ENVÍOS AL CONSULADO DE SOBRES CON GUÍAS DHL DE RETORNO CON OCURRE:

Las guías DHL de retorno con OCURRE envían un sobre o paquete a una sucursal (tienda) donde la persona solicitante podrá recogerlo, en vez de enviarse a una dirección de domicilio, estudio o trabajo.

Conociendo que por ese tipo de envío se han perdido pasaportes, documentos legalizados y otros importantes, reiteramos que no aconsejamos enviar al consulado guías DHL de retorno con OCURRE. DHL asegura que después de cierto tiempo sin hacer efectiva la entrega de los sobres a los destinatarios, no tienen la obligación de devolverlos al remitente, sino que son destruidos.

• El envío de los sobres de retorno y la notificación a los solicitantes es responsabilidad del consulado. El Consulado enviará notificaciones por correo electrónico y/o por vía telefónica a los destinatarios.

• El seguimiento y recogida de los sobres de retorno es responsabilidad de los solicitantes.

• La pérdida de sobres con documentos es responsabilidad primaria de la agencia de mensajería, pero es responsabilidad de los solicitantes mantenerse atentos periodicamente al rastreo de las guías de retorno.

En los casos específicos de trámites asociados a la renovación o prórroga de pasaporte cubano, no aconsejamos enviar al consulado guías DHL de retorno con OCURRE, pues se trata de la pérdida de documentos que pudiesen tener uso doloso. En los casos de pérdida, el consulado deberá inhabilitar y circular esos pasaportes, debeindo solicitar a Cuba nuevos, lo que causará molestias y demoras adicionales a los solicitantes.

Debido a que los nuevos pasaportes generalmente demoran en recibirse más de 2 meses hábiles, los sobres son entregados a DHL junto con guías de retorno OCURRE las cuales son enviadas a las sucursales determinadas por los clientes, pero DHL deshabilita el sistema de búsqueda (tracking) a través de internet, por lo que las personas deberán acudir a las mencionadas sucursales con las copias de las guías y reclamar la búsqueda de sus paquetes de manera física.

En los casos en que el consulado reciba guías DHL de retorno con OCURRE, al momento del envío de los sobres se intentará notificar vía telefónica y/o por correo electrónico a las personas para que estén avisadas de acudir personalmente a las sucursales a reclamar su sobre, y recordarles que con ese tipo de guía no podrán realizar una búsqueda (tracking) a través de internet pues DHL las deshabilitará.

En esos casos, el consulado concluye su responsabilidad al notificar a la persona sobre el envío de la guía OCURRE, pero no asume más responsabilidad sobre el envío.

RASTREO Y SEGUIMIENTO DE ENVÍOS A TRAVÉS DE LA AGENCIA DHL:

Para conocer el estado del envío de un sobre con documentos al consulado, o desde el consulado hacia la dirección de su domicilio, estudio o trabajo, usted podrá consultar la página de seguimiento de la agencia de mensajería DHL en el siguiente enlace: https://www.dhl.com/mx-es/home.html .

En caso de necesitar aclaración adicional, el consulado se pondrá en contacto con la persona interesada mediante la dirección de correo electrónico o el teléfono que aparece en el formulario de solicitud o en la documentación entregada.