Search this site
Embedded Files
Skip to main content
Skip to navigation
Клиентинг: сервисные системы
Начало
Истории из жизни
Дневник хостела
Переписка в банке
Фотосвидетельства сервиса
Пост ненависти к плохому Сбербанку, который будет гореть в аду
Сервис как система
Принципы сервисного поведения
Основные топики клиентинга
Элементы системы качества обслуживания
Библиотечка сервиса
9 способов, которые помогут Вам узнать, что думает покупатель
Модель ценности услуги
Сервисная составляющая в технологии продаж
Старые новые мысли о клиентоориентированности
Товар + Услуга. Правила сочетаемости
Экономико-экологические проблемы оценки субъективной ценности уровня сервиса
Евросеть
Жалобная книга
Инструменты оценки сервиса
Анкета в кассовой зоне
Контрольные листы наблюдений
Метод SERVQUAL
Наблюдение
Описание "Тайный покупатель"
Технология "Тайный покупатель"
Что такое SQI?
Опыт оценки сервиса
Альфа-банк
Контакты
Люди в сервисе
Типология трудных клиентов
Обучение
Авторский семинар
Опыт сервиса
Иностранцы о московских и питерских гостиницах
Иностранцы о хостелах Петербурга
Публичные стандарты Промсвязьбанка
Сервис в салонах красоты
Цитаты из анкет Тайных Покупателей
Сервисные модели
Характеристики сервиса
Словарик
Полезные ссылки
Клиентинг: сервисные системы
Характеристики сервиса
Самые важные характеристики качественного обслуживания
Институт маркетинга (Кембридж, штат Массачусетс). Из книг Дж. Шоула и Дж.Барлоу.
Google Sites
Report abuse
Page details
Page updated
Google Sites
Report abuse