Для проведения оценки методом «Таинственный покупатель» используется следующий инструментарий:
Анкета (оценочный формуляр);
Сценарий поведения Покупателя;
Легенда Покупателя;
Расписание визитов.
Анкета состоит из параметров оценки, которые точно отражают процесс качественного обслуживания (есть базовые модели анкет, но как правило анкета разрабатывается под индивидуального заказчика, с учетом его пожеланий).
Сценарий поведения Покупателя и его легенда должны быть максимально достоверны и соответствовать портрету ваших постоянных клиентов.
Расписание визитов должно охватывать значимый период времени.