Существует много разных инструментов, при чем каждый инструмент представлен в виде нескольких методик или признанных стандартов, например, Mystery Shopping или SERVQUAL.
Анкеты, рассылаемые по почте
Наблюдение за работой продавца
Технология "Тайный покупатель"
Mystery Shopping
Псевдопокупатели (звонок на фирму)
Звонки покупателям, совершившим крупные покупки, спустя 1-2 недели
Экономические показатели
Измерение удовлетворенности потребителей по стандарту ИСО 9001:2000
NPS- Индекс потребительской лояльности
CSI|CDI – CUSTOMER SATISFACTION/DELIGHT INDEX - ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ
TLR – TEMKIN LOYALTY RATING - ИНДЕКС ЛОЯЛЬНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ
FCR – FIRST CONTACT RESOLUTION - % ВЫЗОВОВ, ЗАВЕРШИВШИХСЯ УСПЕШНЫМ РЕЗУЛЬТАТОМ С ПЕРВОГО ЗВОНКА
TRI*M (MEASURING, MANAGEMENT, MONITORING) - СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ ВСЕХ ГРУПП, ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ