НАБЛЮДЕНИЕ КАК МЕТОД ОЦЕНКИ УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА
Вводные замечания. Наблюдение (планомерное, целенаправленное восприятие) является базовым методом психологического изучения профессиональной деятельности. С помощью наблюдения определяют характер профессиональных задач, структуру рабочих операций, направление и интенсивность потоков информации, участие различных анализаторных систем в приеме информации, объекты внимания и запоминания, особенности профессионального взаимодействия и т. д.
Оценка профессионализма работника необходима для разработки дифференцированной профессиограммы, описывающей психологические требования как к рядовому работнику, так и к профессионалу «экстра-класса». Предлагаемая нами программа наблюдений, снабженная оценочными шкалами, позволяет оценить уровень профессионализма книготорговца. Аналогичные программы можно разработать для любой профессии.
Цель занятия. Овладеть методикой оценки уровня профессионализма с помощью «Карты наблюдений». Оснащение. «Карта наблюдений» (приложение 1).
Порядок работы.
Задание Внимательно изучить «Карту наблюдений» Провести наблюдение за работой продавца книжного магазин; в течение одного-двух часов (в зависимости от количества покупателей). Сразу же после наблюдения заполнить «Карту», ставя значок в той части шкалы, которая соответствует поведении наблюдаемого продавца (форма А). При этом учитывается, на сколько ярко выражен оцениваемый аспект, а также насколько часто этот аспект проявляется. Если возникли сомнения продолжить наблюдение.
Обработка результатов. Подсчитать количество баллов по каждому из разделов программы: деление шкалы означает один балл (от 6 до 0 баллов). Вывести общую оценку профессионализма наблюдаемого продавца (приложение 2).
Контрольный вопрос: Какие признаки могут служить показателями в оценке уровня профессионализма работника?
Форма а
Протокол наблюдения
от 20.10.2000
за работой продавца отдела «Техническая книга»
время наблюдения: 16.00 - 17.45
1. Взаимодействие с объектом труда
а} Установление контакта с покупателем
Приложение 1.
Карта наблюдения
Карта наблюдений включает в себя следующие четыре блока.
I. Взаимодействие с объектом труда (покупателями книг).
II. П. Взаимодействие с предметом труда (книги).
III. Взаимодействие со средствами труда (касса, компьютер).
IV. Профессиональное взаимодействие (с коллегами).
I. Взаимодействие с объектом труда (покупателями книг)
а) Установление контакта с покупателем
б) Получение информации о потребности клиента
в) Реагирование на полученный запрос покупателя, демонстрация своего умения по удовлетворению потребности покупателя
г) Общение, взаимодействие продавца и покупателя
д) Завершение коммуникации с покупателем
II. Взаимодействие с предметом труда (с книгами)
а) Умение представить товар
б) Информированность о товаре (знание предмета труда)
в) Прием и отпуск товара
г) Забота о сохранности товара
III. Взаимодействие со средствами труда (с кассой, компьютером)
IV. Профессиональное взаимодействие (с коллегами)
Приложение 4.2 Дешифратор к карте наблюдений
I. Взаимодействие с объектом труда (покупателями):
1) от 0 до 56 баллов — потенциальный уровень профессионализма;
2) от 57 до 112 баллов - основной уровень профессионализма;
3) от 113 до 168 баллов - оптимальный уровень профессионализма.
II. Взаимодействие с предметом труда (книгами):
1) от 0 до 30 баллов - потенциальный уровень профессионализма;
2) от 31 до 60 баллов - основной уровень профессионализма;
3) от 61 до 90 баллов - оптимальный уровень профессионализма.
III. Взаимодействие со средствами труда (кассой, компьютером):
1) от 0 до 8 баллов - потенциальный уровень профессионализма;
2) от 9 до 16 баллов - основной уровень профессионализма;
3) от 17 до 24 баллов - оптимальный уровень профессионализма.
IV. Профессиональное взаимодействие (с коллегами):
1) от 0 до 8 баллов - потенциальный уровень профессионализма;
2) от 9 до 16 баллов - основной уровень профессионализма;
3) от 17 до 24 баллов - оптимальный уровень профессионализма.
Возможен вариант подсчета общего уровня профессионализма, опирающегося на вышеописанный анализ знаний, умений и навыков. Это будет представлено следующим образом:
1) от 0 до 102 баллов - потенциальный уровень профессионализма;
2) от 103 до 204 баллов - основной уровень профессионализма;
3) от 205 до 306 баллов - оптимальный уровень профессионализма.
Однако наиболее целесообразным видится построение гистограммы, представляющей материал для интерпретации уровня профессионализма с точки зрения составных частей, выделяемых при его оценке.
После этого необходимо представить в одной системе координат графики оценки уровня профессионализма испытуемого различными экспертами и его самооценки.
Анализ гистограммы и сопоставление графиков дает возможность составить индивидуальный план коррекционной работы, направленной на повышение профессионального уровня данного продавца книг.
Кроме того, необходимо отметить, что по итогам оценки уровня профессионализма в зависимости от того, какие блоки окажутся в профиле ведущими, можно сделать следующий вывод, касающийся стилей деятельности продавца учебной литературы.
Стили деятельности продавцов учебной литературы
1. Коммуникативный (высокий уровень «Взаимодействия с покупателями»).
2. Информационный (высокий уровень «Взаимодействия с книгами»).
3. Инструментальный (высокий уровень «Взаимодействия с кассой, компьютером»). Коллегиальный (высокий уровень «Профессионального взаимодействия