Embedded Files
Книги
Книги
Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг
Шоул Дж. "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" (+ DVD)
"Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг"
Барлоу Джанелл "Жалоба как подарок"
Барлоу Джанелл , Стюарт Пол "Сервис, ориентированный на бренд"
Вера Кобзева. «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство»
Журналы
Журналы
Научно-практический журнал "Современные проблемы сервиса и туризма"
Статьи
Статьи
Джо Понс (Joe Pons) о "клиентинге", брэндах и конкуренции
Ключевой вопрос в бизнесе: довольны ли ваши клиенты? Часть 1 (PDF/111Kb) и Часть 2 (PDF/195Kb)
Коляда А., директор компании INDECOM, консалтинговой компании при Бизнес школе ИПМ (Беларусь); автор книги "Маркетинг, который работает. Создание эффективной маркетинговой стратегии в отечественных условиях".
Семенов, М.Ю. Экономико-экологические проблемы оценки субъективной ценности уровня сервиса / М.Ю.Семенов // Сборник научных статей по итогам Международной научно-практической конференции (Киров, КФ ГОУ ВПО СПбГУСЭ, 8 апреля 2010 г.) Вып. 3. – Киров: Изд-во ООО «Экспресс Принт», 2010. – 267 с. – С. 100 – 103.
Клиентоориентирование: теория и практика
9 способов, которые помогут Вам узнать, что думает покупатель
Товар + Услуга. Правила сочетаемости
Светлана Калабина Клиент – наш бог? О стандартах и регламентах клиентского сервиса
Блоги
Блоги
Page updated
Google Sites
Report abuse