Анкета, заполняемая в кассовой зоне - очень простой инструмент оценки исполнения ожиданий клиентов.
Важно:
- не больше 3-4 вопросов
- вопросы закрытые, есть варианты ответов
- нет оценки продавцов/кассиров
Пример:
Магазин «...»
Анкета покупателя
Мы хотели бы узнать…
1. Вы выбрали товар:
- тот, что искали
- лучше
- хуже
- просто другой
2. Вы заплатили за товар:
- меньше
- сколько ожидали
- больше
3. Вы совершили покупку:
- быстро
- нормально
- медленно
4. Условия доставки и сборки:
- удобные
- нормальные
- не удобные
Ваши пожелания:
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
БОЛЬШОЕ СПАСИБО!