Аудитория: собственники малого и среднего бизнеса, директора предприятий, линейные руководители, маркетологи, администраторы предприятий, в которых происходит непосредственный контакт сотрудников с конечными потребителями.
Цель создания сервисной системы: повысить частоту повторных покупок и уровень лояльности покупателей к Вашему предприятию не за счет снижения цены, а за счет улучшения сервиса.
Условие: ориентация на сервис рассчитана на долгосрочную работу на рынке.
Темы занятий:
1. Много покупателей, Групповой покупатель, Работа с очередью (2 часа)
2. Типы покупателей (2 часа)
3. Фирменный сервис (4 часа)
4. Конфликты (4 часа)
5. Претензии и возражения (4 часа)
Эти темы и задача формирования фирменного сервиса могут быть реализованы во время обучения через 2 недели после выхода продавца на ТТ. Перед освоением этих тем продавцу необходимо усвоить основные стандарты обслуживания.