Иностранцы о московских и питерских гостиницах

«Очень старый отель, все холлы и коридоры пропитаны сигаретным дымом. Комната милая, но кондиционер не работал, к моему удивлению, они отключают его с сентября по май. В комнате не было сигаретного дыма, но было очень жарко! И окна не открывались. Обслуживающий персонал был любезен, но лишь некоторые говорили по-английски, и то очень плохо. Кстати, вообще очень сложно найти в России кого-то, кто говорит по-английски. Рекомендуются гиды, но это очень дорого при заказе в отеле! Всё в отеле было очень дорогим, кухня была хорошей, но здесь разрешено курить в обеденном зале, это отвратительно!»

«Обслуживающий персонал не очень дружелюбен. Вообще-то они словно соучастники стараются обирать туристов. Это большой минус, по сравнению с их прекрасным местонахождением и исторической атмосферой».

«Оформление комнат старовато и уже ветшает, однако… прожженные сигаретами ковры, слоящаяся краска в ванной и вокруг окон… Цены можно сравнить с ценами „Украины“ или "Золотого кольца", но оформление и обстановка не могут сравниться... Это намек на ремонт, „Рэдиссон“».

«Цены невероятно высокие, но сам отель ничем особенным не выделяется. Вы платите за какую-то эксклюзивность и больше ничего. Мы пошли в буфет завтракать, не имея возможности узнать цену заранее, и получили чек на 2 500 рублей (больше 50 фунтов за двоих!). Возможно, здесь останавливались президенты США, но я больше не хотел бы».

«Меня попросили расплатиться сразу после приезда. Взяли 3 000 рублей, чтобы я мог пользоваться мини-баром. Персонал был услужлив, но мог бы быть лучше! Мои почтовые сообщения в бизнес-центре отеля как-то не доходили до адресатов, и еще я так и не смог распечатать нужные мне материалы».

«Недружелюбие на ресепшене, не смогли найти адаптер для моего компьютера, с трудом говорят по-английски, нет утюга в комнате, нет специализированных услуг для туристов, слишком дорого для этого типа отелей. Я бы не рекомендовал другим и, конечно, сам больше не буду здесь останавливаться».

«Я опытный путешественник, но надо сказать, что никогда не видел такого ужасного отношения со стороны персонала. Грубое, наглое, без улыбок и малейшего желания помочь клиентам».

«Во-первых, месторасположение отеля неудачно, очень далеко от центра города. Во-вторых, отель совершенно безлик, простоват и холоден. Все рестораны в отеле чрезмерно дороги, предложения не стоят цены. Нет бесплатного Wi-Fi в комнатах. Но хуже всего — спокойно разгуливающие в холле проститутки».

«Менеджеры на ресепшене не должны отдавать предпочтение русскоговорящим клиентам перед иностранцами. Всякий раз, когда я стоял на ресепшене и входил какой-нибудь русский, они сразу переключали всё внимание на него, а мне приходилось ждать дальше».

«Платить за интернет в 2011 году — это какое-то увлекательное возвращение в доисторические времена! Я отдал 20 евро за сорок минут интернета! Это вопрос не денег, а принципа. Пожалуйста, не останавливайтесь в этом отеле».

«Я был здесь уже пять раз, в пяти разных комнатах, и у всех кроватей проблемы с качеством. Через некоторое время вы чувствуете, как железные конструкции впиваются в тело. А я вешу (всего лишь) 78 кг. Добавьте еще 5 см чего-нибудь для мягкости, и проблема будет решена».

«В комнатах просто пекло! Внутри было 34 градуса, хотя на улице температура была всего 30! Кондиционера нет, так что или убедитесь, что за окном не жарко, или уж готовьтесь потеть, как будто сидите в сауне».

«Очень хорошее расположение, чистые и опрятные комнаты, пунктуальное и безукоризненное обслуживание. Немецкий менеджмент сумел придать дух 15-летнему отелю. Можно назвать это „quadratisch, praktisch, gut“, но немного забыли о творчестве и силе воображения. „Скучный“ — так вернее всего можно описать это здание на берегу Москвы-реки. Если вы ищете настоящую русскую душу, то это не то место. Пожилому немецкому туристу понравится здесь больше, нежели молодой паре туристов, заехавшей в Москву на романтический уик-энд. Да, кстати, если захотите пойти в ресторан, будьте готовы насладиться скромным выбором обычных блюд и по таким ценам, как будто там столуются нефтяные олигархи (а их там нет, будьте уверены!)».

«Я пытался купить билет в Большой театр, и заявленная в отеле цена была в два раза выше той, которую назвали в театре, когда я сам купил там билет. Я понимаю, что отель берет себе комиссию, но комиссия 100 % — это уж слишком».

«За такие деньги в якобы пятизвездочном отеле могло бы быть гораздо лучше. Душ не работал, но даже после жалобы его не починили. Матрас как будто набили соломой, очень неудобно — спина болела каждое утро. Не знаю, как там они стирают постельное белье, но у всех в нашей группе пошла сыпь по всему телу. Воздух невозможно сухой, и ничего с этим не поделать, окна тоже нельзя открыть. У моей жены каждое утро шла кровь носом. Больше 4 часов никто из нас не спал. Очень счастливы вернуться обратно в Штаты».

«Это можно считать ретро-шиком — отель с интересным холлом в духе советской эпохи, даже с портретом товарища Брежнева (покойся с миром). Обслуживание тоже несколько советское, с перебиванием делающих заказы постояльцев и жесткими правилами: не заказывать еду/напитки в ресторане после 21:45 и завтраки до 7:30 утра!»

«В отеле в городе, который пытается привлечь иностранных туристов, никто не говорит ни на каком языке, кроме русского. Комнаты не очень чистые, кровати — как камень, и еще никак нельзя отрегулировать температуру в номере — она всегда в районе 40 градусов. Можно, конечно, открыть окно, но там вообще-то минус 16».

«Нет беспроводного интернета в номерах. Темный интерьер в комнатах и особенно в ванной. Типичные для отелей советской эпохи вещи: нет стола в комнате (для тех, кто собирается поработать). Если окна выходят на улицу, а вам хочется некоторое время спокойно поработать или расслабиться, не открывайте окно: снаружи очень шумно».

«Отель сам по себе неплохой, в самом центре города, откуда легко добраться куда угодно. Но мы были здесь в разгаре июля, и в первой комнате стояла ужасная жара. Мы просили что-нибудь сделать, но нам сказали, что потребуется время, чтобы стало прохладнее. Спустя час было по-прежнему невыносимо жарко. В итоге нам поменяли комнату, но, когда нас не было в номере, персонал выключал кондиционер и открывал шторы так, что солнце палило весь день. Четыре дня мы пытались убедить сотрудников, что этого делать не надо, но на нас смотрели как на сумасшедших, которым нельзя угодить. Проблемы возникли и тогда, когда мы попросили лёгкое одеяло вместо тёплого зимнего».

«Придя утром на завтрак, мы нашли лишь один стол. Он только что освободился, поэтому я поймал официантку и попросил заново накрыть его для нас. Всё, что она смогла сделать, — это взять по грязной тарелке в каждую руку и не вернуться. Мне пришлось закончить её работу, а также отыскать столовые приборы…»

«Комнаты очень плохие, кровати старые, в отеле нет фена, отсутствует кондиционер, постельное бельё не меняют пять дней, а в холлах лежат выцветшие от времени ковры. Половина нашей группы отравилась овсянкой за завтраком. Им было настолько плохо, что пришлось вызывать скорую. Меню скудное, как и сам отель. С другой стороны, персонал очень приятный и пытается помочь во всём. Отель находится в достаточно тихом месте: ни ресторанов, ни кафе, никаких развлечений, даже телевизора ни одного нет».

«Мои друзья обнаружили клок чьих-то волос у себя в номере, несмотря на табличку „Убрано“. Уборщицы ни слова не понимали по-английски, поэтому приходилось объясняться с помощью языка жестов, но отвечали нам всё равно по-русски. Если повезёт, то ещё и с выразительной гримасой. Ближайший магазин, где можно купить самое необходимое (воду, печенье и т. д.), находился в четырёх минутах ходьбы, но в сумерках идти туда было опасно, так как вокруг отеля толпились пьяницы. За нами увязался нетрезвый подросток, но, к счастью, ничего плохого не случилось. Я похудел из-за плохой еды в отеле. На завтрак подавали странную и жирную пищу. Я мог есть только хлопья, но в молоке плавало что-то чёрное. На обед тоже давали что-то странное и жирное».

«Здание полностью отремонтировано внутри, но персонал тут старой закалки… В ресторане людей, стоящих в очереди, отгораживают забором из пустых столов (для контроля!). Кажется, что служащие говорят по-английски, но на самом деле они что-то бубнят и ничего, конечно, не понимают. Завтрак — настоящие отбросы, даже фрукты гнилые… Wi-Fi работает только в главном холле. Английское телевидение — CNN, если хотите».

«Надо делать отдельное помещение для курильщиков. Неприятно заходить в душ, когда этажом ниже кто-то покурил. Весь запах поднимается по вентиляции».

«Кровать трудно назвать кроватью, она больше похожа на диван. Я видел подобные матрасы в другом отеле, может, это русский стандарт… Но будьте осторожны, это не обычный матрас. Он из какой-то грубой ткани, а сверху покрыт простынёй. Сильно скрипел, хотя, наверное, это нормально. Мне ещё повезло: мой матрас не провисал, как у некоторых ребят из группы».

«Персонал очень дружелюбный — это плюс. Но совершенно беспомощный, медленный и плохо обученный. Завтрак я ждал около 20 минут, хотя ресторан был полупустым».

«Приехал в 22:00, очень устал с дороги. Оформился в улучшенный стандарт, поднялся на седьмой этаж, зашёл в номер — а на полу лепестки роз! Удивился. Прохожу дальше — кровать мятая, беспорядок, на столике объедки. Спустился на ресепшен, отдал ключ, рассказал о халатности персонала. А мне в ответ: „Простите, вот другой номер“, — и всё. Я уже не говорю о том, что в новом номере в ванной плесень и чужие волосы».

«Я обратилась к администратору по поводу открыток: хотела отправить друзьям. Каждая открытка обошлась мне в 90 рублей, больше 2 евро. Я не уверена, что почтовый сервис такой дорогой в России. Думаю, меня обманули. Самое главное, ни одна из открыток не дошла. Кроме того, администратор уверял, что вызвать такси в Мариинский театр не составит труда. В конце концов персонал обзвонил четыре компании, но ни одна из них не смогла предоставить машину. В итоге носильщик должен был ловить частника».

«Душ в нашем номере протекал так сильно, что пол в ванной заливало водой за 15 минут, хотя мы пытались остановить потоп с помощью полотенец. В ответ на жалобу нам предложили отправлять в номер уборщицу каждый раз, когда мы принимаем душ. В конце концов мы поговорили с Сергеем, главным менеджером, и он вместо ожидаемой скидки предложил нам бесплатное такси до вокзала (это три доллара). Он, кстати, случайно проговорился, что протечки в душевых случаются часто, так как ванные комнаты делались в спешке».

«Ужасный, ужасный отель! Завтрак подавали в главном здании, поэтому приходилось пересекать оживлённую площадь рядом с вокзалом, несмотря на дождь, пыль и выхлопные газы. Раковина в ванной комнате засорилась, и я чистила зубы над ванной. Я много раз просила персонал отеля, чтобы в номер прислали рабочего, а также чтобы дали второе одеяло, так как включить отопление только в моей комнате было невозможно. Кроме этого, повсюду были комары, каждый час приходилось убивать парочку».

«Так как наш номер находился в южной части здания, то в комнате было невыносимо жарко в течение дня и нам приходилось открывать окна. Но, во-первых, отель расположен на очень шумной улице, а во-вторых, на набережной идет стройка, которая не прекращается даже ночью. Они всё время чинят дороги!»

«Пыльные, грязные комнаты, а свет в отеле настолько слабый, что невозможно читать. Персонал недружелюбный и не носит бейджи с именами, что говорит о многом».

«Когда мы приехали, то обратились к служащему, чтобы он помог нам объясниться с таксистом, который хотел взять с нас в три раза больше. Вместо того чтобы помочь, этот парень закатил глаза, развернулся и ушёл. Помимо удивительного отношения со стороны персонала, цены в отеле завышены, а само здание старое и нуждается в ремонте».