Результаты мониторинга клиентского обслуживания в компании "Евросеть" в г. Омске.
Мониторинг проводил внешний бизнес-тренер 13-17 марта 2006 г. Он посетил 6 торговых точек. Всего в оценке было задействовано 20 продавцов-консультантов.
Печальные цифры
o Половина продавцов-консультантов не приветствует покупателей.
o 40% не активны в установлении контакта.
o 75% неумело проводят оценку покупателя.
o Лишь 1 из 10 проводит хорошую презентацию.
o 50% не используют технику работы с возражениями.
o Каждый четвертый (25%) теряет интерес к покупателю, когда понимает, что тот ничего покупать не будет.
o В 40% случаев не предлагаются прайсы и каталоги покупателям, уже находящимся в салоне.
o В 35% случаев продавцы-консультанты не прощаются с покупателями.
o Никто (!) из продавцов-консультантов ни разу не упомянул компанию «Евросеть».
o В 40% случаев продавцы-консультанты отказывают покупателям в элементарной помощи (стакан воды, файл, пакет и т.п.).