マケプレのトラブル対応FAQ

商品やトッピングを売り切れ設定したい

マケプレの売り切れ設定方法参照

臨時営業・臨時休業設定したい

マケプレの臨時営業・臨時休業設定参照

新商品が表示されない、販売終了した商品が表示されている、注文と伝票が一致しない

緑Slack：#マケプレ対応「 @marketing-dept  」に依頼

店舗アプリへログインできない

店舗ITアカウント(パスワード一覧 から対象店舗のシートからマケプレ各社のIDとパスワードを確認する

商品不備などでのお客様へ返金したい

✅ Uberのサポートセンターに連絡する
メイン：0800-300-5425（通話料無料） 

サブ　：03-4588-5453（有料）
自動音声案内に従って5番 → 店舗電話番号の入力 → オペレーターに繋がる
⚠️返金対応は注文から2日以内のみ（2日以上経つと自動返金処理不可、振込先等の情報が必要）

 ※電話が繋がらないなど店舗での解決が難しい場合は緑Slack：#マケプレ対応「 @customer-support  」に依頼

🚨注文の一部売上削除はCRISPでは対応不可、Uberサポートセンターへ電話する

商品をお客様ご自身が店舗まで受け取りに来ることはある？ 

ある
ドライバー様への引き渡し時と同様に、注文番号とお客様のお名前を確認してからお渡す

大口注文でドライバー増員を依頼したがドライバーが1名しか来ず一部商品が店舗に残った、適切な対応手順は？

1. Uberサポートへ連絡する：注文内容と残った商品を伝え、状況を報告する

2. お客様への到着確認：1人目のドライバーが持っていった商品がお客様に届いたかを確認し、残りの商品について返金対応をどうすべきか、サポートに相談し指示を仰ぐ

3. 残った商品の処理：サポートの指示があるまで、店舗に残った商品は廃棄せず待機する

メイン：0800-300-5425（通話料無料） 

サブ　：03-4588-5453（有料）
自動音声案内に従って5番 → 店舗電話番号の入力 → オペレーターに繋がる

⚠️原則使わない⚠️Uber EatsAPPから注文をキャンセルする（注文受注前）

1. 注文ページの右上にある『ヘルプ』ボタンをタップ

2. 赤字で表示されている『注文をキャンセル』をタップ（キャンセル理由の選択も行う）

※注文受注後はUberサポートセンターに連絡
メイン：0800-300-5425（通話料無料） 

サブ　：03-4588-5453（有料）
自動音声案内に従って5番 → 店舗電話番号の入力 → オペレーターに繋がる

商品不備などでのお客様へ返金したい

【2営業日以内の場合】

✅ 出前館サポートセンターに連絡する
メイン：050-3116-5343

自動音声の案内に従って電話機のボタン入力、その後担当オペレーターとの会話

注文に関するお問い合わせは1番を、アプリ等に関する問い合わせは2番

【2営業日が過ぎている場合】

1. お客様にお電話番号と（メールアドレス）を聞く

2. 緑Slack：#マケプレ対応「 @customer-support  」に依頼

3. 電話番号やメールアドレスは個人情報のため、別途SlackでCS担当へDMする

🚨注文の一部売上削除はCRISPでは対応不可、出前館サポートセンターへ電話する

注文をキャンセルする

✅ 店舗オペレーションアプリから注文を取消す（ステータス：提供完了前）

※提供完了後はキャンセルできないため、緑Slack：#マケプレ対応「 @customer-support  」に依頼

商品不備などでのお客様へ返金したい

✅ Rocket Nowカスタマーセンターに連絡する
メイン：0120-555-452

サブ　：050-3823-7414　（08:00 - 04:00）

 ※電話が繋がらないなど店舗での解決が難しい場合は緑Slack：#マケプレ対応「 @customer-support  」に依頼

🚨注文の一部売上削除はCRISPでは対応不可、Rocket Nowカスタマーセンターへ電話する

キャンセルされた注文が全額保証となった場合、どのように売上計上する？

キャンセル注文の金額を、通常の売上として（売上掛に）全額計上する