【注文キャンセルができない場合】
カスタマーセンターへ連絡する
ロケットナウ営業時間 : 08:00 - 03:00
カスタマーサービスセンター営業時間 : 08:00 - 04:00
カスタマーセンター : 0120-555-452、050-3823-7414

【店舗での解決が難しい場合】
緑Slack：#マケプレ対応「 @customer-support 」に依頼

商品不備などでのお客様へ返金したい

Uber Eats・Rocket Now

サポートセンターに連絡

【Uber Eats】
メイン：0800-300-5425（通話料無料）

サブ　：03-4588-5453（有料）
自動音声案内に従って5番 → 店舗電話番号の入力 → オペレーターに繋がる
⚠️返金対応は注文から2日以内のみ（2日以上経つと自動返金処理不可、振込先等の情報が必要）

【Rocket Now】
メイン：0120-555-452

サブ　：050-3823-7414　（08:00 - 04:00）

【電話が繋がらないなど店舗での解決が難しい場合】
緑Slack：#マケプレ対応「 @customer-support 」に依頼

🚨注文の一部売上削除はカスタマーサポートでは対応不可、マケプレ側電話する

出前館

【2営業日以内の場合】
メイン：050-3116-5343

自動音声の案内に従って電話機のボタン入力、その後担当オペレーターとの会話

注文に関するお問い合わせは1番を、アプリ等に関する問い合わせは2番

【2営業日が過ぎている場合】

お客様にお電話番号と（メールアドレス）を聞く
緑Slack：#マケプレ対応「 @customer-support 」に依頼
電話番号やメールアドレスは個人情報のため、別途SlackでCS担当へDMする

🚨注文の一部売上削除はカスタマーサポートでは対応不可、マケプレ側電話する

オペレーションアプリ上からマケプレ経由の注文を取消したい。

Uber Eats・Rocket Nowの場合

【提供完了前の注文】
オペレーションアプリからキャンセル可能です。

【提供完了後の注文】
緑Slack：#マケプレ対応「 @customer-support 」に依頼

出前館・Wolt・Menuの場合

緑Slack：#マケプレ対応「 @customer-support 」に依頼

【全マケプレ共通】

商品やトッピングを売り切れ設定したい

マケプレの売り切れ設定方法参照

臨時営業・臨時休業設定したい

マケプレの臨時営業・臨時休業設定参照

新商品が表示されない、販売終了した商品が表示されている、注文と伝票が一致しない

緑Slack：#マケプレ対応「 @marketing-dept 」に依頼

店舗アプリへログインできない

店舗ITアカウント(パスワード一覧から対象店舗のシートからマケプレ各社のIDとパスワードを確認する

【UberDirect】

お客様から決済エラーが多発したため、重複注文の確認を依頼された

緑Slack：#マケプレ対応「 @customer-support 」に依頼

【ロケットナウ】

キャンセルされた注文が全額保証となった場合、どのように売上計上する？

キャンセル注文の金額を、通常の売上として（売上掛に）全額計上する

【Uber Eats】

商品をお客様ご自身が店舗まで受け取りに来ることはある？

ある
ドライバー様への引き渡し時と同様に、注文番号とお客様のお名前を確認してからお渡す

大口注文でドライバー増員を依頼したがドライバーが1名しか来ず一部商品が店舗に残った、適切な対応手順は？

サポートへ連絡する：注文内容と残った商品を伝え、状況を報告する
お客様への到着確認：1人目のドライバーが持っていった商品がお客様に届いたかを確認し、残りの商品について返金対応をどうすべきか、サポートに相談し指示を仰ぐ
残った商品の処理：サポートの指示があるまで、店舗に残った商品は廃棄せず待機する

メイン：0800-300-5425（通話料無料）

サブ　：03-4588-5453（有料）
自動音声案内に従って5番 → 店舗電話番号の入力 → オペレーターに繋がる

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