2.4. Kuidas kasutada loo jutustamises klientide rahulolu ja klientidelt saadavat tagasisidet

Suust suhu leviv info on mõjus ja kõige odavam turundusvahend. Info levib inimeselt inimesele: üks inimene räägib asjast sõbrale, sõber räägib edasi veel mõnele, need omakorda juba järgmistele. Info levib nagu kuulujutt suhteliselt kiiresti paljudeni ja selle suur väärtus seisneb selles, et oma sõpradelt ja tuttavatelt saadud infot inimesed usaldavad enam kui mistahes reklaamsõnumit. Kui tahad saavutada edu turundusvõidujooksus, siis on hea, kui paljud inimesed vabatahtlikult ettevõtte toodangust räägivad.

Mõned soovitused, et suust suhu turundus tõhusalt toimiks:

• Uuri välja, mida kliendid toodete, teenuste või ettevõtte / brändi kohta arvavad. Võib teha auhindadega küsitluse, kus esimeseks küsimuseks on kümne palli süsteemis hinnang, kas nad soovitaksid toodet, teenust või ettevõtet / brändi oma sõpradele ja miks

• Pööra oma teenusepakkumises teadlikult rohkem tähelepanu kõigele sellele, mille eest kliendid küsitlustes kõrgemaid hindeid annavad ja mida nad teistele soovitavad

• Ole kursis ka oma töötajate arvamusega - ettevõtte töötajad on külastajate kõrval olulised suust suhu turundajad, sest nemad kas räägivad kõigile edasi, kui head tooted ettevõttes on või paljastavad tegeliku olukorra. Küsitle oma kolleege samade küsimustega nagu kliente

Pole kahtlust, et suuline sõnumi isiklik levitamine on efektiivne, aga digitehnoloogia laialdase kasutamisega lisanduvad sellele veel mitmesugused võimalused sotsiaalmeedias. Reageerides oma ettevõttest / brändist ja toodetest kirjutatule, saab hõlpsasti edasi jutustada lugusid, mis kannavad positiivset sõnumit - nii võivad sotsiaalmeedia kaudu inimeselt inimesele levivad sõnumid veel kiiremini ja kaugemale jõuda.

Nippe, et sotsiaalmeedias kliente kaasates lugude jutustamises edukas olla:

• Astu külastajatega aktiivselt vestlusesse: täna nende poolt kirjutatud hea tagasiside eest ja väljenda rõõmu, et neile meeldis, kutsu neid oma ettevõtet taaskülastama. Reageeri ka negatiivsetele tähelepanekutele: esita vabandus, täna ausa vastukaja eest ning selgita, mida tehakse, et sarnane olukord edaspidi ei korduks. Kasuta teemaviiteid – need aitavad antud teemast huvitujateni jõuda

• Kingi püsiklientidele ja oma jälgijaskonnale midagi neile väärtuslikku: see “miski” võib olla ihaldatud tooted (nt mõne loosimise vm osalusmängu läbi), killukesed siseinfost, emotsioon ettevõtte argipäevast või lood millestki väga erilisest ja ägedast, uskumatud faktid. See annab inimestele tunde, et nad on ühiskondlikus hierarhias kõrgemale tõusnud, justkui väljavalitud, eelistatud

• Mõnikord (mõnel erilisel puhul) võiks ettevõtte omanik võtta sotsiaalmeedias sõna ja pöörduda klientide poole. See annab fännidele ja klientidele võimaluse tunda end olulisena