關於物流運輸

不是。HKTVmall 並沒有要求/指定商戶必需使用 GOGOX 服務，商戶只需於中轉倉營業時間內將訂單送達即可。

如交貨選用 GOGOX 或其他物流商，物流商職員並不會等待我司即場點收，我們職員只會蓋上沒有點收之收貨印，商戶需自行承擔無入倉記錄/遺失風險。

如不能承受任何風險，建議自行安排職員交貨到倉，要求我司職員即場當面點收入倉，或使用商戶自助投件系統。

聯絡有關物流服務供應商：

GOGOX

• 電話：3590 5885 (星期一至六 08:00 - 19:00；星期日 08:00 - 17:00)

• 電郵：corporate-operations@gogovan.hk

於運單（Waybill）及包裹交收表（In Hub Form）上，有時候會出現非指定中轉倉的地區，如「青衣」、「將軍澳」等。此為HKTV職員內部使用，並非指商戶需將訂單送到此地區，商戶無需理會。

商戶只需要按照貨品類型將貨品送至以下指定中轉倉即可：

1. • 冷凍貨品(0-4°C): 葵涌健康街18號恒亞中心13樓 （營業時間：下午1:00 -下午6:00）

   • 急凍貨品(-18°C) : 青衣路30號豐樹物流中心8樓（營業時間：下午1:00 -下午6:00 ）

   • 其餘所有乾貨訂單：屯門建豐街1號地下（營業時間：下午1:00 -下午8:00）

如訂單於Pickup Date (出貨日期) 的三天後仍未有 IN_HUB (入倉) 記錄，將被視作未能出貨而被客服部門取消。
已出貨訂單未有IN_HUB記錄的原因可能包括使用第三方物流的運送途中漏送、於倉庫中遺失、倉庫職員未處理該訂單等等。

商戶有責任每天登入系統檢查前一天出貨的訂單。如訂單2日內狀態仍未轉為IN_HUB，應即時 填寫表格予AA物流部，同時連同以下資料電郵至RM客戶經理回報：

訂單編號：

交貨日期：

倉庫 (屯門/葵涌/長沙灣)：

訂單可能因多次派送仍然失敗而需退回予貴司，您亦需承擔當中的退件運費。如要查詢取消詳情，請填寫MCS表格與客服部門聯絡。

若遇上交通擠塞、車輛故障或其他緊急情況而未能準時入倉，敬請商户連同有關證明 (如：新聞截圖及連結、現場相片) 於當日傳送至您的商户關係經理 (RM) 提出豁免遲到罰款。