商戶派送
Merchant Delivery

• 指定產品分類可使用商戶派送

  1. 大型傢俬

  2. 大型電器

  3. 時尚服飾

  4. $4000以上電器 (例如: 智能電話 、平板電腦等等)

  5. 鮮花/果籃

  6. $2000以上酒類

  7. 需上門安裝的產品 (例如: 浴室寶、嵌入式微波爐 / 煮食爐、各類嵌入式廚具等等)

  8. 超重/超大尺寸的產品 (例如: 床架、床褥、衣櫃 、按摩椅等等)

• 只有注明商戶派送之佣金率才可以選用商戶派送模式。 

• 貨品尺寸未能符合以下入倉條件，即使不屬於指定分類，亦必須使用商戶派送：

  1. 每個貨箱／貨件的其中一單邊不可長過1300 mm；

  2. 每個貨箱／貨件的長、闊、高邊長總和不可超過1800 mm，或；

  3. 貨箱／貨件重量不可超過20 kg

• 如發現任何商戶派送的貨件錯誤派送至中轉倉，我們將會直接安排第三方物流公司直接將客戶的訂單由中轉倉派送至客戶地址，並由客戶服務部同事代商戶聯繫客人確認交收事宜及預約時間。

• 如未能成功聯絡客人交收，而導致最後訂單取消，HKTVmall將透過電郵通知商戶於14天內到青衣倉庫8樓 (TY8) 取回有關貨品。如逾期的未取訂單，將會當作棄置貨件處理。 

• 若商戶錯誤派送貨件，HKTVmall將收取$500運費加行政費。

位置：MMS > Merchant > Merchant Store Status 

• 商戶可設置運費，客人需買滿指定金額方可豁免運費

• 運費會於客人下單時被收取，而不會被扣除佣金

• 位置：MMS 訂單管理 > 訂單總覽 > 待辦運單

• 每天登入MMS查看新訂單

• 系統預設只顯示「購買日期」為今日的訂單
  (*商戶亦可於「日期」調整以查看之前的訂單)

• 查看訂單詳情後，商戶須於三個工作天內將運單狀態更新至「已確認 (Acknowledged)」以確認訂單。

• 注意：如訂單在購買日期後的三個工作天內，其運單狀態仍未更新至「已確認」，系統便會自動取消訂單，並向商戶收取 HK$200 行政費用 (以每訂單計算)。

• 下載 / 列印運單以查看客人的聯絡資料及送貨地址

• 請於訂單購買日期起計的一個工作天內透過電話 / Whatsapp / 短訊聯絡客人以確認訂單及確定送貨日期

• 倘若未能即時與客人確定送貨日期，亦須先聯絡客人並於稍後確定送貨日期

• 為方便執貨，商戶可選擇列印「撿貨單 (Pick List)」執貨* (並非必要文件，商戶可按需要自行列印)

• 撿貨單只會顯示狀態為「已建立」和「已確認」的運單

• 位置：MMS 訂單管理 > 訂單處理及物流安排 > 列印撿貨單

商戶出貨後，須提供訂單追蹤資料 (包括送貨日期、物流運單編號等) 以供HKTVmall客戶服務部參考：

 注意  系統只能於「待出貨」頁面提供訂單追蹤資料

請商戶提供以下商戶派送補充資料，包括：

• 商戶派送方式*

• 商戶派送日期^

• 商戶派送運單編號

*注意：此Exchange訂單管理教學已停止更新。
未來 HKTVmall 將會陸續停用Exchange系統，並將所有系統功能遷移至MMS系統，建議商戶盡早開始使用新MMS訂單管理系統管理訂單。