由商戶直接將客戶的訂單派送至客戶指定的地址,不經HKTVmall中轉站
只有特定貨品分類、售價或尺寸重量過大的貨品可選用商戶派送
指定產品分類可使用商戶派送
大型傢俬
大型電器
時尚服飾
$4000以上電器 (例如: 智能電話 、平板電腦等等)
鮮花/果籃
$2000以上酒類
需上門安裝的產品 (例如: 浴室寶、嵌入式微波爐 / 煮食爐、各類嵌入式廚具等等)
超重/超大尺寸的產品 (例如: 床架、床褥、衣櫃 、按摩椅等等)
只有注明商戶派送之佣金率才可以選用商戶派送模式。
貨品尺寸未能符合以下入倉條件,即使不屬於指定分類,亦必須使用商戶派送:
每個貨箱/貨件的其中一單邊不可長過1300 mm;
每個貨箱/貨件的長、闊、高邊長總和不可超過1800 mm,或;
貨箱/貨件重量不可超過20 kg
如發現任何商戶派送的貨件錯誤派送至中轉倉,我們將會直接安排第三方物流公司直接將客戶的訂單由中轉倉派送至客戶地址,並由客戶服務部同事代商戶聯繫客人確認交收事宜及預約時間。
如未能成功聯絡客人交收,而導致最後訂單取消,HKTVmall將透過電郵通知商戶於14天內到青衣倉庫8樓 (TY8) 取回有關貨品。如逾期的未取訂單,將會當作棄置貨件處理。
若商戶錯誤派送貨件,HKTVmall將收取$500運費加行政費。
以AA22101000001 上衣為例,
如售價為$5000或以下
例子:商戶A已售賣一件售價為$3000的上衣,商戶派送佣金率為6.5%,
即佣金為 $3000x6.5%,即$195
如售價為$5001或以上
例子:商戶A已售賣一件售價為$5050的上衣,首$5000的商戶派送佣金率為6.5%,$5000其後的商戶派送佣金率為1.8%
即佣金為 $5000x6.5%+(5050-5000)x1.8%,即$325.9
位置:MMS > Merchant > Merchant Store Status
商戶可設置運費,客人需買滿指定金額方可豁免運費
運費會於客人下單時被收取,而不會被扣除佣金
為確保訂單派送順利,商戶必須提供可供客人查詢運單派送情況的聯絡方法*。 該聯絡方法僅會顯示於 已下單之顧客的訂單記錄內 (如下圖所示):
設定方法:
1. 前往 MMS > 電子商務 > 商戶 > 商戶狀態
2. 填寫 「聯絡人名稱」和 「聯絡方法」這兩欄。
3. 最後到界面最下方,按 「Save & Sync to Storefront」
如有任何查詢,請按此聯絡我們。
位置:MMS 訂單管理 > 訂單總覽 > 待辦運單
每天登入MMS查看新訂單
系統預設只顯示「購買日期」為今日的訂單
(*商戶亦可於「日期」調整以查看之前的訂單)
查看訂單詳情後,商戶須於三個工作天內將運單狀態更新至「已確認 (Acknowledged)」以確認訂單。
注意:如訂單在購買日期後的三個工作天內,其運單狀態仍未更新至「已確認」,系統便會自動取消訂單,並向商戶收取 HK$200 行政費用 (以每訂單計算)。
注意 系統只能於「待出貨」頁面更新運單狀態
如有訂單因缺貨/損壞而無法出貨,請將訂單狀態更新至「商戶取消」以取消訂單
一旦取消,客人會立即收到退款,HKTVmall 亦將向商戶收取 HK$100 行政費用 (以每訂單計算)
當商戶取消訂單,系統會自動將該產品的庫存狀態轉爲 “缺貨” (Out Of Stock),即客人雖能在HKTVmall搜尋到該產品,但無法進行購買。因此,商戶需自行於MMS的庫存管理功能中重新設定該產品的庫存狀態:
MMS > 商品及庫存 > 庫存管理 > 點擊SKU / 剔選SKU > 編輯庫存狀況 或按此查看詳細設定步驟
注意 系統只能於「待出貨」頁面取消訂單
下載 / 列印運單以查看客人的聯絡資料及送貨地址
請於訂單購買日期起計的一個工作天內透過電話 / Whatsapp / 短訊聯絡客人以確認訂單及確定送貨日期
倘若未能即時與客人確定送貨日期,亦須先聯絡客人並於稍後確定送貨日期
注意 系統只能於「待出貨」頁面下載 / 列印運單
為方便執貨,商戶可選擇列印「撿貨單 (Pick List)」執貨* (並非必要文件,商戶可按需要自行列印)
撿貨單只會顯示狀態為「已建立」和「已確認」的運單
位置:MMS 訂單管理 > 訂單處理及物流安排 > 列印撿貨單
商戶出貨後,須提供訂單追蹤資料 (包括送貨日期、物流運單編號等) 以供HKTVmall客戶服務部參考:
注意 系統只能於「待出貨」頁面提供訂單追蹤資料
請商戶提供以下商戶派送補充資料,包括:
商戶派送方式*
商戶派送日期^
商戶派送運單編號
* 如商戶是使用未於「商戶派送方法」中列出的第三方物流公司派送訂單,請於「商戶派送運單編號」填寫物流公司名稱及運單編號 (e.g. XXX Express 19234567890)
^ 如商戶未能即時確定送貨日期,請於「聯絡客戶日期」輸入閣下與客人聯絡的日期,並於「客人備註」中備住未能確定送貨日期的原因
提供商戶派送補充資料後,商戶可使用「更改欄位」功能檢視曾經提供的資料。
於客人簽收訂單後,商戶必須將運單狀態更新至「已簽收」。客人將會收到訂單已完成的訊息。
*如商戶沒有在產品頁面所列明的出貨日期內更新至"已簽收"以致訂單取消,HKTVmall 將向商戶收取 HK$200 行政費用 (以每訂單計算)
如商戶發現訂單因未有將訂單狀態更改為「已簽收」而被取消訂單,可按以下做法處理:
1. 盡快聯絡顧客並協助顧客重新下單(新訂單金額需與舊訂單相同)
2.商戶無需就新訂單再次出貨
3.盡快在MMS系統中將新訂單狀態改為「已簽收」
4.於新訂單中備註舊訂單編號,以便核實
如何在新訂單中備註舊訂單編號:
1. 請在頁面中勾選新訂單,然後選擇「新增補充資料」。
2. 請在「客人備註」中填寫舊訂單編號並確定。
為保障商戶利益及確保訂單由收貨人簽收,商戶請保留顧客的收貨簽收單 (例如,實體或電子版本的簽收紀錄單、第三方運輸公司之簽收單等),以作存檔用途。日後如顧客就送貨情況提出任何爭議,收貨簽收單可作為商戶已完成送貨之合法憑據。如客人向信用卡發卡機構提出退款申請時,我們會向有關機構提供相關資料,以減低商戶的損失風險。
如以第三方運輸公司出貨而無法回收顧客的簽收單 (Waybill), 商戶可改為保留第三方運輸公司的出貨單。 請於速遞公司運單上的備註欄填寫 HKTVmall Order ID:
訂單完成交易後的七天內,顧客可於HKTVmall「訂單紀錄」中按「要求退換貨品」或掃瞄運單waybill的二維碼遞交退換貨品申請。
HKTVmall CS職員會因應情況為顧客更換貨品或以付款方式 / Mall Dollar形式退款。
顧客可經由以下兩種途徑提出退換貨申請:
途徑一:顧客經由HKTVmall申請「退換貨品」
收到「退換貨品」申請後, HKTVmall CS職員會預先了解客人的情況,再以電郵聯絡商戶跟進。
*退換貨品過程中,商戶無需前往 Exchange / MMS 遞交任何資料及申請不會於 Return Request 中顯示
途徑二:顧客收到貨品後直接聯絡商戶
換貨 (Replacement)
商戶收到通知後,需要直接與顧客聯絡安排換貨事宜。
過程中 HKTVmall物流部不會代為處理,顧客亦不可將貨品退回HKTVmall任何門市。
退貨及退款 (Return and Refund)
商戶收到通知後,需要直接與顧客聯絡安排退貨事宜。過程中 HKTVmall物流部不會代為處理,顧客亦不可將貨品退回HKTVmall任何門市。
商戶收到退回的貨品後,需填寫MCS表格申請安排退款
HKTVmall CS職員會以付款方式 / Mall Dollar形式為客人安排退款
更新於:2024 年 10 月 7 日