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Guía Rápida POLAR - Despacho

Procedimiento de citas en Averias GMM

IMPORTANTE - Seguimiento y confirmación: nuevas pautas en FSM

Llaves RITI: Se pone en comentarios que el cliente no tiene las llaves del riti, pero no se podrá cancelar por ese motivo, (se le desasigna al técnico si la tiene asignada) y se sigue haciendo seguimiento para conseguir las llaves. Si el cliente se niega a conseguirlas, entonces se hace llamada a tres con comercial para que ellos la gestionen.

Cliente ilocalizable o ausente en cita: Se tiene que estar haciendo 4 días llamadas en 3 franjas y si sigue ilocalizable, se da KO por ilocalizable en los tres puntos (solo si tiene 4 días, llamadas en 3 franjas).

Cliente no facilita cita / da largas: Se hace una incidencia comercial desde los tres puntos NUNCA DE CITAS cliente no quiere hacer llamada a tres se debe documentar siempre en FSM antes de gestionarla nosotros desde los tres puntos abriendo la incidencia.

Cliente que nos diga que tiene que ver con la tienda o comercial: Se hace llamada a tres y ahí lo gestionan ellos.

Cualquiera de las anteriores que cliente no quiera hacer llamada a tres con comercial se gestionará desde los tres puntos por INCIDENCIA COMERCIAL , nunca de CITA ya que esas las devuelve el robot de forma automática sin revisar, las únicas que se pueden hacer por INCIDENCIA CITA son las de CLIENTE ILOCALIZABLE, que como comento anteriormente, deben estar llamadas en 4 dias en 3 franjas.

IMPORTANTE - Cambio gestión de llamadas y correo en sección SAT

Cambios en la gestión de los correos y las llamadas atendidas por parte de SAT/PMO.

La cuenta para estos casos sería: ztems.atc@zte.com.cn y comenzaremos mañana martes 19 de noviembre.
Soporte Averías de Virgin/Euskalte/Racctel+, comenzaremos a recibir llamadas el próximo 26 de noviembre en y el nº de contacto sería 900840221
Recordaros que para el contacto de vuestros coordinadores/supervisores por alguna incidencia o duda con avisos el contacto sería: 985 08 13 86 // 652 51 57 67 // 645 55 94 16. Únicamente se atenderá a coordinadores/supervisores, toda llamada de cualquier técnico se derivará a los nº arriba indicados.

Enviaremos correos de los avisos pendientes que tengáis en cada zona a las cuentas que tenemos en la matriz de escalado de vuestros N0 al no ser que nos indiquéis lo contrario o queráis que añadamos alguna cuenta en concreto.

Cualquier duda o consulta no dudéis en poneros en contacto con nosotros bien en el correo anteriormente citado o en cualquier nº de contacto que tenéis en nuestra matriz de escalado que viene adjunta.

Servicio Postventa (ATC)

End Customer Operation

ZTE MSSE

T: 900840221

E: ztems.atc@zte.com.cn

www.zte.com.cn