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Gestión de AVERÍAS a través de la app IconoLab
Acceso e inicio de sesión
Una vez abra la aplicación se encontrará con el acceso/login a la misma para poder gestionar sus tareas diarias.
Deberá introducir su usuario que será su código de técnico el cuál debe estar de dado de alta en el sistema de RRHH (Ekon), y si todo es correcto se cargarán todos los datos necesarios en la aplicación y será dirigido a las siguientes pantallas.
En este caso se puede desplegar el menú lateral que se puede mostrar deslizando con el dedo la pantalla desde el borde izquierdo hacia la derecha, o bien pulsando un icono con tres líneas blancas horizontales en color blanco que se encuentra ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla.
En dicho menú puedes observar en la parte superior tu información de usuario como la foto, el nombre de usuario y correo electrónico; bajo esta información se encontrará con las diferentes acciones principales:
Gestión usuario: navegará a la gestión de su usuario una vez está autenticado en la aplicación, donde tendrá su inicio de jornada junto con sus datos de usuario.
Listado de tickets: mapa de las averías y navegar entre los diferentes listados en la aplicación además de poder abrir un ticket para gestionarlo desde ahí.
Detalle ticket: navegará/accederá a la pantalla del detalle de un ticket que tenga iniciado con la información plasmada en detalle de la avería y podrá deslizarse entre las diferentes áreas de información adicional del ticket.
Gestionar ticket: ---
Social icono: noticias de interés para el técnico,
Ticket gasolina: deberá añadir la imagen del ticket/factura de gasolina, la imagen del cuentakilómetros del coche además de otros datos necesarios.
Cambiar usuario: login/acceso donde podrá identificarse de nuevo en la aplicación.
Como último elemento en el menú de navegación y únicamente a nivel informativo, encontrará la versión actual de la aplicación.
Configuración usuario en Mobility
Una vez realizada la autenticación/el acceso con éxito accederás a esta pantalla de “Configuración Mobility” en la que podrás guardar/no guardar tu usuario de Mobility para posteriormente poder realizar los cierres en dicha plataforma de forma automática.
También está la opción de introducir únicamente el usuario y contraseña de Mobility y guardar estos datos sin validarlo en Mobility con lo que quedarían guardados para en los cierres poder introducir la imagen de validación (captcha) y poder realizar el cierre de forma automática en Mobility con la diferencia de tener que pasar el proceso de validación.
¡IMPORTANTE! Debes configurar correctamente los usuarios correspondientes para poder realizar las gestiones
Datos de usuario y funciones
A partir de aquí el usuario podrá acceder a esta pantalla donde podrá visualizar sus datos personales (nombre y apellidos del técnico, su DNI, su código de técnico asociado, su imagen de perfil y el estado actual de si tiene o no su jornada iniciada), en el que al comenzar podrá `INICIAR JORNADA` con lo que podrá gestionar su trabajo posteriormente en los listados de averías. El icono de la parte inferior izquierdo de la pantalla se mostrará en un color naranja indicando que su jornada aún no está iniciada.
El técnico podrá deslizar la pantalla con el dedo hacia la izquierda o bien pulsar sobre el elemento del submenú superior que indica "Cambio password" y accederá a esta pantalla donde podrá cambiar su contraseña de acceso a la aplicación.
La contraseña debe tener al menos seis caracteres y validará que en ambos campos sea la misma, de no ser la misma no dejará cambiarla y mostrará un mensaje en la pantalla indicando que "Los password no coinciden".
Podrá pulsar sobre el botón inferior izquierdo que se muestra en esta pantalla que indica `SELECCIONAR` en la que el técnico tendrá la opción de elegir una imagen que se encuentre en el almacenamiento de su dispositivo o bien decidir tomar una foto con la cámara de su dispositivo, y deberá pulsar sobre el botón situado en la parte inferior derecha de la pantalla que indica `CONFIRMAR` para poder guardar los cambios.
el técnico podrá acceder también a esto deslizando nuevamente con el dedo la pantalla hacia la izquierda o bien pulsando sobre el elemento situado en el submenú superior que indica `Configuración mobility`
El técnico podrá deslizar de nuevo la pantalla con el dedo una vez más hacia la izquierda o bien pulsar sobre el elemento del submenú superior que indica `Configuración TOA ONO`, en la que deberá introducir su usuario y su contraseña de acceso a TOA ONO para poder gestionar sus tickets/averías que tenga asignadas.
Firma para Partes Digitales
El técnico podrá deslizar de nuevo la pantalla con el dedo una vez más hacia la izquierda o bien pulsar sobre el elemento del submenú superior que indica `Firma técnico`, donde dispondrá de un área en blanco en la que podrá dibujar su firma con el dedo y guardarla para al gestionar sus tickets/averías una vez se esté cerrando de forma automática en Mobility genere el parte.
Mapa de tickets del técnico
El técnico podrá visualizar su posición actual en el mapa y las averías próximas que tiene asignadas a través de un icono que aparece en forma de llave inglesa en color verde, también podrá aumentar el zoom para ampliar la vista del mapa o bien disminuir el zoom con los botones provistos en la parte superior izquierda del mapa ( + / - ).
Igualmente podrá centrar la vista en el mapa con el botón situado en la zona inferior derecha del mapa, el que está ubicado más arriba, y además podrá acceder al listado de tickets/averías citados/as para visualizar y/o gestionar sus tareas a través del botón situado en la parte inferior derecha del mapa, el que está ubicado más abajo.
Podrá además si mantiene pulsado por unos segundos sobre uno/a de los ticket/avería en el mapa navegará para poder gestionar directamente la avería.
Social Icono: Noticias e información para el técnico
El técnico podrá en esta pantalla visualizar el listado de noticias de interés en la que cada uno de las noticias en el listado contendrá una imagen del artículo en miniatura, el título de la noticia, un breve resumen y un grupo de iconos donde verá un icono de comentarios asociados a la noticia, el número de usuarios que han valorado la noticia.
Histórico tickets de gasolina
En esta pantalla el técnico deberá seleccionar una imagen o bien tomar una imagen con la cámara de su dispositivo para guardar el ticket de la gasolina, deberá indicar además los campos del número de ticket, el importe del ticket y los kilómetros que actualmente tiene el vehículo.
Listado de averías citadas del técnico
El técnico podrá acceder a esta pantalla a través del elemento situado en el submenú superior que indica `Citadas` donde podrá visualizar en un listado cada una de las averías que tiene asignadas en donde dentro de cada una de las averías encontrará la siguiente información:
El número de ticket ubicado en la cabecera de cada avería.
Estado interno de cada avería, con un icono de un círculo cuyo fondo cambiará según el estado/estado de la avería:
Iniciada
No gestionada
Citada
Retrasada
Devuelta
Aplazada
Cerrada
La fecha y la hora de la cita que tiene para esa avería.
Indicativo de `FUERA DE SLA` si lo estuviera.
El código de apertura que está asociado a la orden.
El nombre de la tecnología que está asociada a la avería.
El nombre y apellidos del cliente o denominación social si se trata de una empresa.
El identificador único del cliente asociado a la avería.
La dirección del cliente
Desplegable donde se muestra cada uno de los números de teléfono que tiene asociado el cliente de esta avería.
¡ATENCIÓN! si mantienes pulsado sobre alguno de los elementos citados anteriormente, se copiará al portapapeles dicha información. La información copiada aparaecerá en la parte inferior de la pantalla. Estos son algunos ejemplos.
Además contará con un conjunto de botones que realizarán una determinada acción dependiendo sobre el cuál pulsemos:
LLAMAR: una vez que el técnico selecciona un número en el lista del campo desplegable de teléfonos, accederá a la siguiente pantalla donde podrá marcar ese número de teléfono para contactar con el cliente:
UBICACIÓN: al pulsar sobre este botón llevará al técnico a la pantalla de mapas del servicio de Google e intentará encontrar la dirección del cliente.
DETALLE TICKET: al pulsar sobre este botón el técnico accederá a otra pantalla donde le mostrará la información detallada de esta avería.
INICIAR: al pulsar sobre este botón el técnico podrá iniciar una determinada avería siempre que no haya otra que ya esté iniciada.
GESTIONAR: ---
Detalle Ticket de una avería
El técnico podrá acceder a la pantalla del detalle de cada ticket/avería desde el botón provisto en cada avería o bien desde la opción que se encuentra al desplegar el menú lateral indicado en el elemento `Detalle Ticket`, en la cual se mostrará la siguiente información:
El número identificativo del ticket/avería
Un cronómetro de SLA
El estado/estado interno que tenga la avería en ese momento
El subestado que tiene en ese momento asignado la avería.
La fecha y la hora en la que el técnico ha sido citado
La fecha y la hora tope/máxima que el técnico tiene para resolver esa avería.
El tipo de ticket que está asociado a la avería (puede ser AVERIA o INSTALACIÓN).
El título descriptivo de la avería.
El código de apertura que está asociado a la avería.
La tecnología que tiene la avería.
El identificador único que tiene el cliente para esa determinada avería.
El tipo de cliente que tiene asignado para esa avería.
El NIF/CIF
El nombre y apellidos o denominación social del cliente
La dirección completa del cliente para esa avería.
Población, código postal y provincia
¡IMPORTANTE! Al iniciar la avería pulsando "INICIAR" cambiará el titulo de este botón por "GESTIONAR" y podrá redireccionar al técnico a las pantallas de Gestión de Avería (cerrar, aplazar, devolver, envío a gestión).
A través del botón "LISTADOS" que tiene la funcionalidad de volver a la pantalla del mapa de averías. En caso de que ya hayamos iniciado y nos aparezca "GESTIONAR" el título de este botón cambiaría a "DEVOLVER LISTADO" en cuyo caso la funcionalidad será la de enviar al técnico al mapa, quitará el estado de INICIADA con lo que podría gestionar cualquier otra avería que tuviera disponible en sus listados.
Datos TOA ONO de una Avería
Se visualizará la siguiente información en pantalla:
El identificador del cliente en TOA ONO.
El nodo.
El identificador único del ticket TOA.
El código miga.
Las acciones realizadas por el técnico en TOA ONO.
El identificador de la caja terminal en TOA ONO.
El identificador del código NOT en TOA ONO.
La dirección de la caja terminal.
La información adicional de la caja terminal.
El identificador único del código L3 en TOA ONO.
El número de par caja en TOA ONO.
El identificador único del puerto V5 id en TOA ONO.
El identificador único del código TAP en TOA ONO.
Todos los valores en esta pantalla pueden ser copiados al portapapeles del dispositivo del técnico.
Comentarios de ticket y TOA de una Avería
Comentario ticket: En esta pantalla el técnico podrá visualizar los comentarios de una avería que un técnico ha dejado, o bien el comentario que haya dejado una gestora sobre esa avería, el cual también podrá visualizar el técnico.
Comentario TOA: El técnico podrá visualizar en modo lectura los datos de los comentarios que el técnico tiene en la plataforma TOA ONO los cuales cada uno de los bloques de comentarios podrá copiarlos al portapapeles del dispositivo.
Servicio TOA de una Avería
El técnico podrá visualizar en modo lectura los datos correspondientes a los servicios TOA que el cliente de la avería tiene contratados, además de poder copiar cualquier los datos de cualquier bloque de servicios en el portapapeles del dispositivo.
Acciones del Ticket de una Avería
El técnico podrá acceder a un listado de acciones de cita, cierre, devolución o aplazamiento sobre tickets en la que cada uno de los bloques contendrá la información siguiente:
La acción realizada sobre el ticket y si fue realizada por un técnico o por una gestora.
La fecha y hora en la que se realizó una determinada acción sobre un ticket/una avería.
El código de técnico de la cita que realiza la acción o sobre el que recibe la acción de la gestora.
El nombre y apellidos del técnico.
La fecha y la hora en que se realizó la cita sobre un ticket/una avería.
Cuando se trate de una acción de cierre de un técnico, se mostrará si tiene que forzar cierre en Mobility o no, dependiendo si pudo realizarlo en el cierre de forma automática ("No") o si no pudo realizarlo ("Sí").
La imagen de perfil en miniatura del técnico.
En cada uno de estos bloque el técnico solo podrá copiar al portapapeles de su dispositivo la fecha y la hora de la cita, y el campo de forzar cierre.
LOG de usuarios de una Avería
El técnico podrá acceder a un listado que contienen los registros de cualquier tipo de acción realizada sobre un ticket/una avería por parte de un técnico/una gestora con la siguiente información:
La acción realizada sobre un ticket/una avería
El código del usuario que realiza la acción
La fecha y la hora en la que fue realizada
La imagen de perfil en miniatura del usuario
Histórico de una Avería
El técnico podrá acceder al "Histórico cliente", en cuya pantalla el técnico podrá visualizar un listado que contiene los ticket que el técnico ha realizado en un cliente, cuando el estado/estado interno de los mismos sea `cerrada`, `devuelta` o `aplazada` las acciones de `INICIAR`/`GESTIONAR` el ticket/la avería no estarán presentes.
En la parte inferior de la pantalla el técnico dispondrá de un filtro por la fecha e ID de cliente.
Averías SIN CITAR y CIERRE
En técnico podrá acceder a la pantalla de tickets/averías sin citar en la cual habrá un listado en el que cada bloque contiene la información y funcionalidad sobre la misma. Dispondrá de un botón flotante en el lateral izquierdo de la parte inferior de la pantalla que podrá pulsar para actualizar el listado.
En este caso cuando el técnico pulse sobre el botón de la imagen de la captura anterior que indica "DETALLE TICKET", en esta pantalla solo dispondrá en la parte inferior de un botón con el título `LISTADOS` con el resto de órdenes.
Una vez que el técnico esté ubicado en la pantalla tendrá un botón habilitado con el título de "GESTIONAR" el cual al pulsar accederá a la pantalla de cierre como se muestra a continuación.
El conjunto de pantallas siguientes para el cierre de un ticket/una avería serán mostradas para los casos en los que dicho ticket/dicha avería su tecnología se corresponda con `HFC`, `FTTH`, `NEBA` y `XDSL.
El técnico podrá ver en esta pantalla el formulario del cierre el cual podrá seleccionar si el tipo de cierre es HORECA (Hoteles/Restaurantes/Cafeterías) o no lo es a través del componente botón que muestra dicho título en la parte superior del formulario
En el campo de texto de autocompletado del código de cierre, el técnico podrá introducir alguno de los dígitos del código de cierre y en el listado que va sugiriendo tras la escritura, el técnico podrá seleccionar uno a su elección y se rellenarán de forma automática los filtros que hay a continuación.
En "MOSTRAR FILTRO" el cual al pulsarlo le mostrará al técnico los menús desplegables `Código uno`, `Código dos` y `Código cierre`, el cual el técnico podrá ir desplegando cada uno de ellos e ir seleccionado la opción que necesite hasta localizar el código de cierre, y al ser dependientes unos de otros le irá facilitando al técnico la elección acotando los resultados en el resto de menús.
"LIMPIAR FILTRO" el cual el técnico al pulsarlo reiniciará todos los valores.
CÓDIGO UNO: el listado mostrado corresponderá con las opciones actualizadas del menú desplegable de `Código uno` de la plataforma de Mobility y las cuales podrá seleccionar el técnico.
CÓDIGO DOS: el técnico podrá desplegarlo y se le mostrará las opciones correspondientes con el primer menú desplegable elegido acotando los resultados, que son las mismas opciones que aparecen en dicho desplegable en la plataforma de Mobility.
En la parte inferior del formulario el técnico tendrá la opción de añadir equipos que haya instalado y/o que haya desinstalado, además deberá de introducir los caracteres que aparece en la imagen de validación en el campo de `captcha averías` que será utilizado para cerrar de manera automática en el sistema de Mobility, además tendrá un campo llamado `Escribe un comentario de cierre…` donde el técnico podrá introducir una nota aclaratoria o comentario para el cierre (el cual también se registrará en el cierre en la plataforma de Mobility).
El conjunto de pantallas siguientes para el cierre de un ticket/una avería serán mostradas para los casos en los que dicho ticket/dicha avería su origen corresponda con `PICO`.
El técnico podrá rellenar los campos del formulario mostrado en la imagen de la captura anterior y sucesivas teniendo que rellenar de forma obligatoria los campos:
Nombre, apellido y teléfono acompañante
TIPO AVERIA
DESPLAZAMIENTO
CON RETRASO
AUSENCIA
ACCIÓN REALIZADA EQUIPO CLIENTE
CAMBIO DE EQUIPOS EN ACTUACIÓN
SIN REPARACIÓN INDICAR TIPO
SOPORTE/FRANQUEO
TIEMPO ENCOLADO
TIPO CABLEADO INSTALADO
SI ATENCIÓN PLATAFORMA INDICAR
NOTAS POST ACTUACIÓN
CÓDIGO FRANQUEO
En "TIPO AVERIA" podrán seleccionar
Intervencion Completada
Completada cliente
Actuacion con incidencia
No hubo desplazamiento
Desplazamiento sin actuacion
En "AUSENCIA":
Podrá elegir entre un valor numérico de 0 a 24.
Podrá marcar en caso de ser necesario el resultado del conjunto de pruebas testeadas/comprobadas por el técnico en el equipo/s del cliente.
En "ACCIÓN REALIZADA EQUIPO CLIENTE" podrán elegir
N/A
INSTALACIÓN
SWAP EQUIPO
SWAP EQUIPO OBSOLETO
PLATAF. PIDE SWAP EQUIPO OK
REPARACION EN CASA CLIENTE
En TIPO CABLEADO INSTALADO" cuyas opciones a elegir:
NO SE INSTALA CABLEADO NUEVO CABLEADO DE VOZ
NUEVO CABLEADO DE DATOS
NUEVO CABLEADO VOZ+DATOS
En "SI ATENCIÓN PLATAFORMA INDICAR"
N/A
AUTEC
PLATAFORMA
PLATAFORMA X INCID AUTEC
SOPORTE INSTALACIONES
AUTEC SOLICITA ENCOLADO
Devolución de una Avería
El técnico podrá acceder a la pantalla para la devolución de un ticket/una avería deslizando con el dedo la pantalla anterior hacia la izquierda, o bien pulsando sobre el elemento situado en el submenú superior horizontal que indica `Devolver ticket`. El formulario de devolución de un ticket/una avería mostrado en las capturas aparecerá siempre que la tecnología de dicho ticket/dicha avería sea `HCF`, en la que podrá rellenar los datos del formulario.
El técnico visualizará el formulario de devolución de un ticket/una avería mostrado en las tres capturas anteriores siempre que la tecnología de dicho ticket/dicha avería sea `FTTH` o `NEBA`, en la que podrá rellenar los datos de la devolución el la que los campo `SLID`, `Serie ONT`, `OLT`, `CTO` y `Num teléfono servicio` son obligatorios y deben rellenarse.
El técnico visualizará el formulario de devolución de un ticket/una avería mostrado en las tres capturas anteriores siempre que la tecnología de dicho ticket/dicha avería sea `FTTH` o `NEBA`, en la que podrá rellenar los datos de la devolución el la que los campo `SLID`, `Serie ONT`, `OLT`, `CTO` y `Num teléfono servicio` son obligatorios y deben rellenarse.
Aplazar una Avería
Podrá seleccionar una de las opciones que se despliegan en el menú desplegado que indica `CAUSA DEL APLAZAMIENTO` como se observa en la imagen de la captura anterior, en la que según la opción que seleccione deberá rellenar unos u otros datos del formulario.
En el caso de que el técnico seleccione la opción para la `CAUSA DEL APLAZAMIENTO` la que indica `ILOCALIZABLE` solo deberá pulsar sobre el botón que indica `CONFIRMAR`.
Envío Avería a Gestión Vodafone
En esta pantalla el técnico podrá desplegar el menú desplegable Seleccione un subestado en el que mostrará en un listado las opciones del subestado para un ticket/una avería siguientes:
FALTA STOCK
GESTION/CAIDA VF
INCIDENCIA 3.1
en la que podrá seleccionar una de ellas y pulsar sobre el botón que indica `CONFIRMAR` y se marcará para ser gestionado por parte de Vodafone.
Formulario de comprensión del manual y compromiso de uso de Iconolab
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