Comment configurer un Serveur vocal interactif (SVI) ?

III. Configuration des Actions proposées par votre SVI

IV. Section numéros de téléphone et paramètres avancés

Comment configurer un SVI ?

Premièrement rendez-vous dans la section "SVI -> Menu SVI" sur votre interface Graam.

Sur cet écran, vous aurez accès à tous les menus SVI qui sont configurés sur votre entreprise, vous pouvez aussi écouter l'annonce qui est jouée au début de votre SVI.

Pour configurer un menu SVI déjà existant cliquez dessus.

Vous avez besoin d'un nouveau menu SVI  ? Pas de soucis ! Il est possible d'en créer un nouveau sur cette interface en cliquant sur le bouton "+".

I. Nommer et configurer votre SVI

Pour pouvoir identifier facilement votre SVI sur les différentes interfaces de suivis nommez votre SVI de façon claire et précise.

Options :

Si l'appel est raccroché pendant cet IVR, affichez l'appel dans la Liste d'appels manqués -> Permet de considérer les appels des clients qui n'ont pas fait de choix comme manqués

Autoriser l'appel direct d'un téléphone SIP en entrant son extension -> Permet d'autoriser la composition des numéros SIP (attribué à un utilisateur)

II. Configuration du message d'accueil

Vous devez configurer le message d'accueil du SVI afin de guider l'utilisateur dans les choix possibles sur le serveur vocal interactif (SVI).

Cela permettra à votre client de choisir directement le service à contacter ou par exemple rejouer le message d'accueil.

Pour définir un son pour votre annonce veuillez cliquer sur le bouton "Définir un son".

Vous pouvez télécharger un fichier ou bien ajouter un son directement depuis notre interface (bouton "Ajouter un son") en sélectionnant la langue ainsi que le type de voix via un système de Text-To-Speech en écrivant votre message.

Cliquez ensuite sur générer et sur le bouton suivant afin d'enregistrer votre nouveau message. (Vous pouvez écouter votre message avant d'enregistrer et faire des modifications.)

Tous vos sons sont disponibles dans l'interface dans la section "Gestion des sons", vous pourrez les modifier ou les supprimer.

III. Configuration des Actions proposées par votre SVI

Une fois votre message d'annonce configurée, il faut configurer les différentes actions énumérées dans votre annonce afin de rediriger votre client vers les bonnes destinations.

Vous trouverez ci-joint un exemple de configuration redirigeant vers différentes files d'attentes en appuyant sur des touches prédéfinies ainsi qu'une touche pour répéter le message d'annonce.

Vous trouverez ci-dessous les différentes destinations qui peuvent être configurées derrière une touche prédéfinie.

Appeler un numéro téléphone externe : Permet de définir un numéro externe à Graam (numéro de Portable ou d'un partenaire par exemple)
Aller dans une file d'attente : Permet de renvoyer l'appel vers une file d'attente existante sur votre compte
Appel au numéro de téléphone : Permet de renvoyer l'appel vers un utilisateur précis
Menu personnalisé IVR : Permet de renvoyer l'appel vers un autre Menu SVI
Jouer du son puis raccrocher : Permet de définir un son et raccroche ensuite l'appel
Répéter le message : Permet de répéter le message d'annonce (fichier sonore)
Renvoyer un autre numéro Graam : Permet de renvoyer l'appel vers un numéro configurer sur votre compte
Envoyer un sms : Permet d'envoyer un SMS préconfiguré (voir configuration du modèle SMS), et ensuite de jouer un message sonore (afin de prévenir un qu'un SMS a été envoyé)

IV. Section numéros de téléphone et paramètres avancés

Les numéros de téléphones : Permet de voir sur quels numéros le menu SVI a été configuré, vous pouvez définir un ou plusieurs numéros qui redirigent vers votre SVI.

Alias : Permet d'ajouter un identifiant technique à votre SVI afin de le réutiliser dans notre Service de routage d'appel par exemple.

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