Désormais, vous avez la possibilité de renvoyer les appels vers une autre destination après un temps d'attente donné.

Vous aurez la possibilité de sélectionner parmi plusieurs options la redirection voulue, pour cela, il faut activer l'option "limiter le temps d'attente du client"

Voici les différentes options possibles : 

• renvoi vers un numéro de téléphone externe

• renvoi vers une autre file d'attente

• renvoi vers un numéro de téléphone interne à Graam 

• renvoi vers un SVI, 

• envoi d'un SMS

• renvoi vers une messagerie vocale.

Pour une visualisation rapide des informations dans le journal de connexion, vous avez désormais le motif de pause affiché au survol de la période.

Vous pouvez aussi retrouver les durées des pauses par motifs depuis l'export. 

Pour faciliter le traitement, dans l'export des appels enregistrés, nous affichons le nom du client dans l'export des données.

Il est désormais possible de configurer la réception des SMS entrants par mail depuis l'interface Graam.

Pour cela, rendez-vous dans la section mes numéros et sélectionner le numéro voulu, vous n'avez plus qu'à renseigner votre email dans la section SMS entrants.

Il est désormais possible de configurer une redirection spécifique lorsque la file d'attente est considérée comme fermée, avant, il n'était possible que d'activer la messagerie vocale et un message de fermeture.

Pour cela, rendez-vous dans la section "Agenda d'ouverture" dans la configuration de votre file d'attente.