Pour s'aligner avec la législation française, nous avons intégré la possibilité de régler le pourcentage des appels enregistrés dans vos files d'attente.

Cela vous donne le contrôle pour répondre aux exigences de la CNIL, assurant que seuls certains appels sont archivés pour écoute ultérieure.

Activez l'enregistrement et ajustez simplement le pourcentage à l'aide d'un nouveau champ dans les paramètres de la file d'attente.

 La barre de recherche Graam devient encore plus puissante. En plus de la recherche d'utilisateurs, de files d'attente, de numéros, de SVI et de groupes, vous pouvez désormais retrouver un appel spécifique en utilisant son ID public.

Cette extension de la fonctionnalité de recherche vous permet de gagner du temps et d'améliorer votre efficacité en retrouvant toutes les informations nécessaires en un seul endroit.

Tapez l'ID public dans la barre de recherche et obtenez instantanément les détails de l'appel recherché. En un clic, accédez à une fenêtre détaillée de l'appel, et partagez l'URL pour une consultation collaborative avec vos collègues.