Il est désormais possible de visionner le nombres d'appels attribués à chaque agent configuré sur la campagne d'appel sortant. (dans le cas ou vous avez attribué les contacts à des agents)

Pour cela, rendez-vous sur la campagne sortante voulue et cliquez sur l'icône en haut à droite de la page de configuration.

Vous aurez ensuite l'accès au total d'appels par agents ainsi que le nombre d'appels restants pour chaque agent. 

Suite au déploiement de l'option de demande de rappel, nous avons apporté quelques modifications et améliorations à cette fonctionnalité.

Il est désormais possible de définir un message sonore invitant le client à faire une demande de rappel et de choisir la durée d'attente afin que ce message soit joué. 

Pour rappel, le paramétrage de la demande de rappel est disponible au niveau de la configuration de la file d'attente.

Il est désormais possible de faire la distinction entre la QS personnelle et la QS globale (ou groupe en fonction du paramétrage de votre entreprise) depuis les statistiques d'appels disponibles depuis la WebApp ou l'application Graam.

Nous affichons désormais une icône indiquant une demande de rappel sur les appels manqués depuis la WebApp et l'application afin de les différencier des autres appels manqués comme sur l'interface Graam.