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Vous trouverez-ci dessous les nouvelles fonctionnalités ajoutées à la page Suivi live appels & agents disponible sur votre interface Graam :
- Possibilité de changer le type d'appel d'un opérateur (Tous / Entrant/ Sortant) et de sortir un agent de pause ou de le déconnecter.
- L'écran "Suivi Live appels & Agents" as été optimisé afin d'être le plus dynamique possible et refléter au mieux de la disponibilité des agents
- Possibilité d'annuler l'envoi d'un appel spécifique vers un agent après l'avoir "forcé" pour le remettre dans la file d'attente d'origine
(En effet tout appel forcé est bloqué sur l'agent que vous avez sélectionné et si il ne répond pas l'appel est perdu et sera automatiquement raccroché)
Vous pouvez retrouver la documentation de cette page à jour ici.
Des nouveautés sont aussi désormais disponible sur nos application :
La QoS, le nombre d'appels total sont désormais disponible depuis l'écran de statistiques de l'application. Il est aussi possible de voir le détail pour chaque type d'appel (entrant et sortant) en dépliant les menus.
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