Il est désormais possible de paramétrer une baisse de priorité de traitement pour un numéro appelant en plus de la fonctionnalité de son blocage. (voir documentation)

Pour chaque ligne de statistique, le nom de l'agent s'affiche désormais en fonction des filtres choisis pour la recherche.

Nous avons ajoutés 2 nouveaux filtres par numéro de téléphone et files d'attente afin d'optimiser la recherche sur la page des appels traités.

Il est désormais possible de configurer une Évaluation SVI à questions multiples depuis l'interface Graam. Cette évaluation peut être configuré sur une file d'attente afin de proposer une évaluation de fin d'appel à l'interlocuteur. 

Une documentation complète de la fonctionnalité est disponible ici.

Nous avons ajouté la possibilité de remonter une anomalie après un appel depuis l'application. Cela remonte directement à notre équipe technique, et leur permet d'avoir toutes les informations de l'appel concerné pour pouvoir régler plus facilement votre problème. 

Notre plugin d'interconnexion Graam / Vtiger recherche désormais dans tous les types de champs téléphone disponibles sur les fiches contact ou Prospect, afin d'afficher les informations sur l'application, et enregistrer les logs d'appels.

Il est désormais possible de choisir dans quel statut d'event Vtiger sera remonté l'appel dans Vtiger depuis l'interface Graam en fonction du type d'appel entrant/sortant ou bien un appel manqué.