Comment configurer une évaluation SVI ?

• Une fois sur votre file d'attente rendez-vous en dessous de la section agents et arrêter vous dans la section "Inviter à une évaluation SVI", une liste déroulante sera disponible avec l'ensemble des évaluations SVI que vous avez créées.

Il suffit de sélectionner celle voulue et de sauvegarder les modifications.

Vous pouvez aussi choisir sur quel type d'appel vous allez déclencher l'évaluation (Appels entrants / sortants ou bien les deux)

Il est aussi possible de définir une durée (en secondes) minimale de l'appel pour conditionner le déclenchement de l'évaluation SVI.

Et voilà c'est fini, à chaque fin d'appel sur cette file d'attente, votre interlocuteur sera invité à répondre aux questions préalablement configurées.

Les statistiques peuvent être récupérées depuis la page "Export des données du call center" disponible dans le menu "Statistique" de l'interface Graam.

Une fois le fichier exporté, les données sont contenus dans la colonne "Score" et les valeurs sectionnées par le client sont séparés par des virgules pour chaque ligne d'appel.