Comment créer un utilisateur ?

Rendez-vous dans la rubrique "Utilisateurs" de votre compte Graam, et cliquer sur la première icône représentant une personne.

Une fois avoir cliqué sur l'icone vous pouvez alors compléter son prénom, son nom et son mail.

Une fois l'utilisateur crée, il faut déterminer son rôle sur la plateforme. Ce rôle détermine les accès qu’aura le nouvel utilisateur.

Le choix se fait parmi : 

• Agent de centre d’appels

• Observateur du centre d’appels

• Utilisateur

• Superviseur du centre d’appels

• Comptable

• Administrateur

• Prénom : Prénom de l'utilisateur
  
  

• Nom : Nom de l'utilisateur
  
  

• Numéro de téléphone : Numéro qui sera utilisé en cas de redirection d'appel sur un numéro secondaire
  
  

• Email : identifiant permettant à l'utilisateur de se connecter
  
  

• Enregistrer tous les appels : Une fois activé cela enregistrera tous les appels de l'agent et pourrons être réécoutés dans la section "Messagerie vocale -> Appels enregistrés"
  
  

• Activer la messagerie vocale : Permet d'activer la messagerie vocale sur le numéro dédié ou interne de l'opérateur (vous pouvez définir un message répondeur si besoin)
  
  

• Notifier par email :  Permet de recevoir un email lorsqu'un message vocal est laissé sur le numéro dédié ou interne
  
  

• Groupe : Permet d'attribuer des groupes à l'utilisateur (utilisés dans les filtres statistiques / files d'attentes)
  
  

• Mots clés : à compléter
  
  

Vous pouvez modifier le mot de passe en cliquant sur le lien "Modifier mot de passe".

2. Transfert d'appel

• Graam téléphone : Les appels seront dirigés vers votre application ou votre téléphone SIP en fonction de la configuration choisie
  
  

• Mon numéro secondaire : Les appels seront redirigés directement sur votre numéro secondaire (celui configuré dans les paramètres généraux)
  
  

• Tous les deux : Les appels seront redirigés vers l'application ou téléphone SIP ainsi que sur votre numéro secondaire.

3. Agenda de travail

• Toujours ouvert : Permet de recevoir des appels n'importe quand sans restrictions jours ou horaires
  
  

• Quand je suis connecté au centre d'appels : Les appels seront redirigés vers ce compte uniquement si l'opérateur est connecté via l'application.
  
  

• Définir un calendrier : Les appels seront redirigés vers ce compte uniquement si ils sont compris dans la plage horaire et journalière définie dans le calendrier.

4. Numéro de téléphone

• Permet de définir un numéro dédié à un utilisateur pour lui faire une ligne directe (sans passer par la configuration d'une file d'attente)

5. Paramètres de téléphonie

• Numéro d'extension SIP : Numéro interne permettant de s'appeler au sein d'une même entreprise
  
  

• L'utilisateur peut appeler avec son téléphone IP :  À activer pour permettre à l'utilisateur de recevoir et effectuer des appels
  
  

• Numéro de secrétaire : à compléter
  
  

• Numéro affiché lors d'un appel sortant : Numéro qui serait affiché sur le téléphone de l'interlocuteur 
  
  

• Destinations autorisées : Permet de restreindre les types de numéros pouvant être appelés par l'opérateur
  
  

• Les informations de connexion : Ce sont les informations de connexion afin de configurer le téléphone VOIP ou tout autre client SIP. (Zoiper)
  
  
  

6. Api

• Alias : identifiant qui sera utilisé pour les webservice (développement)
  
  

7. Droits d'accès