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Tableau de bord
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Pilotez en un coup d'oeil vos équipes
Pilotez en un coup d'oeil vos équipes
Consultez les appels en cours, les types et durée d'attentes et d'appels
Consultez les appels en cours, les types et durée d'attentes et d'appels
Transférez directement les appels depuis cet écran vers le bon opérateur ou laissez faire notre système de dispatch équilibré des appels.
Possibilité d'annuler les appels envoyés vers un agent
Possibilité d'annuler les appels envoyés vers un agent
Vous pouvez annuler les appels envoyés vers un agent afin de le remettre dans sa file d'attente initiale.
Identifiez les agents en ligne et les durées d'appels
Identifiez les agents en ligne et les durées d'appels
Ecoutez directement les appels depuis votre écran de pilotage.
Changer le statut de vos opérateurs en un clic
Changer le statut de vos opérateurs en un clic
Cliquez sur l'icone "..." et mettez en pause votre opérateur, déconnecter le un seul clic et gérer les flux entrants/sortants qu'il peut gérer.
Consultez les opérateurs
Consultez les opérateurs
Identifiez vos collaborateurs en pause ainsi que les raisons
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