Comment créer un groupe ?

Un groupe est un ensemble défini de conseillers, de files d’attentes de campagnes et d'utilisateurs

En effet, cette fonctionnalité permet de rassembler des conseillers avec les mêmes compétences ou des compétences complémentaires pour pouvoir répondre à l’ensemble des besoins des clients d’une file d’attente ou d’une campagne sortante, etc...

Ces groupes sont aussi disponibles dans les filtres de nos différents écrans de statistiques, et permettent de limiter la vision des stats/chiffres des profils Superviseur.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Groupes" de votre compte Graam, et cliquer sur l'icône "+".

Depuis la page d'édition d'un groupe, vous pouvez configurer le CRM (Hubspot, Salesforce, etc…) qui sera utilisé par défaut pour l'ensemble des files d'attentes et campagnes associées à ce groupe.

Vous pourrez aussi gérer les agents qui sont associés au groupe en cliquant sur le bouton "Ajouter" pour ajouter de nouveaux utilisateurs, ou en enlever en cliquant sur la croix à côté d'un utilisateur.

Vous aurez aussi la visibilité sur les files d'attentes et campagnes liées à ce groupe, pour rappel le groupe est éditable au niveau de la configuration de la file d'attente et non depuis cet écran.

/!\ Pour information, un utilisateur peut appartenir à plusieurs groupes sans problème, ce qui n'est pas le cas d'une file d'attente ou d'une campagne.

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