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Comment utiliser le Service de routage des appels ?
Comment utiliser le Service de routage des appels ?
Pour utiliser le service de routage des appels et l'intégré à votre solution il faudra renseigner l'url de votre Webservice sur notre interface Graam.
Ce Webservice sera utilisé à chaque appel entrant sur votre compte.
Vous aurez la possibilité de configurer ce webservice sur un numéro voulu.
Grâce à ce webservice, vous pourrez communiquer avec Graam et par exemple rediriger un appel vers une file d'attente, un agent ou bien un SVI.
I. Création de votre Webservice
I. Création de votre Webservice
Vous devrez au préalable créer un Webservice de votre côté prenant en entrée 2 paramètres, celui-ci sera appelé à chaque appels entrants en fonction de la configuration que vous aurez choisi au préalable.
Voici les paramètres qui seront envoyés en méthode GET vers votre Werbservice :
remote_number -> représentant le numéro du client
local_number -> représentant le numéro Graam concerné par l'appel (non obligatoire)
ex d'appel à votre webservice : https://www.urldevotrewebservice.fr?remote_number=33601020304&local_number=33186534900
II. Type de retour attendu par Graam
II. Type de retour attendu par Graam
1. Retour attendu par Graam
1. Retour attendu par Graam
Votre webservice devra retourner ce type de retour à notre système, il est composé d'un tableau "destination"
L'un concerne les informations sur la destination de l'appel et l'autre sur les informations concernant le contact.
Infos de destinations :
Les attributs possibles de "dest_type" :
"queue" -> redirige l'appel vers une file d'attente
"user" -> redirige l'appel vers un utilisateur donné
"ivr" -> redirige l'appel vers un SVI
Ex :
{
destination: {
dest_type: “queue”|“user”|“ivr”,
dest_id: "alias file d’attente | utilisateur | ivr ",
preferred_agents: [agent1@hp.fr, agent2@hp.fr, agent3@hp.fr],
only_preferred_agents: false (default: false)
}
}
Dans le cas d'un renvoi vers une file d'attente, 2 paramètres supplémentaires sont disponibles :
preferred_agents: permet de donner une liste d'agents auxquels on veut envoyer l'appel en priorité
only_preferred_agents : permet de stipuler si on envoi l'appel qu'aux agents spécifiés ou non
III. Configuration de votre Webservice sur Graam
III. Configuration de votre Webservice sur Graam
Etape 1 : Connectez-vous à l'interface Graam, allez dans le menu "Développeurs" puis dans la section "Service de routage" cliquez sur le bouton "+" présent en bas à droite de la page.
Etape 2 : Une fenêtre vous proposant de choisir le nom de votre service de routage va s'ouvrir :
Etape 3 : Vous n'avez plus qu'à renseigner l'url de votre webservice préalablement crée puis sauvegarder vos changements.
Etape 4 : Vous n'avez plus qu'à choisir ce service de retour depuis la configuration d'un numéro de téléphone.
Lorsqu'un appel arrivera sur le numéro, il sera redirigé en fonction du retour transmis par votre webservice configuré sur le numéro.
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