メールの適切な表現集
ビジネスマンとして、（年齢を重ねて）稚拙な文章を書いていると恥ずかしいので、よく見るエラーをまとめました。
1. 基本的な言い回し
- NG: 了解しました → OK: 承知しました
- NG: ご苦労様でした → OK: お疲れ様でした
- NG: どうしますか → OK: いかがいたしますか
- NG: 大丈夫です → OK: 問題ございません
- NG: なるほどですね → OK: おっしゃるとおりです
- NG: 参考になります → OK: 勉強になります
2. 印象が悪い表現を避ける
- NG: 返信不要です → OK: 返信には及びません
- NG: わざわざ → OK: ご丁寧に
- NG: ご助言をお願いします → OK: ご意見を伺いたく存じます
- NG: 私には役不足です → OK: 私には力不足です
- NG: 懸念しました → OK: 感謝しました
3. ひらがなの使い方
- NG: お越し下さく → OK: お越しいただく
- NG: ご確認下さい → OK: ご確認ください
- NG: 〜する為 → OK: 〜するため
- NG: 様々な → OK: さまざまな
4. デキる人のスマートな敬語
- NG: 教えてください → OK: ご教示ください
- NG: 確認してください → OK: ご査収ください
- NG: 協力してください → OK: お力添えいただけないでしょうか
- NG: 見てください → OK: お目通しください
- NG: 辞退します → OK: 辞退いたします
メールの適切な表現集
ビジネスマンとして、（年齢を重ねて）稚拙な文章を書いていると恥ずかしいので、よく見るエラーをまとめました。
1. 基本的な言い回し
- NG: 了解しました → OK: 承知しました
- NG: ご苦労様でした → OK: お疲れ様でした
- NG: どうしますか → OK: いかがいたしますか
- NG: 大丈夫です → OK: 問題ございません
- NG: なるほどですね → OK: おっしゃるとおりです
- NG: 参考になります → OK: 勉強になります
2. 印象が悪い表現を避ける
- NG: 返信不要です → OK: 返信には及びません
- NG: わざわざ → OK: ご丁寧に
- NG: ご助言をお願いします → OK: ご意見を伺いたく存じます
- NG: 私には役不足です → OK: 私には力不足です
- NG: 懸念しました → OK: 感謝しました
3. ひらがなの使い方
- NG: お越し下さく → OK: お越しいただく
- NG: ご確認下さい → OK: ご確認ください
- NG: 〜する為 → OK: 〜するため
- NG: 様々な → OK: さまざまな
4. デキる人のスマートな敬語
- NG: 教えてください → OK: ご教示ください
- NG: 確認してください → OK: ご査収ください
- NG: 協力してください → OK: お力添えいただけないでしょうか
- NG: 見てください → OK: お目通しください
- NG: 辞退します → OK: 辞退いたします
CLUB PILATES セールスの基本
〜お客様に寄り添う接客で自然な成約を目指す〜
## はじめに
セールスは「売り込み」ではありません。お客様の悩みや目標を理解し、ピラティスがどのようにお役に立てるかを一緒に考えることです。この研修では、CLUB PILATESでの実際の場面を想定しながら、本質的なセールススキルを身につけていきます。
---
## 1. セールスの本質：お客様の悩みを正しく理解する
### ピラティススタジオでのお客様の本当の悩み
お客様が「ピラティスを始めたい」とおっしゃる時、表面的な理由と本質的な悩みは異なることがあります。
**表面的な理由の例：**
- 「運動不足を解消したい」
- 「姿勢を良くしたい」
- 「ダイエットしたい」
**本質的な悩みの例：**
- 「デスクワークで肩こりがひどく、仕事に集中できない」
- 「産後の体型変化で自信を失っている」
- 「腰痛で子供と思いっきり遊べない」
- 「年齢とともに体力の衰えを感じ、将来が不安」
### 実践的なヒアリング質問例
**体験レッスン前：**
- 「今日はどのようなきっかけでピラティスに興味を持たれたのですか？」
- 「普段、お身体で気になることはありますか？」
- 「運動経験について教えてください」
**体験レッスン後：**
- 「今日のレッスンはいかがでしたか？」
- 「普段感じている不調に変化はありましたか？」
- 「継続的に通うとしたら、どんな変化を期待されますか？」
---
## 2. 「聞く力」がセールスの鍵
### 話す vs 聞く の黄金比率
**理想的な比率：お客様70% : スタッフ30%**
お客様にたくさん話していただくことで、真のニーズが見えてきます。
### CLUB PILATESでの「聞く力」実践例
**❌ 良くない例：**
「ピラティスは体幹を鍛えて姿勢改善に効果的で、マシンを使うので初心者でも安全で...」（一方的な説明）
**⭕ 良い例：**
「肩こりでお悩みなんですね。どのくらい続いていらっしゃいますか？」
「普段のお仕事はデスクワークが多いのでしょうか？」
「マッサージなど、何か対策はされていますか？」
（お客様の状況を深く理解してから提案）
### 沈黙を恐れない
お客様が考えている時間も大切です。答えを急かさず、じっくり待つことで本音を引き出せます。
---
## 3. 信頼を勝ち取ることが成約の決め手
### 信頼構築の5つのポイント
#### ① 共感を示す
「その腰痛、本当にお辛いですね。日常生活にも支障があると思います」
#### ② 専門知識を適切に使う
「デスクワークでの前かがみ姿勢は、胸椎の可動性が低下しやすいんです」
※専門用語は相手に合わせて調整
#### ③ 他のお客様の事例を紹介
「同じようなお悩みの方で、3ヶ月継続された結果、肩こりが大幅に改善した方がいらっしゃいます」
#### ④ 無理な勧誘をしない
「今日は体験していただき、ゆっくり検討してくださいね」
#### ⑤ アフターフォローを約束
「もしご不明な点があれば、いつでもお気軽にご連絡ください」
### 信頼を損なうNG行動
- 契約を急かす
- 他社の悪口を言う
- 専門用語を多用して相手を置いてけぼりにする
- お客様の話を遮る
- スマホを見ながら対応する
---
## 4. 自分自身を見直す：第一印象の重要性
### セルフチェックリスト
**表情・態度**
- □ 自然な笑顔で迎えられているか
- □ 緊張しすぎていないか
- □ 相手の目を見て話しているか
**話し方**
- □ 聞き取りやすい声量・速度か
- □ 専門用語を使いすぎていないか
- □ 相手のペースに合わせているか
**身だしなみ**
- □ 清潔感のある服装か
- □ ピラティスインストラクターとして適切な服装か
- □ 姿勢が良いか（お客様のお手本として）
### 緊張をほぐすコツ
1. **深呼吸をする**：お客様をお迎えする前に一度深呼吸
2. **「お客様のお役に立ちたい」という気持ちを思い出す**
3. **完璧を目指さない**：自然体で接することを心がける
---
## 5. CLUB PILATESでの実践シナリオ
### シナリオ1：腰痛でお悩みの30代女性
**お客様：** 「産後から腰痛がひどくて...」
**良い対応例：**
1. 「産後の腰痛、本当にお辛いですね」（共感）
2. 「いつ頃からお感じになっていますか？」（具体的な状況確認）
3. 「抱っこや授乳の時に特に痛みますか？」（日常生活への影響確認）
4. 「ピラティスでは骨盤周りの筋肉を整えることで、そういった痛みの改善も期待できるんです」（解決策提示）
### シナリオ2：運動経験のない50代女性
**お客様：** 「運動は苦手で...ついていけるか心配です」
**良い対応例：**
1. 「ご心配はよく分かります」（共感）
2. 「どのような運動をイメージされていますか？」（先入観の確認）
3. 「ピラティスは競争ではなく、ご自分のペースで行えるのが特徴です」（安心感の提供）
4. 「実際に同年代で運動経験のない方も多くいらっしゃいますよ」（事例紹介）
### シナリオ3：料金への懸念
**お客様：** 「続けられるか分からないし、料金が...」
**良い対応例：**
1. 「確かに継続への不安はありますよね」（共感）
2. 「どのくらいの頻度でしたら通いやすそうですか？」（現実的なプラン確認）
3. 「まずは月4回から始めて、慣れてきたら調整することも可能です」（柔軟な提案）
4. 「健康への投資として考えていただければと思います」（価値の再認識）
---
## 6. 継続的な成長のために
### 日々の振り返りポイント
**毎日の終わりに：**
- 今日お客様の話をどのくらい聞けたか？
- 信頼関係を築けた瞬間はあったか？
- 改善できる点は何か？
### チーム全体でのスキルアップ
**月1回のロールプレイング練習**
- 様々なお客様タイプを想定
- お互いにフィードバック
- 成功事例の共有
**お客様の声の共有**
- 良かった点、改善点を定期的に共有
- チーム全体のサービス向上につなげる
---
## まとめ：CLUB PILATESのセールスマインド
1. **お客様第一**：売ることより、お客様の健康と幸せを第一に考える
2. **聞く姿勢**：話すより聞くことを意識し、真のニーズを理解する
3. **信頼関係**：小手先のテクニックより、誠実な対応で信頼を築く
4. **継続的改善**：毎日少しずつでも接客スキルを向上させる
5. **チームワーク**：スタッフ全員でお客様をサポートする意識
**覚えておきたい言葉：**
「セールスは売ることではなく、お客様の人生をより良くするお手伝いをすること」
---
お客様一人ひとりに寄り添った接客を心がけ、CLUB PILATESをお客様にとって「なくてはならない存在」にしていきましょう。*