グループレッスン

・通常のグループレッスンについて、広島のマニュアルになります。

・お客様の満足度を高めることが最も継続率には重要です。

・お客様を集中させるようなフローと中身、キューイングを繰り返していく。
    →他のことを考えさせず、「もう終わり？」と言わせるようなレッスンを作り上げる！

・お客様とのコミュニケーションを必ずとる
    -受け入れの挨拶
    -席への案内
    -変化がないか
    -体調チェック

・名前の確認
  （hacomonoを見る→席配置ホワイトボードに名前を書いてレッスン中に見れるように置いておく）

・会話のポイント
    -ピラティスを初めて体に変化はありましたか？
    -翌日筋肉痛になったりしてませんか？
    →お客様の体の状況や疲労度などを会話の中でリサーチできるとお客様の信頼度もUP

・レッスン中、褒めることや良いことは名前で声かけ
    -必ず1人1回は名前を呼んで声掛けをおこなう

・レッスン中には注意や改善の声かけは「名前」で呼ばない ×
    -グループレッスンの中で恥ずかしい気持ちにさせない。（傷つく人がいる）
    -体を触ったり、近くに行ったときに伝えるようにする。
    -ただし、信頼関係によるので、いじって良い雰囲気ならOK

・レッスン中のフィードバック
    -レッスン中は「できてます！」「いい感じです！」よりも、
    -「〇〇さん！できてますよ〜！」や「全員できてますよ！」
    -誰に言われているか分かりやすく
    -グループレッスンでも一人一人みてもらえている感覚になります⭕️

・１つのメニューにプログレッションとモディフィケーションを２つ以上準備をしておく。
    -難しすぎると、簡単にさせる
    -簡単すぎてできてる場合、チャレンジもさせる
    -オーバーポテンシャルズの考えを理解する（できる範囲より少し難しいレッスンを設定する）

・フィードバックを個別で（1人1人）全員に行う
    -基本：２つ褒め＋１つ課題を伝える
    -人間は成長してる感覚と次の課題が欲しいものです
    -自分を見てくれてると感じさせる
    -例：「〇〇がよくなりましたね！」
    -例：「〇〇も前よりかなりよくなってました！」
    -例：「〇〇がよくなるともっと良いですね！」「次回〇〇を頑張りましょう」

・次回予約を取ることを伝える
    -チケット消化率が継続において最も重要（辞める人は来れなくなった人）
    -お客様の行動変容をインストラクターが導く必要があります。
      →「習慣化にはルーティンが重要」/「他者との関わりが習慣化の鍵」
      →「感情が動いた時に、私たちは行動が変わる」 / 「朝の運動習慣は生産性が上がる」など