Search Intent La Gi?

Nhiều khách hàng đã thay đổi hành vi và thói quen do tiến bộ công nghệ. Họ sẽ chủ động tìm kiếm thông tin với nhiều mục đích và mong muốn khác nhau, tất cả được kết hợp với khái niệm Search intent. Vậy Search intent là gì?

Ngoài ra, Google đã tuyên bố rằng Search intent có ảnh hưởng đáng kể đến ngành marketing và truyền thông hiện đại. Đọc bài viết sau đây cùng Terus để tìm hiểu thêm về thuật ngữ này và cách xác định Search intent của khách hàng chính xác.

I. Search intent là gì?

Đầu tiên hãy cùng tìm hiểu về khái niệm của Search Intent.

1. Search intent là gì?

2. Phân biệt Search intent và Insight

1. Search intent là gì?

Search intent, còn được gọi là “Ý định tìm kiếm”, là những suy nghĩ, mục đích và câu hỏi mà người dùng đang tìm kiếm trên SERPs (Search Engine Results Pages – Trang kết quả tìm kiếm). Thuật ngữ này còn được gọi là User Intent hoặc Keyword Intent.

Search Intent hay ý định tìm kiếm là vấn đề, ý định, mục đích, câu hỏi tìm kiếm của người dùng trên các SERPs(Công cụ tìm kiếm) như Google, Bing,…

Nói cách khác, đây là quá trình tìm kiếm ý định của người dùng. Họ sẽ gõ tìm kiếm trên thanh công cụ của Google khi họ có một câu hỏi hoặc mục đích. Những yêu cầu tìm kiếm này của người dùng sẽ được lưu lại trong các SERP của Google.

2. Phân biệt Search intent và Insight

Nhiều người sẽ nhầm lẫn giữa Search intent và Insight vì nghĩ đây đều là những điểm mong muốn của khách hàng tìm kiếm. Theo lý thuyết thì có vẻ giống nhau nhưng thật ra là hoàn toàn có sự khác nhau hoàn toàn.

a. Search Intent

Là ý định cụ thể của người dùng khi tìm kiếm trong công cụ tìm kiếm. Thể hiện những gì người dùng nghĩ về một vấn đề ngay khi họ bắt đầu tìm kiếm. Liên quan chủ yếu đến cách người dùng muốn hành động hoặc tìm kiếm thông tin cụ thể.

b. Insight

Là sự hiểu biết sâu sắc và thông tin giá trị thu được bằng cách phân tích nhiều dữ liệu và thông tin. Thể hiện mong muốn sâu sắc của người dùng, thúc đẩy họ thực hiện hành động tìm kiếm. Có thể người dùng cũng không biết rằng họ có những mong muốn sâu xa đó.

Nó liên quan đến việc thu thập, phân tích và thu thập thông tin quan trọng từ dữ liệu, thị trường và khách hàng. Tóm lại, Insight tập trung vào sự hiểu biết sâu sắc hơn về hoạt động và hành vi của người dùng, trong khi Search intent tập trung vào ý định tìm kiếm của người dùng.

Đọc thêm: Insight của khách hàng cao cấp: Không hề khó để doanh nghiệp tìm

II. Vai trò của Search intent

Search Intent sẽ có vai trò hỗ trợ hiểu rõ khách hàng rất tốt, vì Search intent chính là thứ đến từ khách hàng từ đó sẽ giúp bạn hiểu người mục tiêu nhắm tới của mình đang mong muốn điều gì. Ngoài ra, Search Intent còn đóng vai trò khác nhau trong việc phát triển nội dung.

1. Nâng cao chất lượng nội dung

2. Tăng hiệu quả SEO

3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

4. Tăng hiệu quả quảng cáo

5. Nghiên cứu thị trường

6. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

1. Nâng cao chất lượng nội dung

Hiểu rõ mục đích của tìm kiếm sẽ giúp công ty tạo nội dung phù hợp với nhu cầu của người tìm kiếm. Tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chính xác và hữu ích theo yêu cầu của người dùng.

2. Tăng hiệu quả SEO

SEO là một phương pháp tuyệt vời để tăng lượng truy cập tự nhiên(Organic Traffic). Nâng cao vị trí của một doanh nghiệp trên trang kết quả tìm kiếm có thể được thực hiện bằng cách tối ưu hóa website và nội dung cho mục đích tìm kiếm.

Các công cụ tìm kiếm sẽ đánh giá sự phù hợp giữa nội dung và ý định tìm kiếm, ảnh hưởng đến thứ hạng của website trên trang kết quả tìm kiếm, còn được gọi là SERPs.

Đọc thêm: SEO Content là gì?

3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Search Intent có thể giúp các công ty tối ưu hóa Landing Page, còn được gọi là trang đích, để biến người tìm kiếm thành khách hàng. Giá cả và quy trình mua sắm là rất quan trọng nếu người tìm kiếm có ý định giao dịch và cung cấp thông tin về sản phẩm.

Đọc thêm: CVR – Conversion Rate là gì?

4. Tăng hiệu quả quảng cáo

Việc xác định rõ mục đích tìm kiếm trong chiến lược quảng cáo trực tuyến giúp các công ty chọn đối tượng và từ khóa mục tiêu phù hợp cho quảng cáo của họ. Điều này tăng cơ hội chuyển đổi và giảm chi phí quảng cáo.

5. Nghiên cứu thị trường

Ngoài ra, nghiên cứu về Search Intent sẽ cung cấp thông tin quan trọng về nhu cầu và xu hướng của thị trường. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để thay đổi chiến lược của họ, tạo ra sản phẩm mới hoặc cải thiện dịch vụ của họ.

6. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, hãy cung cấp thông tin hữu ích và chính xác dựa trên Search Intent. Sự tận tâm và đáp ứng chính xác sẽ làm tăng độ tin cậy và uy tín của công ty, nhờ có tập trung đánh vào Search Intent khách hàng được củng cố niềm tin với doanh nghiệp bạn vì doanh nghiệp đã thỏa mãn được những thắc mắc đến từ khách hàng

III. Các loại Search intent phổ biến

Các phân loại trên cho thấy bản chất của ý định tìm kiếm, nhưng chúng không hiệu quả vì một từ khoá có thể cung cấp 2 ý định tìm kiếm khác nhau.

Có 7 loại Search intent phổ biến:

1. Nghiên cứu thông tin

2. Tìm kiếm video

3. Tìm câu trả lời nhanh

4. Ý định mua hàng

5. Khám phá địa điểm local

6. Tìm các tin mới/ tin thời sự

7. Tìm hiểu thương hiệu

1. Nghiên cứu thông tin

Người dùng có một câu hỏi cụ thể hoặc muốn biết thêm thông tin về một chủ đề nhất định và họ muốn truy vấn để tìm ra câu trả lời cho câu hỏi của họ. Các truy vấn với mục đích tìm kiếm thông tin thường được trình bày dưới dạng câu hỏi, nhưng đôi khi nó cũng có thể được trình bày dưới dạng một cụm từ bình thường.

2. Tìm kiếm video

Những tìm kiếm này thường tập trung tới các hướng dẫn chi tiết được trình bày dưới dạng video, người dùng thông thường tìm kiếm những quy trình hướng dẫn chi tiết.

3. Tìm câu trả lời nhanh

Những dạng search intent này sẽ là các câu hỏi với kết câu sẽ là dấu “?”, người tìm kiếm thường mong muốn có được các câu trả lời ngay lập tức. Các câu trả lời sẽ được hiện ra với yếu tố trên Công cụ tìm kiếm gọi là rich snippet.

Ví dụ: Câu hỏi: “Ronaldo bao nhiêu tuổi?”, Câu trả lời: “39 tuổi”.

4. Ý định mua hàng

Trong quá trình người tìm kiếm cân nhắc giữa các sản phẩm hoặc thương hiệu khác nhau, loại người tìm kiếm này xuất hiện. Họ vẫn chưa đưa ra quyết định cuối cùng về cái nào sẽ đáp ứng nhu cầu của họ. Do đó, truy vấn của người tìm kiếm này thường thể hiện dưới dạng so sánh, đánh giá nhằm tìm ra cái tốt nhất trong một nhóm các thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ khác nhau.

5. Khám phá địa điểm local

Quá trình tìm kiếm này lại quá dễ hiểu rằng người tìm kiếm đang muốn tìm địa điểm, và Google Map có thêm tính năng để nhận biết chữ “gần đây” để đưa ra các địa điểm liên quan xung quan khu vực được xác định.

Ví dụ: Quán cà phê gần đây, Khách sạn gần đây,…

6. Tìm các tin mới/tin thời sự

Những tìm kiếm này thường liên quan đến các sự kiện trong đời sống thường ngày có thể kế đến như: giá vàng hôm nay, tin mới hôm nay,…

7. Tìm hiểu thương hiệu

Đây sẽ là cái tìm kiếm cụ thể tới một cái tên chung hầu như công thức tìm kiếm sẽ là: “thông tin muốn tìm kiếm” + “tên thương hiệu”.

IV. Cách xác định search intent

Tiếp theo là thông tin về cách xác định search intent.

1. Nghiên cứu thông tin

2. Tìm kiếm video

3. Tìm câu trả lời nhanh

4. Ý định mua hàng

5. Khám phá địa điểm local

6. Tìm các tin mới/tin thời sự

7. Tìm hiểu thương hiệu

1. Nghiên cứu từ khoá

Tìm các từ khóa liên quan đến công ty bằng cách xem xét các nền tảng và hành vi khách hàng. Sau đó, lọc và phân loại các từ khóa theo các chủ đề liên quan đến hàng hóa và dịch vụ của công ty.

2. Phân loại Search Intent

Đánh giá mỗi từ khóa để biết mục đích của người tìm kiếm. Có thể chia theo ba phương pháp phân loại đã đề cập trước đó hoặc có thể tạo ra mục phân loại doanh nghiệp riêng.

Các công ty phải xem xét liệu khách hàng có muốn tìm hiểu, mua sắm, truy cập website cụ thể hay so sánh sản phẩm và dịch vụ hay không.

3. Kiểm tra trang kết quả tìm kiếm hiện tại

Xem kết quả tìm kiếm hiện tại bằng cách tìm kiếm các từ khóa chính. Điều này giúp các công ty hiểu cách các công cụ tìm kiếm hiện đang hiểu về mục đích tìm kiếm và xác định nội dung nào là phù hợp nhất để cung cấp.

Ngoài ra, bạn nên quan sát các đối thủ cạnh tranh của mình và xem họ tạo nội dung nào và mang lại hiệu quả ra sao.

4. Phân tích nội dung search intent

Xem xét các website nổi bật trong kết quả tìm kiếm, điều này giúp các công ty hiểu cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Xác định loại nội dung (hướng dẫn, sản phẩm, bài đánh giá,…) được đánh giá cao cho từng mục đích tìm kiếm.

5. Thu thập phản hồi từ khách hàng

Tiếp cận ý kiến của khách hàng hoặc người sử dụng trên website doanh nghiệp nếu có thể. Điều này có thể cung cấp thông tin quan trọng về những gì người dùng mong đợi và tìm kiếm khi truy cập.

6. Theo dõi và điều chỉnh liên tục

Sử dụng các công cụ theo dõi và kiểm tra thường xuyên để theo dõi hiệu suất của website. Nếu xu hướng tìm kiếm hoặc nhu cầu của khách hàng thay đổi, hãy nhanh chóng thay đổi chiến lược của doanh nghiệp để đáp ứng sự thay đổi.

V. Tận dụng tối đa Search intent

Tận dụng tối đa Search intent là nội dung mà tôi muốn đề cập qua thông tin dưới đây.

1. Nghiên cứu từ khoá

2. Phân loại Search Intent

3. Kiểm tra trang kết quả tìm kiếm hiện tại

4. Phân tích nội dung search intent

5. Thu thập phản hồi từ khách hàng

6. Theo dõi và điều chỉnh liên tục

1. Tận dụng các công cụ phân tích từ khóa

Việc sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner, Ahrefs và SEMrush không chỉ là một chiến lược SEO quan trọng mà còn là một cách hiệu quả để nắm bắt mục đích tìm kiếm của khách hàng.

Các công cụ này giúp các công ty tìm và phân tích các từ khóa phù hợp với đối tượng mục tiêu nhanh chóng. Bằng cách này, công ty có thể cung cấp nội dung chất lượng cao và xác định chính xác mục đích tìm kiếm của khách hàng hợp lý.

Đọc thêm: Công cụ tìm từ khóa để làm SEO tốt nhất hiện tại

2. Khám phá các câu hỏi liên quan đến chủ đề

Xem xét các câu hỏi liên quan đến chủ đề cụ thể là một cách để hiểu rõ hơn về mục đích tìm kiếm của khách hàng. Diễn đàn, website chia sẻ kiến thức như Quora hoặc website tập trung vào câu hỏi như AnswerThePublic là những nơi các câu hỏi này thường xuất hiện.

Doanh nghiệp có thể xác định những câu hỏi này để cung cấp cho khách hàng các giải pháp đầy đủ và chính xác, tạo ra nội dung phù hợp với mục tiêu của họ.

3. Xem nội dung trên website đối thủ

Để hiểu rõ thông điệp mà họ muốn truyền đạt cho khách hàng, hãy xem xét kỹ lưỡng nội dung của đối thủ cạnh tranh của bạn. Bằng cách đánh giá kỹ lưỡng nội dung của đối thủ, công ty có thể tạo ra những lựa chọn mới và cung cấp cho khách hàng nội dung phù hợp với mục tiêu tìm kiếm của họ.

Điều này đảm bảo rằng nội dung của công ty không chỉ hấp dẫn mà còn có giá trị thực sự, tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.

4. Tối ưu website

Ngoài việc tối ưu hóa nội dung, việc tối ưu hóa website để đáp ứng ý định tìm kiếm của người dùng cũng rất quan trọng. Cải thiện trải nghiệm người dùng và tốc độ tải trang khi thiết kế website doanh nghiệp có thể làm tăng độ tin cậy và sự hấp dẫn của website.

Những công việc tối ưu website này tăng khả năng khách hàng tiềm năng tìm thấy thông tin mà họ cần, đồng thời tăng khả năng họ sẽ trở thành khách hàng thực sự.

Mục tiêu tìm kiếm rất quan trọng đối với các chiến dịch kinh doanh, đặc biệt là SEO, và các công ty có thể có thể hiểu rõ hơn về những mong muốn và nhu cầu của khách hàng.