Live Chat La Gi?

Live chat đã trở thành một công cụ không thể thiếu để tăng cường tương tác với khách hàng trên các website bán hàng trực tuyến. Việc lựa chọn một phần mềm live chat phù hợp có thể khiến bạn băn khoăn.

Do đó, bài viết này tổng hợp mười phần mềm chat trực tuyến tốt nhất mà bạn có thể sử dụng cho trang web của mình và đưa ra lựa chọn xem bạn nên sử dụng phần mềm chat trực tuyến hay tự tạo chương trình riêng. Hi vọng rằng các thông tin được truyền đạt sẽ giúp bạn tìm ra công cụ tốt nhất để nâng cao dịch vụ khách hàng của công ty.

I. Live chat là gì?

Live chat là công cụ giao tiếp trực tuyến hiện đại, cho phép bạn tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và trực tiếp ngay trên website. Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào muốn được tư vấn có thể thông qua live chat để được chỗ trợ nhanh chóng

Cách hoạt động của live chat

Những khung chat nhỏ được hiển thị khi bạn truy cập nhiều trang web hiện nay. Những chatbot này được thiết kế để tương tác với khách hàng. Trong trường hợp cần thiết, họ có thể chủ động chào hỏi, trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ trợ.

Ví dụ: khi bạn đang xem một sản phẩm trên một trang web bán hàng trực tuyến và có thắc mắc về kích cỡ, chatbot sẽ nhanh chóng cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hoặc kết nối bạn với nhân viên tư vấn.

Nó sẽ được thiết lập các câu nói như:

• Xin chào

• Nhân viên sẽ trả lời bạn trong giây lát

• Món hàng này đang có khuyến mãi, bạn nên mua ngay

• Tôi có thể giúp gì cho bạn

• Hãy liên hệ qua ... sẽ có người hỗ trợ tốt hơn cho bạn

• ...

Ngoải ra, với sự phát triển của công nghệ AI thì chatbot bây giờ đã có thể trả lời những câu hỏi cơ bản thay cho những người chăm sóc khách hàng

Tầm quan trọng của live chat trong website

Trò chuyện trực tuyến được ưu tiên hơn gọi điện cho 63,23% khách hàng hiện nay, theo khảo sát của chúng tôi. Lý do chính là phương thức này nhanh chóng, tiện lợi và cung cấp nhiều tính năng hữu ích hơn so với các phương thức giao tiếp truyền thống.

Phân biệt chatbot và live chat

Để hiểu rõ sự khác biệt giữa chatbot và live chat, chúng ta cần tìm hiểu kỹ hơn về chatbot. Chatbot là một chương trình máy tính thông minh, sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động trò chuyện với khách hàng qua các nền tảng trực tuyến.

Cả chatbot và live chat đều nhằm mục đích tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi, nhưng điểm khác biệt cơ bản nằm ở chỗ: live chat là cuộc đối thoại trực tiếp giữa người với người, còn chatbot là cuộc trò chuyện giữa người với máy.

Chatbot hoạt động dựa trên một hệ thống câu trả lời được lập trình sẵn, trong khi live chat cho phép nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách linh hoạt và tùy biến hơn.

II. Top 10 phần mềm live chat miễn phí

Sau đây là 10 phần mềm tôi và đội ngũ Terus đã có cơ hội trải nghiệm, chúng tôi sẽ liệt kê ra cho bạn nhưng đây không phải ranking nhé. Tổng hợp 10 phần mềm live chat:

1. Tawk.to

2. Subiz

3. Zendesk Chat

4. LiveChat

5. LiveAgent

6. Podium

7. Freshdesk

8. Tidio

9. Pure chat

10. Dochat

1. Tawk.to

Tawk.to là một phần mềm live chat miễn phí vô cùng mạnh mẽ, cung cấp hàng loạt tính năng hữu ích như soạn tin nhắn nhanh, ứng dụng di động mượt mà, tùy chỉnh khung chat linh hoạt,… Giúp bạn hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Bên cạnh đó, bạn còn có thể tùy biến Tawk.to theo ý muốn bằng cách tích hợp với các dịch vụ khác hoặc cài đặt thêm các tiện ích. Nền tảng mà Tawk.to tương thích là website, android, ios.

Những tính năng của Tawk.to gây ấn tượng:

• Không bị giới hạn về chat

• Có thể thêm bao nhiêu nhân viên cũng được

• Có chức năng gửi tin theo lịch

• Thống kê dễ dàng và chi tiết thông tin về khách hàng đã nhắn tin

2. Subiz

ới hơn một thập kỷ kinh nghiệm, Subiz đã khẳng định vị thế là một trong những phần mềm live chat hàng đầu, được sự tin tưởng của hơn 22.000 doanh nghiệp trên toàn cầu. Subiz không chỉ là một phần mềm, mà còn là một người bạn đồng hành đáng tin cậy, giúp các website bán hàng online… Subiz đem lại những tính năng nổi bật như:

• Nhanh chóng nhận thông báo và trả lời khách hàng mọi lúc mọi nơi.

• Tự động tương tác với khách hàng bằng chatbot thông minh.

• Tăng tỷ lệ chốt đơn hàng nhờ khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay trên website.

• Phân bổ công việc hiệu quả và tùy chỉnh giao diện chat theo ý muốn.

3. Zendesk Chat

Zendesk Chat là lựa chọn tuyệt vời cho những người dùng WordPress muốn đưa tính năng chat trực tiếp vào website của họ vì nó có giao diện trực quan và dễ tùy chỉnh. Ngoài ra, việc cài đặt phần mềm này rất đơn giản.

Bạn có thể chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả với Zendesk Chat. Trên trang web hoặc ứng dụng di động, bạn có thể dễ dàng trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Phiên bản miễn phí cung cấp tất cả các tính năng tương tác khách hàng cần thiết.

Nếu muốn mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng, bạn có thể nâng cấp gói dịch vụ để khám phá thêm nhiều tính năng hấp dẫn khác giá sẽ từ 11.2$/ tháng.

4. LiveChat

LiveChat là công cụ giao tiếp trực tuyến đơn giản, giúp bạn kết nối tức thì với khách hàng chỉ bằng một cú click chuột. Hộp thoại chat sẽ xuất hiện ngay trên trang web, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hỗ trợ và tương tác với khách hàng.

LiveChat giúp bạn tương tác với khách hàng một cách tức thì, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ họ đưa ra quyết định mua hàng. Không chỉ vậy, bạn còn có thể cá nhân hóa trải nghiệm trò chuyện bằng cách tùy chỉnh giao diện với logo và slogan riêng, tạo nên dấu ấn thương hiệu độc đáo.