Huong Dan Cach Xay Dung Chan Dung Khach Hang Muc Tieu

Một phần của hoạt động kinh doanh là phát triển một chiến lược marketing. Điều tra và nghiên cứu thị trường rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp.

Điều quan trọng nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động kinh doanh phải làm là xây dựng và vẽ chân dung khách hàng mục tiêu để biết được khách hàng của họ là ai và họ có những đặc điểm gì để tạo ra một chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Vậy chân dung khách hàng mục tiêu là gì và vì sao nó được coi là một phần quan trọng trong thành công của công ty? Hãy cùng Terus tìm câu trả lời trong bài viết sau.

Hướng Dẫn Cách Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu

I. Chân dung khách hàng mục tiêu là gì?

Chân dung khách hàng mục tiêu của một công ty bao gồm một bản tóm tắt chi tiết về đối tượng khách hàng mà công ty đang hướng tới, bao gồm các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, thu nhập và địa điểm, cũng như hành vi, sở thích hoặc các yếu tố khác.

Để tiếp cận đúng đắn đến tệp khách hàng tiềm năng, những yếu tố này sẽ giúp bạn dễ dàng chọn lọc, lựa chọn thông điệp và nội dung.

II. Tại sao cần xác định chân dung khách hàng mục tiêu?

Nhiều doanh nghiệp không nhận ra tầm quan trọng của câu hỏi “tại sao doanh nghiệp cần vẽ chân dung khách hàng”. Ngoài ra, những lợi ích của việc xác định đối tượng khách hàng được liệt kê dưới đây.

1. Nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng

Đầu tiên, việc xây dựng chân dung khách hàng đúng sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về đối tượng mà sản phẩm dịch vụ của họ đang hướng tới.

Doanh nghiệp sẽ có thể nắm bắt được các sở thích và “nỗi đau“ của khách hàng để phát triển sản phẩm và xác định phương hướng quảng cáo và kinh doanh trong tương lai.

2. Cải tiến sản phẩm

Như đã nêu ở trên, sau khi tìm ra những sở thích hoặc “nỗi đau” của khách hàng, công ty có thể cải tiến sản phẩm cơ bản để phù hợp với khách hàng hoặc thậm chí phát triển các sản phẩm mới.

Ví dụ: Nhận thấy khách hàng mục tiêu của mình chủ yếu là đối tượng khách hàng có trang đích và chú trọng website tăng tỉ lệ chuyển đổi nên Terus đã cho ra mắt dòng sản phẩm thiết kế Website chuẩn Insight để phục vụ khách hàng mình.

3. Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả

Phân tích chân dung khách hàng là một trong những chiến lược marketing quan trọng giúp công ty hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng. Điều này cho phép thương hiệu tập trung vào những người có khả năng trở thành khách hàng thực sự bằng cách phân khúc công chúng. Do đó, bạn sẽ đảm bảo các chiến dịch có mức ROI cao hơn nhiều nếu công ty của bạn sử dụng đặc điểm của người mua làm cơ sở.

Ví dụ, Milo đã thực sự nhấn mạnh điều này trong các TVC và ấn phẩm truyền thông sau khi phát hiện ra rằng khách hàng của mình là các bậc phụ huynh, những người muốn con cái của họ được khỏe mạnh hàng ngày.

4. Tăng tỉ lệ chuyển đổi

Bằng cách nắm bắt chân dung của khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng. Điều này cho phép khách hàng hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ đúng và đủ, điều này dễ dàng khiến nhu cầu và việc thanh toán hàng hóa và dịch vụ của công ty tăng lên.

III. Các bước xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu hiệu quả

Để xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu, hãy thực hiện bốn bước sau:

Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng

Bạn cần thu thập và xử lý dữ liệu chính xác để mô tả chân dung khách hàng mục tiêu. Nhân khẩu học, mục tiêu, nỗi sợ, động lực và hành vi ưu tiên đối tượng là một số điều mà bạn có thể dựa vào. Càng nhiều thông tin khách hàng càng rõ ràng và cụ thể hơn.

Bạn có thể sử dụng các phương pháp sau đây để thu thập dữ liệu:

Khảo sát và phỏng vấn

Bạn cần có nhiều cách khác nhau để tương tác với khách hàng tiềm năng vì mỗi khách hàng sẽ có mức độ tương tác và nhận thức khác nhau. Tạo ra các câu hỏi thông minh và sắp xếp chúng theo các danh mục sau: nhân khẩu học, dữ liệu cá nhân, tiêu thụ nội dung và khó khăn.

Tham khảo bên trong

Hãy hỏi khách hàng về ý kiến của họ vì họ hiểu sản phẩm tốt hơn bất kỳ ai khác. Đặc biệt là từ các nhân viên kinh doanh, những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và nghe câu chuyện của họ

Sử dụng các công cụ

Dựa trên thông tin được cung cấp bởi các công cụ như Google Trends và Google Analytics, các công ty có thể hoàn toàn xác định chân dung khách hàng của họ.

Phản hồi trên các mạng xã hội

Thời đại 4.0 đã đi kèm với sự phát triển đáng ngạc nhiên của các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram và các tổ chức khác, đã tạo ra một nền tảng trao đổi rộng rãi cho người dùng. Ngoài ra, các công ty có thể khai thác dữ liệu lớn từ đây.

Một video mồi trên Tiktok hoặc một khảo sát trên Facebook hoàn toàn có thể giúp các công ty xác định chân dung khách hàng mục tiêu của họ.

Bước 2: Phân tích dữ liệu bạn đã thu thập

Đây là bước chuyển dữ liệu thô từ bước một thành thông tin quan trọng. Hai loại dữ liệu chính bạn cần xem xét sau khi thu thập thông tin từ các phương pháp khác nhau.

Một bộ dữ liệu định lượng được thu thập từ các công cụ phân tích insight, trong khi bộ dữ liệu định tính được thu thập từ các cuộc phỏng vấn với khách hàng và khách hàng nội bộ.

Làm thế nào bạn có thể hoàn thành việc đó? Hãy xem xét những đặc điểm và vấn đề phổ biến nhất của những người được phỏng vấn. Do đó, bạn sẽ biết loại nội dung nào sẽ phù hợp hơn với họ.

Có thể thu thập thông tin về:

Mức độ tuổi
Gia đình
doanh thu.
Vấn đề
thích
sử dụng các phương tiện truyền thông.

Bước 3: Xây dựng tính cách khách hàng mục tiêu

Khi phân tích dữ liệu khách hàng được hoàn thành, bước quan trọng tiếp theo là tạo ra hình ảnh chân dung của khách hàng.

Các hồ sơ về sản phẩm của từng đối tượng sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng lĩnh vực hoặc hình thức kinh doanh, nhưng tóm lại, một hồ sơ nên bao gồm các yếu tố sau:

• Thông tin: Nhân khẩu học bao gồm giới tính, độ tuổi, địa điểm sinh sống, tình trạng kết hôn, nghề nghiệp, trình độ học vấn,... Mọi thông tin này sẽ giúp bạn dễ dàng phân khúc thị trường.

• Thách thức và nỗi đau: Hiểu được những thách thức và nỗi buồn của nhóm khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp.

• Mô tả hành vi khách hàng: Mỗi khách hàng có một mô tả cụ thể về hoạt động hàng ngày của họ, thói quen tìm kiếm thông tin, hành vi mua hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ.

• Hướng giải quyết: Các sản phẩm dịch vụ có thể giải quyết nỗi đau của khách hàng bằng cách xem xét những gì khách hàng muốn.

Bước 4: Chia sẻ nó với nhóm của bạn

Sau khi hoàn thành hồ sơ, bạn nên lưu lại và thông báo cho nhóm của bạn để họ có thể giúp xác định khách hàng mục tiêu tốt nhất.

Tính cách người mua sẽ được coi là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng của mình khi tạo nội dung, và nhóm tiếp thị của bạn sẽ có thể tạo nội dung phù hợp và hữu ích hơn.

Ngoài ra, nhóm kinh doanh sẽ phát triển một phương pháp hiệu quả hơn để tăng nhanh tỷ lệ chuyển đổi.

IV. Ví dụ về chân dung khách hàng mục tiêu:

Huy (35 tuổi) đã kết hôn và có bằng cử nhân Marketing, bận rộn với công việc của mình. Tuy nhiên, anh ấy đang cố gắng tìm cách cân bằng giữa công việc và gia đình. Anh hiện là giám đốc quảng cáo tại một công ty cung cấp thiết bị bếp cho các nhà hàng.

1. Điểm đau

Anh ấy đã làm việc với các bảng tính để theo dõi cơ sở khách hàng đang tăng nhanh của họ kể từ khi thành lập công ty. Do đó, anh ấy phát hiện ra rằng phương pháp cũ không còn hiệu quả nữa và các đồng nghiệp của anh ấy nói rằng họ khó sử dụng bảng tính.

Bởi vì điều này, anh ấy đã thảo luận với Giám đốc điều hành về việc thiết lập một hệ thống CRM. Ông chủ của anh nói rằng bảng tính vẫn là một cách tốt để theo dõi doanh số và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

2. Liên lạc

Để tìm ra giải pháp cho vấn đề của họ, Huy đã sử dụng Google. Khi anh ấy tìm thấy một hệ thống tốt, anh ấy thậm chí còn hỏi thêm thông tin. Ngoài ra, anh ấy muốn hoàn thành điểm chuẩn của mình bằng cách gửi email cho bạn.

Anh ấy sử dụng LinkedIn, nơi anh ấy thường xuyên sử dụng nội dung để theo kịp khu vực của mình, và Facebook cho mục đích cá nhân. Ngoài ra, Huy có niềm đam mê đọc tin tức trên YouTube.

3. Giải pháp

Họ cần một hệ thống CRM với một số đặc điểm cụ thể vì hoạt động kinh doanh của họ liên quan đến nhiều giao dịch và liên lạc với khách hàng cũng như các đơn hàng có yêu cầu đặc biệt.

Chẳng hạn, nó phải trực quan và dễ sử dụng. Ngoài ra, vì doanh nghiệp sẽ không ngừng phát triển, nó phải có khả năng mở rộng.

Hơn nữa, phần mềm phải được tích hợp với giải pháp email của họ để họ có thể tự động hóa giao tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Cuối cùng, nó phải có các tính năng phân đoạn để tiếp thị và bán hàng có thể làm việc tốt hơn.

V. Áp dụng việc xây dựng chân dung khách hàng vào kinh doanh

Nhiều người thắc mắc về cách tìm kiếm khách hàng mục tiêu. vì việc xây dựng chân dung khách hàng chính xác sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của công ty Một số cách tốt nhất để cải thiện chiến dịch bán hàng của bạn bao gồm những điều này.

1. Xác định khách hàng tiềm năng của bạn bằng tính cách

Khi bạn tiếp xúc với khách hàng tiềm năng lần đầu tiên, bạn nên phân loại tính cách người mua phù hợp với đặc điểm và nhóm đối tượng nào. Để đạt được tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng, bạn sẽ dễ dàng phân loại mỗi khách hàng theo từng đặc điểm.

2. Sử dụng CRM để theo dõi khách hàng tiềm năng

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, sử dụng phần mềm quản lý khách hàng là cần thiết để duy trì mối quan hệ và kết nối với các khách hàng tiềm năng của bạn. Phần mềm sẽ cho biết khách hàng đang ở giai đoạn nào, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi hành trình của khách hàng.

3. Sử dụng các phễu tiếp thị khác nhau

Việc sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau là điều hợp lý nếu bạn có thể xác định người tiêu dùng tiềm năng của mình theo cá tính và theo dõi chặt chẽ hành trình của họ.

Tương tự như vậy, bạn có thể tạo một bảng các khách hàng tiềm năng tương tự và sau đó phân chia họ vào các kênh phù hợp. Điều này cho phép xây dựng một hệ thống khách hàng sâu sắc và khoa học để sản xuất nội dung và tiếp thị.

VI. Một số sai lầm thường gặp cần tránh khi xây dựng chân dung khách hàng

Trong quá trình xây dựng chân dung khách hàng, các doanh nghiệp thường sai khi sử dụng phễu khách hàng mục tiêu. Công ty bạn nên tránh một số vấn đề sau đây để đạt được mục tiêu chiến lược tốt nhất.

1. Sử dụng quá nhiều ý tưởng

Các doanh nghiệp nên xác định nhóm khách hàng mục tiêu của họ bằng cách sử dụng nghiên cứu hành vi nghiêm túc và phân tích dữ liệu thay vì dựa vào giả định hoặc phỏng đoán.

2. Lạm dụng thông tin nhân khẩu học

Không thể phủ nhận rằng việc sử dụng dữ liệu nhân khẩu học là rất quan trọng để xác định tính cách người mua. Nhưng bạn không nên quá chú ý đến điều này.

Nghiên cứu nhân khẩu học không thể nắm bắt toàn bộ các yếu tố như mong muốn, nhu cầu, ước mơ, sở thích và nỗi đau của khách hàng tiềm năng. Do đó, tính cách của bạn phải gần gũi nhất có thể với điều kiện thực tế của khách hàng.

3. Phỏng vấn nhầm người

Khi phỏng vấn để tìm hiểu về tính cách của bạn, điều quan trọng là phải xác định đúng người.

Bạn phải tìm ra người tiêu dùng của mình. Người mà doanh nghiệp của bạn muốn bán hàng hóa, dịch vụ của mình và số tiền họ sẵn sàng chi trả cho dịch vụ của bạn. Nếu các câu hỏi đó đã được trả lời, hãy chú ý đến khách hàng hiện tại của bạn.

Mặc dù cuộc phỏng vấn khách hàng rất quan trọng trong quá trình này, nhưng nếu không thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn, tính cách của người mua sẽ thay đổi và trở nên tồi tệ hơn.