User Flow La Gi? 6 Bi Quyet Xay Dung Luong Nguoi Dung Hieu Qua

User Flow như một bản đồ chỉ đường, vẽ ra hành trình chi tiết mà người dùng đi qua từ khi bắt đầu tương tác với sản phẩm cho đến khi hoàn thành mục tiêu. Cùng Terus khám phá những yếu tố quan trọng cấu thành nên một User Flow hiệu quả, giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng và tối ưu hóa trải nghiệm tương tác.

I. User Flow là gì?

User Flow là hình thức giúp công ty, doanh nghiệp của bạn chủ động hơn trong việc phục vụ khách hàng. Nó giúp tăng chuyển đổi của khách hàng trên các trang thương mại điện tử vì nó giúp khách hàng tránh được những khó khăn trong việc tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và các vấn đề ảnh hưởng đến quá trình mua hàng.

Thông thường các doanh nghiệp hoặc công ty cần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hoặc biểu đồ User Flow. Biểu đồ này hiển thị tất cả các hành động của khách hàng và mô phỏng cách họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Biểu đồ User Flow

Các đường của sơ đồ User Flow hiển thị hành động của khách hàng và mang lại cho các công ty cơ hội cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Sơ đồ này liệt kê một hoặc một loạt hành động sẽ cho phép họ tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đưa ra quyết định về sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Nếu cũng quan tâm đến User Flow, bạn có thể xem các mẹo bên dưới để có thể xây dựng User Flow cho doanh nghiệp của bạn chính xác và dễ dàng hơn.

II. Tầm quan trọng của User Flow

User Flow đóng vai trò quan trọng trong thiết kế UX (Trải nghiệm người dùng). Ở phần sau đây, Terus sẽ đưa đến cho bạn những lý do tại sao User Flow lại quan trọng:

1. Dễ dàng truyền đạt mục tiêu và kế hoạch với những bên liên quan

User Flow minh họa trực quan các bước mà người dùng sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu cuối cùng trên website hoặc App Mobile. Những hướng dẫn trực quan này giúp các bên liên quan khi hợp tác với doanh nghiệp sẽ nhanh chóng hiểu được sản phẩm – dịch vụ, thứ tự sản phẩm cũng như thông tin được trình bày cho người dùng hay lý do thiết lập vị trí cho mỗi tính năng hoặc các trang trên website.

2. Đặt người dùng ở vị trí trung tâm

User Flow giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình của người dùng trên website, từ đó thiết kế trải nghiệm người dùng một cách trực quan và hiệu quả, giúp người dùng dễ dàng đạt được mục tiêu của mình.

User Flow giúp chúng ta đặt mình vào vị trí của người dùng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng của họ. Bằng cách phân tích từng bước trong hành trình của người dùng, chúng ta có thể tối ưu hóa giao diện, nội dung và cấu trúc website, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy những thông tin họ cần và hoàn thành mục tiêu của mình.

3. Hạn chế sai lầm cho dự án

Nếu so sánh chi phí và thời gian bỏ ra để thay đổi một tính năng trên website khi đã hoàn thành và khi đang trong quá trình thiết kế User Flow, bạn sẽ thấy rõ sự khác biệt. Việc điều chỉnh trên User Flow chỉ mất vài phút, trong khi việc thay đổi mã nguồn có thể tốn hàng giờ hoặc thậm chí là cả ngày.

4. Tìm ra những điểm tối ưu

Khi thương hiệu chưa đủ nổi tiếng để thu thập nhiều phản hồi từ khách hàng, User Flow trở thành công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp khám phá hành vi của người dùng trên website. Từ đó, họ có thể xác định những điểm chưa hợp lý, những rào cản khiến khách hàng rời đi và đưa ra những cải tiến cần thiết để nâng cao trải nghiệm người dùng.

III. Sự khác nhau giữa User Journey và User Flow là gì?

Mặc dù User Journey và User Flow đều là những công cụ quan trọng trong thiết kế UX (Trải nghiệm người dùng). Tuy nhiên, Terus sẽ cung cấp cho bạn những điểm khác biệt chính giữa 2 khái niệm này bên dưới:

1. Vĩ mô và Vi mô

User Journey giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm tổng thể của khách hàng, từ đó xác định được những điểm tiếp xúc quan trọng và những cơ hội để cải thiện trải nghiệm. User Flow lại tập trung vào việc tối ưu hóa các tương tác của người dùng với sản phẩm, giúp người dùng hoàn thành mục tiêu một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Ví dụ: Khi một người muốn đặt mua một sản phẩm trên một trang web thương mại điện tử, User Journey sẽ bao gồm toàn bộ quá trình từ khi người đó tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá, cho đến khi hoàn tất đơn hàng và nhận được sản phẩm. Còn User Flow sẽ tập trung vào các bước cụ thể như tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, điền thông tin thanh toán, và xác nhận đơn hàng.

2. Trải nghiệm và quyết định

User Journey vẽ nên một bức tranh toàn cảnh về hành trình của người dùng, từ lúc họ bắt đầu tương tác với sản phẩm cho đến khi hoàn thành mục tiêu. Nó không chỉ mô tả hành động mà còn thể hiện cảm xúc, suy nghĩ và động cơ của người dùng ở từng giai đoạn, giúp chúng ta hiểu sâu sắc hơn về trải nghiệm của họ.

IV. 6 Cách xây dựng User Flow hiệu quả

Sau khi bạn đã hiểu được các khái niệm cũng như các đặc điểm của User Flow. Ở phần này, Terus sẽ cung cấp cho bạn cách để có thể xây dựng User Flow hiệu quả.

1. Vạch ra những vấn đề mà User Flow sẽ giải quyết

Để thiết kế một User Flow hiệu quả, điều đầu tiên bạn cần làm là đặt mình vào vị trí của người dùng. Hãy tự hỏi: "Người dùng muốn gì? Họ gặp phải khó khăn gì khi sử dụng sản phẩm của mình?". Bằng cách hiểu rõ những vấn đề mà người dùng đang đối mặt, bạn có thể xây dựng một hành trình người dùng liền mạch và đáp ứng được nhu cầu của họ.

2. Xác định đối tượng mục tiêu

Việc xây dựng một hồ sơ chi tiết về người dùng của bạn là bước đầu tiên để hiểu rõ họ hơn. Bằng cách thu thập thông tin về sở thích, nhu cầu, hành vi của người dùng khi truy cập website, bạn có thể vẽ nên một bức tranh chân thực về đối tượng mục tiêu. Điều này giúp bạn thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) phù hợp và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

3. Tạo ra hành trình sử dụng của người dùng

Bước tiếp theo là thu thập dữ liệu về hành vi của người dùng trên website. Chúng ta cần biết chính xác họ làm gì, khi nào, và cảm thấy như thế nào trong quá trình tương tác. Những thông tin này sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về hành trình của người dùng và từ đó tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

4. Lập ra điểm bắt đầu

Điểm bắt đầu của hành trình người dùng giống như là một ngã tư. Tùy thuộc vào con đường mà người dùng lựa chọn để đến với website của bạn, họ sẽ có những trải nghiệm và hành động khác nhau.

Ví dụ, một người gõ trực tiếp "terusvn.com" vào thanh địa chỉ sẽ có những kỳ vọng khác so với người tìm kiếm "dịch vụ thiết kế web" trên Google. Việc xác định rõ điểm bắt đầu này giúp chúng ta hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng và từ đó xây dựng những trải nghiệm phù hợp.

Nếu muốn xây dựng thành công, bạn phải sử dụng các phương pháp khác nhau cho cả hai đối tượng. Ngoài ra, tốc độ mạng cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới User Flow. Để cải thiện tốc độ tải trang, bạn nên tìm hiểu về CDN.

5. Bắt đầu sơ đồ với bảng phác thảo

Đầu tiên, đừng quá cố gắng làm cho hồ sơ của bạn trông đẹp mắt, nó có thể trông vô hại nhưng thực sự không phải vậy. Vì thời gian đầu là lúc biểu đồ của bạn chưa có nhiều sự thay đổi. Ngoài ra, trong thời gian này, bạn sẽ không hiểu biểu đồ của mình hoạt động như thế nào, nội dung biểu đồ thể hiện điều gì.

Vì vậy, hãy cứ để những biểu đồ đầu tiên dưới dạng bản phác thảo, nó sẽ giúp bạn hiểu dữ liệu nhanh hơn và dễ dàng hơn. Khi mọi thứ đã hoạt động bình thường và bạn có một bản phác thảo hoàn hảo, việc tạo ra một sơ đồ đẹp không còn khó khăn nữa. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo thêm các công cụ vẽ mô hình.

6. Thử với nhiều biểu đồ khác nhau

Có thể thiết kế có thể nằm trong đầu bạn nhưng đưa nó lên giấy lại là một câu chuyện khác. Nó sẽ phức tạp, không rõ ràng hoặc không thể tập trung vào được những thành phần quan trọng trên web. Và đây cũng là lý do tại sao bạn nên thử nghiệm nhiều biểu đồ khác nhau.

Đối với mỗi biểu đồ, bạn có thể cần thay đổi các hình ảnh, tính năng và văn bản khác nhau trên website của mình. Sau đó chờ kết quả trong quá trình thử nghiệm hoặc khảo sát thêm ý kiến ​​người dùng để hiểu rõ các vấn đề còn lại và liệu nó có thực sự thân thiện hay không. Phải mất rất nhiều thời gian để đạt được User Flow hoàn hảo đến website của bạn, vì vậy đừng nản lòng.