CONSULTA SURA

A TENER EN CUENTA :

►En horarios no hábiles de atención en chat no se le ofrecerá a los usuarios acompañamiento en la renovación, solo se entregará el código y los link para acceso y paso a paso.

►Al momento de pasar a un asesor se le dará claridad al usuario que debe esperar y recibirá este mensaje: “Te remitiremos a un asesor quien te ayudará con tu requerimiento. Debes estar pendiente ya que por este mismo medio un asesor te contactará para ayudarte. Ten en cuenta que por altos flujos la respuesta puede tardar”

►Los auxiliares de las IPS podrán validar en la conversación el flujo por el cual ingresa el usuario y entregar de forma inmediata la renovación con la siguiente respuesta ya incluida en la respuesta frecuentes: “Hola, te enviamos la fórmula de tus medicamentos renovada. Recuerda que para las próximas entregas puedes realizar la renovación de tu fórmula ingresando al siguiente enlace https://bit.ly/renovacionmedicamentos, debes digitar tu número de documento, fecha de nacimiento y el código XXXX. Encuentra el paso a paso de cómo hacerlo en este link: https://bit.ly/3jofaOq

►”, (Deben colocar de forma manual el código en el mensaje).

►La opción 4. Renovación de fórmula de medicamentos por finalización de tratamiento, dará paso a la IPS básica del usuario para que den gestión según el ´proceso de cada IPS, también los auxiliares podrán validar en la conversación que el usuario ingresa por este flujo.

►Se incluyo la tipificación “Renovación RAF” para hacer seguimiento.