SOLICITUDES DE SERVICIO
SOLICITUDES DE SERVICIO
Proceso de validación de solicitudes de servicios de especialistas, exámenes o procedimientos
Se debe validar que la solicitud de servicio se encuentre generada en Ipsa y cual es la fecha posible de respuesta por parte de Eps Sura.
Ingreso a Ipsa - revisiones controles - historias - dígito documento del paciente - historial de documentos - solicitudes de servicios
La mayoría de veces los pacientes se confunden y piensan que la fecha que está en la solicitud es la cita programada, debemos explicarles que es la fecha máxima que tiene Eps Sura para aprobar o rechazar el servicio, y en caso tal de que la fecha ya haya pasado y no haya recibido información alguna, se debe direccionar a las líneas de Eps Sura: 4486115 o whatsapp 3175180237 opc 3.
Cuando los Ortopedistas, Cx Generales o Cx Plásticos montan solicitudes y en la hc no dice si el procedimiento requiere que lo vea el anestesiólogo; se puede validar por aquí y si montó solicitud del procedimiento y Anestesia, se le debe dar cita con Anestesiólogo (esto pasa mucho con las Resecciones).
Cuando un paciente se comunique a solicitar un soporte de la solicitud que realizó el profesional en la consulta (ya sea de medicamentos o servicio) o cómo tomarse los medicamentos no pos o de alto costo o requiera la fórmula la podemos imprimir y enviársela.
RUTA: Ingreso a Ipsa - Punto de servicio - ordenes de servicio - Solicitudes servicios pendientes- Clic en la impresora, guardamos el documento en PDF y lo enviamos el correo.