a partir del 01 de noviembre tendremos la política de cero papel, todos los documentos que el usuario llegue a necesitar o se deriven de su consulta, serán enviadas al correo electrónico y quienes no cuenten con este, ya están desarrollando el aplicativo en mi gestión, para poderles cargar todos los documentos allí a los usuarios.

con respecto a los conceptos virtuales: El debido proceso es:

El médico general escala el caso por concepto virtual, al tener respuesta por parte del especialista, él médico debe informar al usuario vía correo electrónico lo que se deriva.

Si él usuario se pone en contacto con el call center, lo primero que debemos preguntarle, es si ya revisó su correo electrónico ( SPAM- No deseados), si el usuario refiere no tener respuesta, por favor enviar un correo electrónico al Coordinador médico de la sede notificando novedad, para que él pueda realimentar al profesional y le generen la gestión respectiva, sin necesidad de que el usuario se deba desplazar al punto de servicio.

INFORMACION PARA PACIENTES FALLECIDOS

Si por medio de la llamada detectan que un paciente fallecio por favor solictar la siguiente informacion y pasarla para enviar correo, esto con el fin de anular las ordenes y evitar reclamaciones que no se deben:

Datos a enviar: 

-Tipo documento

-Número de documento

-Nombre del usuario

-Sede

-Nombre del reportante

-Fecha del deceso y causa.