AGENDAMIENTO VIRTUAL

INFORMACION BASICA

En 2019 se reglamentó la resolución 3100, que nos permitió habilitar los servicios de Telemedicina interactiva, y así poder realizar la atención en salud a través de una videollamada. Esta reglamentación entra en vigencia nuevamente, dado que se había flexibilizado la prestación de servicios con el decreto de la emergencia sanitaria que termina el 30 de noviembre de 2020.

A partir del día 01/12/2020 se retomará la atención a través de Telemedicina interactiva bajo toda la normatividad, esto implica que el paciente deberá ser atendido a través de una videollamada. Para esto se ha habilitado todo el proceso de atención, a través del cual los pacientes que acepten una cita virtual, reciban un link para hacer la conexión con nuestros médicos a través de videollamada, igualmente, les llegará un instructivo por si desean conectarse a través de nuestro portal de epssura.com Además, se podrán seguir ofertando las citas presenciales en su respectiva ciudad, según disponibilidad.

Los días 25, 26 y 27 de noviembre, realizaremos un piloto con un equipo de médicos previamente definido por cada IPS, para realizar consulta de Telemedicina interactiva y para este piloto se agendará con el siguiente código:

3000161 CONSULTA TELEMEDICINA MEDICO GENERAL PILOTO

Para la salida a operaciones el 01/12/2020, cada IPS entregará a la línea el listado de los códigos de agenda de telemedicina interactiva

SURA prestará servicio Consulta por Videollamada según requiera el usuario y exista disponibilidad.

Para los servicios de Consulta presencial se utilizarán los Códigos tradicionales, mientras que para el servicio de atención Virtual se utilizarán los códigos que relacione cada IPS.

►A través de la Línea de Atención ofertaremos los dos servicios (virtual y presencial), sin embargo, nuestra primera opción es la atención Virtual por Videollamada.

►Debemos validar con el usuario si cuenta con usuario y contraseña para acceder por la web, si el asegurado confirma tener usuario y clave, podemos ofrecer la atención por video y asignar la cita, si no se acepta video, se le ofrecerá atención presencial y se asigna la cita con el código definido.

►Si el usuario manifiesta no tener usuario y clave es importante orientarlos sobre cómo realizar el proceso, esta información esta publicada en el artículo Asistente Virtual Clientes y así poder acceder a sus citas virtuales por videollamada. Se adjunta además instructivo para creación de clave única

►Debemos validar además si el usuario cuenta con un dispositivo electrónico que cuente con cámara y conexión a internet. Puede ser propio o de alguna persona cercana, ya que pueden acceder desde cualquier dispositivo a través del link o a través del portal de EPSSURA.com.

►Cuando la cita se asigne como Videollamada es indispensable orientar al usuario sobre como acceder a través de la Plataforma Web o el link para que ingrese a su cita médica. Recuerde que esta opción solo se activará 15 minutos antes de la hora de la cita. Se adjunta instructivo paso a paso.

►En cada una de nuestras interacciones es necesario indicarles a los usuarios que a través de la Web puede realizar su asignación de cita para atención virtual por Video, así, como el cumplimiento de la misma.

GUIONES SUGERIDOS

Si el paciente llama a solicitar una cita se le indica el siguiente guion:

Señor(a) xxxx en SURA pensamos en tu bienestar y en el de tus seres queridos, por eso como medida preventiva y teniendo en cuenta la contingencia por COVID-19, te ofrecemos tu cita a través de la virtualidad mediante videollamada. Para esta cita virtual, es necesario que tengas acceso a Internet y a un dispositivo con cámara.