Il est désormais possible de filtrer par état de rappel dans la page des appels manqués depuis la page Tableau de bord-> Appels manqués.
Il est désormais possible de rechercher un utilisateur par son adresse email depuis la page des utilisateurs du compte. (Utilisateurs -> Utilisateurs)
Il est désormais possible de voir directement les files d'attente utilisées dans les filtres sur le tableau de bord ainsi que la page Graphes.
Il est désormais possible de voir d'un coup d'œil tous les numéros liés à une file d'attente.
Pour cela rendez-vous dans la file d'attente voulue et allez dans la section "Les numéros de téléphone", vous aurez ensuite la liste des numéros à destination de cette file d'attente.
Il est désormais possible de voir la raison des appels manqués depuis la page Tableau de bord-> Appels manqués en sélectionnant la ligne voulue.
Il existe 2 types de raison, soit aucun agent n'était disponible, soit le service était fermé (horaires d'ouvertures).
Il est désormais possible de choisir le numéro sortant par défaut sur vos différentes files d'attente.
Lorsque vos agents sélectionnerons votre file d'attente dans l'application, le numéro appelant par défaut sera celui configuré depuis l'interface.
Il est désormais possible de spécifier une durée minimum de l'appel avant que le SVI d'évaluation se déclenche au niveau de votre file d'attente.
Cela permet donc de proposer d'évaluer l'appel que si celui-ci à durée un minimum de temps.
Il est désormais possible de rediriger les appels entrants par un service de routage géré par vos équipes techniques afin de les rediriger en fonction du numéro appelant ou appelé.
À chaque appel entrant sur les numéros configurés vers ce service de routage, nous reverrons l'appel vers la destination transmise par votre webservice.
Pour plus d'informations rendez-vous sur la documentation.
/!\ Si vous utilisez l'application Windows, pour bénéficier des dernières fonctionnalités il faudra télécharger la nouvelle version ici.
Pour les utilisateurs de la WebApp pas de soucis la mise à jour se fait automatiquement à chaque lancement.
Il est désormais possible de voir les derniers appels passé sur l'application et la WebApp.
Pour cela appuyez sur la flèche "↑" de votre clavier lorsque vous êtes sur l'application, en cliquant sur la ligne de l'appel, l'appel sera lancé.
#2266 Correction dispatch d'appel sur les agents désactivé
#2330 Correction bouton reset campagne d'appel sortant
#2272 Correction filtre par groupe sur la messagerie vocale
#2295 Correction filtre files d'attente sur la Page Graphes
#2325 Correction fonctionnalité d'ajout file d'attente depuis un utilisateur
#2288 Correction affichage des graphiques, en fonction des groupes/ sous groupes
#2213 Correction mise à jour affichage des appels manqués avec messages vocaux (WebApp)
#2193 Correction affichage numéro appelant depuis l'écran appels manqués WebApp
#2293 Correction chiffres Tableau de bord Campagne d'appels sortants