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Comment configurer mon numéro de téléphone ?
Comment configurer mon numéro de téléphone ?
Premièrement rendez-vous dans la section "Numéro de téléphone" sur votre interface Graam.
Sur cet écran vous aurez accès à tous les numéros qui ont été attribués à votre entreprise ainsi que les destinations d'appels.
Pour configurer un nouveau numéro vous n'avez qu'à cliquer sur un numéro non-configuré et à suivre la procédure ci-dessous.
Vous avez besoin d'un nouveau numéro ? Pas de soucis ! Il est possible de se procurer de nouveaux numéros depuis cette interface en cliquant sur le bouton "+" et choisissez le ou les numéros qui vous conviennent.
I. Nommer votre numéro de téléphone
I. Nommer votre numéro de téléphone
Pour pouvoir identifier facilement votre numéro sur les différentes interfaces de statistiques et de suivis nommez votre numéro de téléphone de façon claire et précise.
Puis cliquez sur sauvegarder pour passer à l'étape suivante.
II. Choisir la destination de mon numéro
II. Choisir la destination de mon numéro
Cette deuxième va vous permettre de choisir où seront dirigés vos appels sur votre numéro.
File d'attente : Les appels seront redirigés vers une file d'attente spécifique (voir documentation file d'attente)
Menu SVI : Les appels seront redirigés vers un serveur vocal interactif vous permettant de rediriger vos clients vers le bon service en tapant un numéro sur son clavier de téléphone.
Numéro de tracking : Permet de rediriger l'appel vers un autre numéro et de l'utiliser comme un alias afin sourcer vos appels.
Autres destinations : Permet de rediriger l'appel vers un utilisateur spécifique, une conférence, une application externe, etc...
1. Configurer une file d'attente
1. Configurer une file d'attente
Sélectionner la file d'attente sur laquelle vous voulez redirigé les appels. Vous serez ensuite redirigé vers la page du numéro configuré.
Si vous n'avez aucune our configurer une file d'attente nous vous invitons à visionner cette page : Comment configurer une file d'attente ?
2. Configurer l'agenda d'un numéro de téléphone
2. Configurer l'agenda d'un numéro de téléphone
Il est possible de configurer un agenda sur un numéro de téléphone afin de pouvoir rediriger les appels vers une autre destination.
Pour cela, rendez-vous dans le menu Mes Numéros puis cliquez sur le numéro voulu, vous aurez ici la possibilité de définir un agenda puis de choisir entre 2 options soit "Jouer un message de fermeture" soit "Envoyer l'appel vers une autre destination".
Si vous sélectionnez la 2ᵉ option, vous aurez la possibilité de rediriger votre appel vers un autre numéro, une autre file d'attente, poste téléphonique, SVI, etc.
3. Configurer le Menu SVI
3. Configurer le Menu SVI
Pour visualiser les menu SVI existant sur votre interface Graam, rendez-vous dans la section SVI, vous aurez ensuite la possibilité de créer un nouveau SVI ou d'accéder à la liste des menu SVI existants.
Nom du menu SVI : Permet d'identifier facilement votre SVI et le réutiliser pour d'autre numéro de téléphone
Si l'appel est raccroché pendant cet IVR, affichez l'appel dans la liste des appels manqués : Permet d'afficher l'appel dans les appels manqués et de pouvoir rappeler les clients qui ont quittez l'appel sans choisir d'option SVI.
Autoriser l'appel direct d'un téléphone SIP en entrant son extension : Permet à votre interlocuteur de rentrer directement une extension SIP (voir documentation)
Configurer le message d'accueil de votre SVI : Vous pouvez configurer un message d'accueil afin d'inviter votre client à composer un numéro afin d'accéder au service souhaité.
Programmer les actions proposées par votre SVI : Vous pouvez dans ce bloc configurer les actions qui seront effectués en fonction des touches composés par l'interlocuteur.
Prendre une action par défaut au bout de X secondes : Cette option vous permet de forcer une action une fois un délai écoulé
Voici les différentes actions possibles après avoir appuyé sur une touche du clavier du téléphone :
Appeler un numéro téléphone externe : Renvoi vers un numéro externe à Graam
Appeler un téléphone SIP : Renvoi direct vers une utilisateur/extension SIP Graam
Menu personnalisé IVR
Jouer du son puis raccrocher : Permet de jouer un son ou message vocal prédéfini et ensuite mettre fin à l'appel
Répéter le message : Permet de répéter un message audio en boucle
Renvoyer vers un autre numéro Graam : Renvoi de l'appel vers un numéro / file d'attente Graam défini
4. Configurer le numéro de Tracking
4. Configurer le numéro de Tracking
En sélectionnant l'option de numéro de tracking cela vous permettra de tracker vos appels dans les statistiques facilement tout en évitant de reconfigurer les numéros en renvoyant vers un numéro ou une file d'attente existante.
5. Autres destinations
5. Autres destinations
Voici les autres destinations avancées possibles :
Pont de conférence : Vers une conférence téléphonique (à completer)
Jouer une annonce puis raccrocher : Permet de jouer un message vocale ou une annonce
Routage par CRM : Permet de diriger les appels en fonction du statuts du contact dans votre CRM (prochainement)
Application SVI : (Contactez l'équipe technique pour plus d'information)
Application à distance : (Contactez l'équipe technique pour plus d'information)
N’oubliez pas de sauvegarder pour que la création soit prise en compte.
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