Логистика - процессный консалтинг

Бизнес-процессы любой компании, их эффективность и продуктивность неразрывно связаны в первую очередь с клиентами (потребителями услуг). Моделирование и анализ бизнес-процессов с учетом потребностей потребителей, внутренних ограничителей  позволяют развиваться организации с оптимальным использованием ресурсов, улучшать ее эффективность и качество работы. Эффективное управление бизнес-процессами организации является основой для максимального удовлетворения потребителей. Для достижения успеха на этом пути важен комплексный подход и организация правильных внутренних и внешних коммуникаций.  Правильно подобранная группа консультантов поможет Вам идентифицировать проблемы, произвести их комплексный анализ, выработать план развития, оптимизировать бизнес-процессы и многое другое.  

Бизнес-процесс – набор действий и правил, добавляющий конечному продукту или услуге дополнительную ценность и направленный на создание или улучшение конечного продукта или услуги, спрос на которые предъявляют внутренние (корпоративные) или внешние клиенты.

Процессный консалтинг основывается на совместной проектной работе консультантов и специалистов предприятия по реинжинирингу бизнес-процессов, что придает проектным работам дополнительные преимущества. Консалтинг ориентирован в большей степени не на системность, которая стремится к устойчивости и болезненно реагирует на изменения внешней среды бизнеса, а на процессы, которые оперативно реагируют на изменения потребностей клиентов. Об этом мы говорили в предыдущих статьях.   

Бизнес-процессы должны определяться исходя из потребностей клиентов и стремится к изменениям, чтобы удовлетворить эти меняющиеся потребности клиентов. Очень важно обеспечить беспрепятственное выполнение процессов, что в свою очередь позволит организации увеличить добавленную стоимость и максимизировать полезность и ценность продуктов и услуг для собственных клиентов. Эффективное управление ключевыми процессами в организации, является ключом к успеху. Управлять процессами не такая простая задача, как это может показаться в самом начале, потому что процессы не могут существовать раздельно и тесно переплетаются друг с другом.  Сотрудничество с консалтингом позволит предприятиям достигать ряд дополнительных конкурентных преимуществ. Предприятия могут привлекать консультантов в нужное им время. Самое главное заключается в том, что в успехе бизнеса клиента консультанты представляют наиболее заинтересованную сторону.

Ключевые процессы, как правило, включают в себя:

• Приобретение. Обеспечение материалами и оборудованием для производства товаров или формирования услуг.

• Создание/улучшение.  Создание (или улучшение) производства новых товаров или формирование новых услуг для ваших клиентов.

• Производство. Создание товаров или услуг.

• Поставка. Получение заказов от клиентов и обеспечение выполнения этих заказов.

• Распространение. Обеспечение беспрепятственного распространения товаров или услуг клиентам.

• Поддержка клиентов. Обеспечение поддержки клиентов после приобретения ими Ваших товаров или услуг.

 Для успешного развития и усовершенствования процессов, необходимо выполнить следующие требования:

- Цели должны быть понятными для всех заинтересованных сторон процесса, реальными и достижимыми.

- Необходимо создать условия взаимной заинтересованности участников бизнес-процесса, минимизировать риски, сформировать правильные коммуникации.

- Только с помощью персонала можно точно идентифицировать имеющиеся проблемы,  реализовать задачи реинжиниринга и других необходимых изменений.

Построение модели бизнес-процесса позволяет разрешить множество скрытых проблем традиционной функциональной модели организации. Модель бизнес-процесса разрабатывается для того, чтобы все вовлеченные люди, видели весь бизнес-процесс целиком, и каждый, при этом, видел в ней свою часть. Построение такой модели требует взаимодействия всех заинтересованных лиц для гарантии того, что все доступные знания будут использованы в модели. Модель бизнес-процесса может состоять из определенных действий, шагов, функций, информации и ресурсов. Модель может также содержать примечания о потенциальных проблемах в бизнес-процессе, идеи по усовершенствованию и другие комментарии. 

Качественная документация - важная часть управления бизнес-процессами. Документирование всех процессов в Вашей компании способствует эффективному взаимодействию на всех организационных уровнях. Документация должна содержать все самые последние изменения и быть доступной для лиц, вовлеченных в процесс. Документооборот, прописанный на основе бизнес-процессов, позволит обеспечить слаженность действий всех подразделений участвующих в бизнес-процессе.

Основное преимущество в ориентировании организации на процесс состоит в том, что появляется четкая картина всего происходящего в организации, со всеми существующими проблемами и узкими местами, которые могли остаться незамеченными в типичной организации, которая внешне нормально выполняет свои функции.

Качественное управление бизнес-процессами позволяет уменьшить:

- временные потери;

- затраты  ресурсов;

- финансовые издержки;

- потери от упущенных возможностей;

- потери из-за неудовлетворенности клиентов и собственных сотрудников.

Ориентация организации на процесс позволяет значительно повысить качественные показатели,  лучше понять конечные цели и результаты деятельности организации, а также роль в этом сотрудников. Но самое главное – это понимание, что процессы и их результаты являются реальным связующим звеном с Вашими клиентами. Процессы – это не только индивидуальные функции Вашей организации. Моделирование и анализ процессов позволяют развить организацию, улучшить ее эффективность и качество работы. Сотрудничество с консультантами обеспечит построение конструктивной команды людей взаимно дополняющих друг друга. Формирование такой команды – главное конкурентное преимущество предприятия. 

Игорь Качковский 

2014 год