У НАС и У НИХ!

К Дню 1 Сентября! Не будем останавливаться на коррупционных и прочих подобных национальных составляющих, а сосредоточимся исключительно на квалификации операционного персонала «у них и у нас», что существенно влияет на качество не только производимых товаров, но и на само качество жизни населения. При всем этом не будем забывать и интересы предпринимателей. Кому лень читать, то  суть заключается в том, что на родных просторах следует больше заниматься вопросами новых технологий, чему и обучать персонал. Слегка скаламбурили, удачно или нет, но к делу.

Пересекаясь в своей деятельности с разными компаниями мира, обратил внимание на то, что рядовой операционный персонал в высокотехнологичных компаниях Запада выполняет свои функции и операции, как бы в суетливой спешке, что сразу же бросается в глаза людям из постсоветского пространства и вызывает некое недоумение и даже саркастическую улыбку. Кто бывал в гипермаркетах стран Запада, тот сам неоднократно мог убедиться в этом факте, глядя на то, как шустро работают работники торгового зала. Причем мне без особого труда удавалось почти безошибочно отличить работника из постсоветского пространства от местного. Работники из постсоветского пространства работают сообразно получаемой ЗП в тех же гипермаркетах даже и в Восточной Европе, по-нашему принципу - платят, причем скудно, не за работу, а за проведенное время на ней, ибо в рабочее время выполняют меньший объем работ по вполне объективным причинам. Например, нужно просить местного работника снять паллету с 5 яруса с помощью штабелера или попросить сделать карту некой секции с помощью сканера, чтобы изменить цены после окончания акции. Есть и среди постсоветских умеющих делать что-то большее, чем пополнять полки торговых рядов, но такие, с повышенными способностями, как правило, неплохо пристраиваются у себя на родине. К примеру, меня как-то пригласил собственник мясокомбината, из бывших полицейских чинов, помочь разобраться в вопросе складского учета - колбаску явно воруют, причем только дорогую, в огромных количествах, в смысле не просто выносят за пазухой некий кусок, а по учету все сходится. Но это отдельная тема. Среди местных на Западе тоже проскакивают такие, которым достаточно 1920 EUR, а не 3200 EUR. Посему вы тоже частенько замечали, что один работник торгового зала тащит паллету со склада через половину гипермаркета как конь с помощью гидравлической тележки, по-народному (роклы), а другой перемещает тяжеленую паллету с помощью электрической тележки, ибо хватило ума получить права на вождение, чтобы зарабатывать больше, при меньших затратах физических усилий. Но таких "бурлаков" держат в малых, но необходимых количествах. Там все процессы просчитаны до цента с привязкой к каждому виду работ. Логистика, с точки зрения затратности, работает, одним словом. А, чтобы не допускать упущений, регулярно проводится аудит сторонними специализированными фирмами. Это того стоит. В любой стране мира каждый человек сам себе не враг и очень себя любимого жалеет. Это только у нас можно в «Вестях» услышать сногсшибательную новость - Президент поручил Министру реформировать свое министерство и тут министра понесло на «радость» населению. Причем я обратил внимание, что даже в гипермаркетах Запада, помимо текущей собственной инвентаризации, не реже одного раза в год инвентаризация проводится сторонними организациями по порядку по всем отделам.

Итак, начнем с «У нас».

Коротко рассмотрим функционал рядовых бойцов одного из подразделений логистической кафедры – склада, где средняя ЗП «по складу», в частности по моему региону на день сегодняшний, 60000 руб., что где-то 650 EUR. Так вот, прибыв к клиенту, прохожу мимо склада, а там сидят грузчики покуривают и попивают кофеек. Спрашиваю – нет работы? Ответ – ждем пока водитель погрузчика привезет паллеты на рампу. Ну, ждите. Решил зайти на склад. Там сборщики заказов возле «кандейки» весело рассказывают друг другу анекдоты. Спрашиваю – нет заказов? Ответ – та, ждем пока оператор распечатает накладные для подборки заказов. Дальше не стал вникать, да и время встречи с клиентом уже на подходе. Иду от склада в офис, а в курилке трое мужиков, оказалось, водители погрузчиков, спрашиваю – нет работы, вон приходы стоят в очереди. Ответ – ждем, кладовщики и грузчики заняты погрузкой. В общем организация процессов и штатная картина вполне привычная. Тут имеется все – завскладом, кладовщик, сборщик, грузчик, водитель погрузчика, оператор ПК и восьмичасовой рабочий день «вразвалочку» с часом перерыва, затем хаос, мать перемать, аврал, дополнительные переработки и т.д. и т.п. Вывод – клиент мой.

Продолжим - «У них».

Прибыл на встречу на логистический центр логистической компании одной из стран Запада, где абсолютно не квалифицированному работнику меньше, чем 9,5 EUR в час платить нельзя по закону. А это 9,5 х 8 х 22 = 1622 EUR. Не буду описывать похождения по складу, ибо задача для меня была такова - система управления запасами с их максимальной минимизацией, при 100% доступности по ассортименту и количеству, но без дополнительных инвестиций в инфраструктуру. Сразу бросилось в глаза, что на подобном логистическом центре у нас народу шастает намного больше, причем поразило, что на логистическом центре нет ни одного праздно болтающегося, а работники как-то все делают не на первой скорости четырехступенчатой коробки передач, а как минимум на третьей. Поинтересовался у одного складского работника с интеллигентным выражением лица – каков размер оплаты его труда? Ответ – 3600 EUR. Спросил еще у нескольких. Меньше, чем 2800 нет ни у кого. Еще поразило, что есть работники из постсоветского пространства, которые тоже имеют доход не менее 2800 EUR. Оказывается и наши могут быть высоко квалифицированными при определенных условиях. А условия очень просты – компания не приветствует работников узкой специализации, типа, водитель погрузчика и все. Из всего перечня знаний и умений, как меня заверил, директор логистического центра, у них нет ни одного складского работника, который владел бы менее 75% из перечня выполняемых функций и операций на складе. А это означает, что складской работник умеет подавать заказы на пополнение запасов, принимать товары по количеству и качеству, проводить приходы в учетной базе, размещать продукцию согласно применяемой системы складирования, распечатывать накладные для подборки заказов, их собирать и проводить в учетной системе после отгрузки, пользоваться ТСД и прочим офисным и складским оборудованием, водить погрузчик и пользоваться штабелером (6 ярусов), проводить текущий учет, инвентаризацию и т.д. Причем, каждый работник склада по производительности вписывается в четко прописанные бизнес-процессы. Ну, и перерыв у них не час, а 20 минут, который входит в восьмичасовой рабочий день. Курить тоже ходят на 5 минут через каждые 2 часа, причем по звонку, что как-то абсолютно не вписывается в нашу трудовую культуру и вызывает ассоциацию пребывания на «зоне». Но текучки кадров на «зоне» логистического центра нет. Кадры уходят только с карьерным повышением или по окончанию контракта, другие причины крайне редки. Уволить работника как у нас - практически невозможно. А хороший работник может отрабатывать до увольнения чуть ли не до трех месяцев, пока не заменят соответствующим. Там все по закону. У них профсоюзы - страшнейшая сила и никто не рискует лишний раз поиметь дело с профсоюзами, особенно в судах. Дешевле не шутить с профсоюзами. У нас же понятие «профсоюз» вызывает улыбку. Самое интересное, что вновь принятые работники не из разряда стремящихся сесть за «парту» для повышения квалификации, а это целевая жесткая кадровая политика. Вновь принятый работник проходит недельное обучение по 8 часов в день независимо от имеющихся знаний. А ежемесячное повышение квалификации не менее 4 часов. Годовая аттестация обязательна для всех, где и определяется уровень квалификации, соответственно, и уровень ЗП до следующей аттестации. В этой компании складской работник может иметь максимальный уровень ЗП по квалификационным показателям до 4100 EUR. Есть и надбавки сверх этого, за какие-то еще личные заслуги, лояльность и прочее подобное, но мне как-то это озвучить не пожелали. Скажем объективности ради, что многие складские работники высоко технологичных компаний Запада по своему профессионализму, существенно превосходят многих заведующих крупными складами на постсоветских просторах. Более того, у них умеют управлять процессами, у нас же больше склонны просто к командованию людьми.

В качестве вывода, чтобы не слишком удлинять чтение можно уже на основе вышеизложенного заключить, что чаще всего проблемы, имеющиеся на наших предприятиях, не от низкой квалификации персонала, а от неумения менеджерами управлять процессами и организовать обучение персонала.

Примечание. Как-то у одного начальника отдела логистики казахского предприятия спросил - почему не обучаете хотя бы ключевой персонал? Ответ ошарашил - в предыдущей, более крупной компании, учил из числа наиболее толковых, теперь приходится работать вот в этой, один из толковых оказался более толковым, чем я мог предположить. И такое у нас бывает очень даже нередко. Одна и та же теория менеджмента «у них» и «у нас», как говорят на одесском Привозе - это две большие разницы. Трактовка и выбор за каждым индивидуальный. Но тем не менее, слова сказанные преподавателем физики в политехническом институте в далекие 80е – ученье свет, а не ученых тьма, актуальны и по сей день. 

В качестве вывода по приведенному примеру на основе складской логистики. "У них" складской работник может зарабатывать в известных пределах, в данном случае от 1622 евро без квалификации до 4100 евро и даже более с соответствующей квалификацией. Все это зарабатывается в восьми часовой рабочий день. Если работник в один день переработал 10 минут, то на следующий день обязан покинуть рабочее место на 10 минут раньше. Причем, каждый работник вписывается в четко определенные технологии и бизнес-процессы. Те, кто не вписываются не проходят испытательный срок. "У нас", как правило, работник склада находится на работе за ставку - 60000 рваных в среднем по Необъятной, так называли рубчик советские студенты. И редко в какой компании постсоветского пространства у работника есть возможность не просто работать, а зарабатывать. 

Удачи и творческих успехов!

Игорь Качковский

2024 год