IT Service-Management in der Cloud

Das Hauptthema dieses Abschnitts ist die Anpassung der IT Infrastructure Library (ITIL) - Aspekte zu einer Cloud-basierten Umgebung und den Übergang zu einer Cloud-basierten Umgebung zusammen mit einer Schätzung der Kosten im Zusammenhang mit diesem Prozess.

Themen wie

• Cloud Computing im Überblick
• Business und IT Angleichung
• Eine Kosten-Nutzen-Analyse
• Kapazitätsplanung & Lizenzvergabe
• Der Wechsel in die Cloud

ITIL in der Cloud:

• Service-Strategie Nachfragesteuerung
• Service-Entwurf Dienstgütevereinbarung (DGV)
• Service-Entwurf Verfügbarkeit-Management
• Service-Entwurf Kapazität-Management
• Service-Überleitung Änderungsmanagement
• Service-Operation Ereignis-Management
• Service-Operation Vorfall-Management
• Service-Operation Problem-Management
• Service-Operation Anwendung-Management

und mehr sind in dieser Serie behandelt.

INHALT:

• Ein Überblick über Cloud Computing
• Business und IT Angleichung
• Lizenzen, Cloud-Kostenmodell und Kapazitätsplanung
• Zur Cloud Überleitend
• ITIL in der Cloud – Teil 1 – IT Aufgaben
• ITIL in der Cloud – Teil 2 – Der Lebenszyklus der Services
• ITIL in der Cloud – Teil 3 – Dienstberechnung - Nachfragesteuerung
• ITIL in der Cloud – Teil 4 - Dienstgütevereinbarung
• ITIL in der Cloud – Teil 5 – Dienstdesign - Verfügbarkeitsteuerung
• ITIL in der Cloud – Teil 6 – Dienstdesign – Kapazitätsverwaltung
• ITIL in der Cloud – Teil 7 – Dienstübergang – Änderungsverwaltung
• ITIL in der Cloud - Teil 8 - Dienstbetrieb – Ereignismanagement
• ITIL in der Cloud - Teil 9 - Dienstbetrieb - Störfallmanagement
• ITIL in der Cloud - Teil 10 - Dienstbetrieb - Problemverwaltung
• ITIL in der Cloud - Teil 11 - Dienstbetrieb - Anwendungsentwicklung