IT Service-Management in der Cloud

Das Hauptthema dieses Abschnitts ist die Anpassung der IT Infrastructure Library (ITIL) - Aspekte zu einer Cloud-basierten Umgebung und den Übergang zu einer Cloud-basierten Umgebung zusammen mit einer Schätzung der Kosten im Zusammenhang mit diesem Prozess.

Themen wie

  • Cloud Computing im Überblick
  • Business und IT Angleichung
  • Eine Kosten-Nutzen-Analyse
  • Kapazitätsplanung & Lizenzvergabe
  • Der Wechsel in die Cloud

ITIL in der Cloud:

  • Service-Strategie Nachfragesteuerung
  • Service-Entwurf Dienstgütevereinbarung (DGV)
  • Service-Entwurf Verfügbarkeit-Management
  • Service-Entwurf Kapazität-Management
  • Service-Überleitung  Änderungsmanagement
  • Service-Operation Ereignis-Management
  • Service-Operation Vorfall-Management
  • Service-Operation Problem-Management
  • Service-Operation Anwendung-Management


und mehr sind in dieser Serie behandelt.

INHALT: