Manual configuración de Analytics

¿Qué es?

Es una plataforma web donde puedes ver toda la info de tus llamadas en tiempo real. Solo necesitas tu usuario y contraseña para entrar desde una URL.

Con ANALYTICS puedes crear dashboards a tu medida, usando tablas, bloques visuales y gráficos. Aquí van algunos ejemplos de lo que puedes ver:

●       Estado de agentes: quién está disponible, en llamada, desconectado, etc.

●       Llamadas entrantes y salientes: tipo de llamada, fecha, si fue atendida, por dónde entró, etc.

●       Resumen por agente: cuántas llamadas atendió, cuántas no, cuántas hizo, tiempo medio hablando...

●       Por servicio: totales de llamadas atendidas, no atendidas, abandonadas, nivel de atención, etc.

●       Transferencias: detalles de cómo se gestionan las llamadas dentro del equipo.

●       Gráficos: por ejemplo, líneas de llamadas entrantes/salientes y agentes conectados en tiempo real.

La idea es que puedas tener una visión clara y rápida de lo que pasa en tu negocio para tomar decisiones con datos reales.

En este documento te damos una vista general de las funciones básicas y algunos tips para sacarle el máximo partido a tus paneles.