¿Qué es?
Es una plataforma web donde puedes ver toda la info de tus llamadas en tiempo real. Solo necesitas tu usuario y contraseña para entrar desde una URL.
Con ANALYTICS puedes crear dashboards a tu medida, usando tablas, bloques visuales y gráficos. Aquí van algunos ejemplos de lo que puedes ver:
● Estado de agentes: quién está disponible, en llamada, desconectado, etc.
● Llamadas entrantes y salientes: tipo de llamada, fecha, si fue atendida, por dónde entró, etc.
● Resumen por agente: cuántas llamadas atendió, cuántas no, cuántas hizo, tiempo medio hablando...
● Por servicio: totales de llamadas atendidas, no atendidas, abandonadas, nivel de atención, etc.
● Transferencias: detalles de cómo se gestionan las llamadas dentro del equipo.
● Gráficos: por ejemplo, líneas de llamadas entrantes/salientes y agentes conectados en tiempo real.
La idea es que puedas tener una visión clara y rápida de lo que pasa en tu negocio para tomar decisiones con datos reales.
En este documento te damos una vista general de las funciones básicas y algunos tips para sacarle el máximo partido a tus paneles.
Crea, personaliza y gestiona tus dashboards o paneles de estadísticas de forma sencilla, adaptándolos a lo que realmente necesitas ver.
Exportar información de los bloques tipo tabla
Extrae la información de los bloques de tabla para analizar en tu entorno preferido la información de las llamadas.
Advertencias y recomendaciones sobre la configuración
Antes de empezar con la configuración, te recomendamos leer este apartado: contiene algunas advertencias y consejos para que puedas usar el sistema de forma correcta.
Ejemplos de dashboards específicos que ofrece la plataforma
En este apartado encontrarás algunos ejemplos de dashboards que pueden resultarte útiles.