Llamadas Salientes

Auto marcador Total

Este dashboard que cuenta con una métrica que permite conocer las llamadas atendidas y no atendidas salientes con Auto marcador, cuentan las llamadas activas. Si se filtra por servicio, mostrará el número de llamadas salientes totales por Auto marcador para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrarán las llamadas totales por Auto marcador para los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”.  Este panel se puede comparar con el admin.

Auto marcador Atendidas

Este dashboard que cuenta con una métrica que permite conocer las llamadas atendidas salientes con Auto marcador, cuentan las llamadas activas. Si se filtra por servicio, mostrará el número de llamadas salientes por Auto marcador para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrarán las llamadas totales atendidas por Auto marcador para los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”.  Este panel se puede comparar con el admin.

Auto marcador No Atendidas

Este dashboard que cuenta con una métrica que permite conocer las llamadas no atendidas salientes con Auto marcador, cuentan las llamadas activas. Si se filtra por servicio, mostrará el número de llamadas salientes no atendidas realizadas por el Auto marcador para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrarán las llamadas totales no atendidas por Auto marcador para los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”.  Este panel se puede comparar con el admin.

Marcador Total

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer las llamadas totales salientes, tiene en cuenta tanto las llamadas que siguen activas como la saque ya no lo están. Si se filtra por servicio, mostrará el número de llamadas totales salientes para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrarán las llamadas totales salientes para los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Este dashboard es comparable con el admin pero hay que tener en cuenta que a lo largo del día puede presentar algo de “delay”.

Marcador Atendidas

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer las llamadas salientes atendidas, tienen en cuenta tanto las llamadas que siguen activas como las que han finalizado. Si se filtra por servicio, mostrará el número de llamadas salientes atendidas para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrarán las llamadas totales atendidas para los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Este dashboard es comparable con el admin pero hay que tener en cuenta que a lo largo del día puede presentar algo de “delay”.

Marcador no Atendidas

Este dashboard que cuenta con un panel que permite conocer las llamadas salientes que no han sido atendidas, tienen en cuenta tanto las llamadas que siguen activas como las que han finalizado. Si se filtra por servicio, mostrará el número de llamadas entrantes no atendidas para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrarán las llamadas totales no atendidas para los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Este dashboard es comparable con el admin pero hay que tener en cuenta que a lo largo del día puede presentar algo de “delay”.

Nivel de Servicio

 Este Dashboard cuenta con un panel que permite conocer el nivel de servicio. Para calcular el nivel de servicio se divide las llamadas atendidas entre las salientes, tiene en cuenta todas las llamadas, las activas y las que ya han finalizado. Si se filtra por servicio, mostrará el nivel de servicio correspondiente a los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrará el nivel de servicio acorde a los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Este dashboard es comparable con el admin pero hay que tener en cuenta que a lo largo del día puede presentar “delay”.

Nivel de Servicio (Gauge)

Dashboard que cuenta con un panel que permite representar en una gráfica el nivel de servicio. Para calcular el nivel de servicio se divide las llamadas atendidas entre las salientes, tiene en cuenta todas las llamadas, las activas y las que ya han finalizado. Si se filtra por servicio, mostrará el nivel de servicio correspondiente a los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrará el nivel de servicio acorde a los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Este dashboard es comparable con el admin pero hay que tener en cuenta que a lo largo del día puede presentar “delay”.

Nivel de Atención

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer el nivel de atención. Para calcular el nivel de atención se divide las llamadas atendidas entre las salientes menos las abandonadas, tiene en cuenta todas las llamadas, las activas y las que ya han finalizado. Si se filtra por servicio, mostrará el nivel de atención correspondiente a los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrará el nivel de atención acorde a los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Este dashboard es comparable con el admin pero hay que tener en cuenta que a lo largo del día puede presentar “delay”.

Nivel de Atención (Gauge)

Dashboard que cuenta con un panel que permite representar gráficamente el nivel de atención. Para calcular el nivel de atención se divide las llamadas atendidas entre las salientes menos las abandonadas, tiene en cuenta todas las llamadas, las activas y las que ya han finalizado. Si se filtra por servicio, mostrará el nivel de atención correspondiente a los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrará el nivel de atención acorde a los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Este dashboard es comparable con el admin pero hay que tener en cuenta que a lo largo del día puede presentar “delay”

Marcador Media Duración

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer el tiempo medio de duración de las llamadas salientes. Si se filtra por servicio, mostrará el tiempo medio de duración de las llamadas para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrará el tiempo medio de duración de las llamadas para los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Este dashboard es comparable con el admin pero hay que tener en cuenta que a lo largo del día puede presentar “delay”.

Marcador Medio Hablando

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer el tiempo medio hablando de las llamadas salientes. Si se filtra por servicio, mostrará el tiempo medio hablando de las llamadas para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrará el tiempo medio hablando de las llamadas para los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Este dashboard es comparable con el admin pero hay que tener en cuenta que a lo largo del día puede presentar “delay”.

Marcador Máximo Hablando

Dashboard que cuenta con un panel que permite conocer el tiempo máximo hablando de las llamadas salientes. Si se filtra por servicio, mostrará el tiempo máximo hablando de las llamadas para los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrará el tiempo máximo hablando de las llamadas para los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Este dashboard es comparable con el admin pero hay que tener en cuenta que a lo largo del día puede presentar “delay”.

Gráfico Círculo

Dashboard que cuenta con un gráfico que permite conocer las llamadas salientes atendidas frente a las llamadas salientes no atendidas, tiene en cuenta las llamadas que están aún activas y las finalizadas y no se cuentan las llamadas internas.  Si se filtra por servicio, mostrará las llamadas atendidas salientes frente a las no atendidas para los servicios seleccionados. Si se filtra por agentes se mostrará las llamadas atendidas por los usuarios seleccionados frente a las llamadas no atendidas.

Gráfico Lineal

Dashboard que cuenta con un gráfico que permite conocer las llamadas salientes atendidas frente a las llamadas salientes no atendidas en forma de gráfica lineal, tiene en cuenta las llamadas que están aún activas y las finalizadas y no se cuentan las llamadas internas.  Si se filtra por servicio, mostrará las llamadas atendidas salientes frente a las no atendidas para los servicios seleccionados. Si se filtra por agentes se mostrará las llamadas atendidas por los usuarios seleccionados frente a las llamadas no atendidas.

Tabla Detalle

Este dashboard cuenta con una tabla agrupada por “id” llamada donde aparecen todas las llamadas salientes. Este dashboard permite agrupar tanto por servicio como por agente. Al filtrar por servicio, aparecerán en la tabla solamente las llamadas salientes correspondientes a los servicios filtrados. Si se filtra por usuarios, aparecerán los “id” de las llamadas salientes correspondientes a los usuarios que han sido seleccionados. La tabla presenta un tiempo de refresco “real time”. A continuación, se muestran las columnas que se pueden encontrar en la tabla:

●   Id: Columna que representa los “id” de las diferentes llamadas salientes.

●  Tipo de llamada: Columna que permite conocer el tipo de llamada saliente.

●   Hora de Inicio: Columna que representa la hora a la que la llamada ha comenzado.

●  Aplicación: Columna que representa la aplicación por la que entra la llamada.

●  Ingeo: Columna que representa los números a los que se está llamando.

●   Servicio: Columna que representa los servicios que presentan las diferentes llamadas salientes.

●   Origen: Columna que representa los números que han iniciado las diferentes llamadas salientes.

●   Destino: Columna que representa los agentes que han atendido las diferentes llamadas salientes.

●   Atendidas: Columna que calcula si la llamada ha sido atendida ( en verde) o no lo ha sido (en rojo).

●   T. Ring: Columna que representa el tiempo de ring que presenta la llamada saliente.

●   T. Hablando: Columna que representa el tiempo que se ha estado hablando a lo largo de la llamada saliente.

●   Duración: Columna que representa el tiempo que ha durado la llamada saliente.

Esta tabla se puede comparar con el admin, pero hay que tener en cuenta que está agrupada por “id” llamada.

Tabla Servicios

Este dashboard cuenta con una única tabla, agrupada por servicio. La tabla se puede agrupar tanto por servicio como por agente. Al filtrar por servicio, aparecerán en la tabla los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, aparecerán los servicios en los que se encuentran los usuarios seleccionados. La tabla presenta un tiempo de refresco de “real time”. A continuación, se muestra las columnas que presenta la tabla:

●    A. Disponibles: Columna que representa los agentes que hay disponibles para cada uno de los servicios.

●    Activas ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes que hay activas para cada uno de los servicios.

●    Salientes ⬆: Columna que representa las llamadas salientes, tanto atendidas como no atendidas, para cada uno de los servicios.

●   Atendidas ⬆: Columna que representa las llamadas atendidas salientes para cada uno de los servicios.

●   No Atendidas ⬆: Columna que representa las llamadas salientes que no han sido atendidas para cada uno de los servicios. Son las no contestadas después de un umbral seleccionado por el cliente.

●   TMC ⬆:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas salientes atendidas para cada uno de los servicios.

Esta tabla se puede comparar con el admin, pero hay que tener en cuenta que está agrupada por servicio.

Gráfico Atendidas Barras

Este dashboard cuenta con una gráfica lineal que representa las llamadas salientes que han sido atendidas y que no han sido atendidas, agrupadas por fecha (verde atendidas y rojas no atendidas). Si se filtra por servicio, mostrará la información para los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, el panel mostrará la información sobre los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Esta gráfica se puede comparar con el admin, siempre que se tenga en cuenta que en el dashboard aparece agrupado por fecha y no por servicio o agente.

Flujo de llamadas

Este dashboard cuenta con una gráfica que permite observar el flujo de las llamadas salientes.  Si se filtra por servicio, mostrará el flujo de llamadas correspondiente a los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, el panel mostrará el flujo de llamada correspondiente a los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Esta información no puede compararse con el admin.

Flujo de llamadas Auto marcador

Este dashboard cuenta con una gráfica que permite observar el flujo de las llamadas salientes por Auto marcador.  Si se filtra por servicio, mostrará el flujo de llamadas correspondiente a los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, el panel mostrará el flujo de llamada correspondiente a los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. Esta información no puede compararse con el admin.

Tabla Tiempo Fecha

Este dashboard cuenta con un panel agrupado por fecha que permite conocer información acerca de las llamadas salientes. Si se filtra por servicio, mostrará la información para los servicios seleccionados. Si se filtra por agente, el panel mostrará la información sobre los usuarios seleccionados.  El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. A continuación, se muestra las diferentes filas que presenta el panel:

●    Fecha: Columna que permite conocer la fecha por la que se está agrupando los datos.

●    Salientes ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes para una fecha determinada.

●    Atendidas ⬆: Columna que permite conocer las llamadas salientes atendidas para una fecha determinada.

● No Atendidas ⬆:  Columna que permite conocer las llamadas salientes no atendidas después de un umbral para una fecha determinada.

●   % Atención ⬆: Columna que calcula el porcentaje de Atención, se calcula como las llamadas atendidas salientes entre las llamadas salientes totales.

●   TMC ⬆:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas salientes que hay en una fecha.

●   TMR ⬆: Columna que calcula el tiempo medio de ring de las llamadas salientes que hay en una fecha.

●   Σ Hablando ⬆: Columna que representa el sumatorio total del tiempo hablando para una fecha.

●   Σ Ring ⬆: Columna que representa el tiempo total de ring para las llamadas salientes agrupadas por una fecha.

Este panel se puede comparar con el admin, hay que tener en cuenta que está agrupado por tiempo a la hora de comparar los valores.

Tabla Tiempo Fecha Hora

Este dashboard cuenta con una tabla que está agrupada por fecha y hora. Si se filtra por servicio, mostrará las llamadas salientes correspondientes a los servicios seleccionados. En caso de filtrar por agente se mostrarán las llamadas correspondientes a los usuarios seleccionados. El tiempo de refresco que presenta esta métrica es de “real time”. A continuación, se muestra las columnas que presenta la tabla:

●   Fecha: Columna que permite conocer la fecha por la que se está agrupando los datos.

●   Hora: Columna que permite conocer la hora por la que se están agrupando los datos.

●   Salientes ⬆: Columna que permite conocer las llamadas entrantes para una fecha y hora determinada.

●   Atendidas ⬆: Columna que permite conocer las llamadas entrantes atendidas para una fecha y hora determinada.

●   No Atendidas ⬆: Columna que permite conocer las llamadas entrantes no atendidas después de un umbral para una fecha y hora determinada.

●  % Atención ⬆: Columna que calcula el porcentaje de Atención, se calcula como las llamadas atendidas salientes entre las llamadas salientes totales.

●  TMC ⬆:  Columna que calcula el tiempo medio de conversación de las llamadas salientes que hay en una fecha y hora determinada.

●   TMR ⬆: Columna que calcula el tiempo medio de ring de las llamadas salientes que hay en una fecha y hora determinada.

●   Σ Hablando ⬆: Columna que representa el sumatorio total del tiempo hablando para una fecha y hora determinada.

●   Ring ⬆: Columna que representa el tiempo de ring para las llamadas salientes agrupadas por una fecha y hora determinada.

Este panel se puede comparar con el admin, hay que tener en cuenta que está agrupado por fecha y hora.