FAQs

1. ¿Por qué el manual indica que la forma de transferir llamadas varía entre dispositivos?

Porque la telefonía en la nube de NUMINTEC permite hacer y recibir llamadas desde varios dispositivos (teléfono físico, softphone, Zoiper 5, etc.), y la interfaz de cada uno maneja la transferencia de forma distinta.

2. ¿Qué característica principal define una transferencia directa o ciega?

La transferencia directa pone en contacto al llamante con el destinatario sin avisarle previamente, haciendo que la llamada parezca externa para el receptor.

3. ¿Cuál es la práctica recomendable y habitual para transferir una llamada?

La práctica más habitual y recomendada es la transferencia asistida, que consiste en contestar, poner en espera, localizar al destinatario e informarle antes de transferir.

4. ¿Cómo cancela un agente en Zoiper 5 5 una transferencia asistida si el destinatario no desea recibir la llamada?

El agente puede cancelar la transferencia pulsando el icono rojo de 'cancel transfer' antes de completarla.

5. En la transferencia asistida de Invoxphone, ¿qué tres acciones puede realizar el agente en la etapa final de la transferencia?

Puede retomar la llamada en espera (icono verde), colgar la llamada actual con el receptor (rojo), o proceder a la transferencia (azul).

6. ¿Qué ocurre con el agente que realiza la transferencia asistida a nivel de disponibilidad, una vez que la finaliza?

El agente queda disponible para atender nuevas llamadas, ya que la llamada transferida desaparece de su interfaz.

7. ¿Cuál es el procedimiento para iniciar una transferencia asistida en Cloudsoftphone?

El agente contesta la llamada y presiona la tecla "transferencia asistida →" (o similar), la llamada queda en espera, y luego marca la extensión del destinatario para la segunda llamada de aviso.

8. ¿Cuál es la similitud principal entre el Webphone y el Webagent en el proceso de transferencia?

La manera en que se realizan las transferencias (tanto directas como asistidas) es la misma en ambos, ya que usan esencialmente el mismo software gestor de llamadas.

9. En Webphone/Webagent, ¿qué botón debe pulsar el agente para poner al llamante en espera durante una transferencia asistida?

El agente debe pulsar el botón "On hold" antes de comunicarse con el agente destinatario.

10. ¿Qué se muestra en la parte superior de la interfaz Webphone/Webagent durante la fase de consulta de una transferencia asistida?

Se refleja la comunicación actual entre el recepcionista y el agente de destino, mientras que la comunicación con el llamante sigue en el apartado "on hold" en la parte inferior.