FAQ's

1. ¿Cuál es el asunto y remitente del correo electrónico que debo buscar para iniciar la activación del MFA?

El correo de activación MFA tiene como Remitente no-reply@numintec.com y como Asunto “Acción requerida: Tu código de verificación para cambio de contraseña”. Revise su bandeja de spam si no lo encuentra.

2. ¿Qué debo hacer si, al hacer clic en el enlace de activación MFA, me redirige directamente sin pedir credenciales?

Esto indica que probablemente ya tiene una sesión activa. Debe cerrar la sesión (logout) del administrador actual y luego volver a hacer clic en el enlace único del correo electrónico.

3. ¿Qué aplicaciones de autenticación puedo usar para escanear el código QR del MFA?

Puede utilizar cualquier aplicación de autenticación estándar que genere códigos TOTP, como FreeOTP, Google Authenticator, o Microsoft Authenticator.

4. ¿Qué requisitos de seguridad debe cumplir mi nueva contraseña?

Su nueva contraseña debe ser fuerte: mínimo 8 caracteres, e incluir al menos 1 mayúscula, 1 número y 1 carácter especial (por ejemplo: !, #, $).

5. Después de activar el MFA y cambiar mi contraseña, ¿cuál será la URL de acceso habitual al sistema?

A partir de ese momento, deberá acceder mediante una nueva URL que recibirá por correo. El formato será https://admin.invoxcontact.com/auth/{nombre_cliente}/. Le recomendamos guardarla en sus favoritos.

6. ¿El proceso de creación de nueva contraseña aplica tanto para la activación MFA como para el acceso al Webagent?

Sí, tanto en la activación del MFA como en el proceso de acceso al Webagent, el sistema le pedirá crear una nueva contraseña personal y segura.

7. Si no he recibido el correo de validación después de crear mi nueva contraseña, ¿qué debo revisar?

Primero, compruebe que su correo esté bien escrito y revise su carpeta de spam. Si aun así no lo encuentra, use el botón para reenviar el e-mail de validación dentro del sistema.

8. Una vez activado el MFA, ¿cómo será el proceso de acceso recurrente al Webphone/Webagent?

El acceso futuro funcionará con doble verificación por correo: 1) Introduce usuario/contraseña, 2) Recibe un correo con un código de validación, y 3) Introduce ese código en la pantalla para acceder.

9. ¿Puedo corregir mis datos personales durante el proceso de activación?

Sí. Después de verificar su correo y antes de finalizar la activación MFA, se le mostrará una pantalla para revisar y corregir sus datos personales si detecta algún error.

10. ¿Qué debo hacer si sigo teniendo problemas para acceder o activar mi cuenta?

Si ya revisó el correo, la carpeta de spam y usó el botón de reenvío, por favor contacte con nuestro equipo de soporte. También puede usar la opción "Forgot password?" si ese es su problema específico.