FAQs

1. ¿Cuál es la funcionalidad principal del Webagent desarrollada por NUMINTEC?

El Webagent es una plataforma de comunicación web que facilita la gestión de llamadas, el inicio y recepción de chats internos, la visualización de páginas web integradas y la integración con diversos CRM.

2. ¿Cuál es la URL de acceso al Webagent y qué credenciales se utilizan?

La URL es https://go.invoxcontact.io/webagent/. Se utilizan las mismas claves proporcionadas por NUMINTEC y coinciden con la contraseña del servicio Zoiper 5, si se cuenta con él.

3. Si configuro la salida de audio en un dispositivo, ¿se conservará esta configuración al iniciar sesión en otro?

No. Las salidas de audio no se conservan si cierras la aplicación o si inicias sesión en otro dispositivo. Deberás seleccionar las salidas de audio específicas de nuevo.

4. ¿Qué configuración permite al agente activar el dial telefónico y gestionar llamadas directamente desde la interfaz del Webagent?

Se debe activar la opción "Webphone" dentro del menú "Aspecto de la pantalla", marcando "SI" junto a la opción.

5. ¿Cuál es la diferencia entre una transferencia directa (ciega) y una transferencia asistida?

La transferencia ciega pasa la llamada directamente al agente sin una consulta previa. La transferencia asistida permite poner al llamante "On hold" para hablar primero con el agente de destino antes de completar la transferencia.

6. ¿Qué ocurre con el llamante durante una transferencia asistida?

El llamante se queda "On hold" (en espera) y puede escuchar la música de espera que esté configurada mientras el agente inicial consulta con el agente de destino.

7. ¿Qué funcionalidad tiene un supervisor que le permite hablar con el agente sin que el llamante escuche la conversación?

Es la funcionalidad de "Aconsejar" dentro del modo de supervisión, que permite al supervisor darle indicaciones al agente de forma privada durante la llamada.

8. Si un agente tiene el navegador minimizado, ¿cómo recibe la notificación de una llamada entrante?

Recibe una notificación HTML (pop-up) que aparece en pantalla y, al hacer clic en ella, el entorno del Webphone se abre en primer plano.

9. ¿Qué tres tipos de agentes se muestran en el panel flotante de transferencia asistida?

Los agentes "Agentes" (enrolados en los mismos servicios), "Contactos" (agentes y contactos externos guardados) y "Todos los agentes" (absolutamente todos los agentes).

10. ¿Qué se puede configurar en el Módulo Automarcador?

Permite planificar y programar llamadas de manera eficiente, así como asignar un final de negocio (tipificar) a las llamadas salientes.