FAQs

1. ¿Qué es Cloud Softphone y cuál es el beneficio principal de usarlo en un móvil personal?

Cloud Softphone es una aplicación móvil que permite gestionar llamadas de trabajo desde el móvil personal, utilizando el concepto BYOD (Bring Your Own Device), con total privacidad y sin necesidad de otra línea.

2. ¿Qué métodos se utilizan para descargar y activar la aplicación Cloud Softphone?

La aplicación se descarga buscándola por su nombre en el Marketplace de Google. Se activa escaneando un código QR proporcionado por NUMINTEC para configurar automáticamente la extensión.

3. ¿Qué indica el icono verde que aparece en la parte superior izquierda de la pantalla de Cloud Softphone después de la activación?

Indica que la aplicación está registrada y funcionando correctamente.

4. ¿Qué dos ajustes relacionados con la batería y los datos se deben desactivar en la configuración inicial de Android para asegurar el funcionamiento?

Se debe desactivar el optimizador para Cloud Softphone en "Ajustes/batería" y desactivar la opción "uso de datos restringidos" en "Configuración/aplicaciones".

5. ¿Cuál es la forma correcta de cerrar la sesión de un usuario en la aplicación, si este se encuentra disponible?

Primero, debe llamar a "05" para ponerse en No Disponible. Luego, debe hacer clic en la notificación de "Numintec - registrado" y, finalmente, deslizar hacia arriba y pulsar "Salir" en la pantalla de confirmación.

6. ¿Qué sucede si un agente simplemente fuerza la detención de la app en lugar de cerrar sesión correctamente?

El usuario seguirá apareciendo con la sesión iniciada y su disponibilidad se mantendrá en el punto en el que estaba (por ejemplo, disponible), sin cerrar la sesión.

7. ¿Cómo se activa la opción "No molestar" en la app y qué sucede con las llamadas entrantes cuando está activa?

Se activa pulsando sobre la palabra "NUMINTEC" en la parte superior izquierda. Cuando está activa, todas las llamadas entrantes se rechazan sin sonar y se registran como perdidas.

8. ¿Qué opción de menú permite a un usuario eliminar todos sus datos, preferencias, historial y forzar una nueva activación?

La opción "Restablecer la aplicación" (dentro de "Información") o la opción "Aprovisionamiento" restablece la app a su estado inicial y borra los datos.

9. ¿Cómo puede un agente acceder a las grabaciones de llamadas realizadas en Cloud Softphone?

Debe acceder al "Historial de llamadas" (segundo botón), tocar el icono "i" (información) a la derecha de la llamada, y luego usar el botón "Play" que aparecerá.

10. ¿Qué opciones de gestión de llamadas aparecen en pantalla al aceptar una llamada entrante?

Al aceptar una llamada, aparecen los botones para realizar una transferencia ciega o una transferencia asistida.