FAQs

1. ¿Qué información se puede ver al localizar un contacto mediante la barra de búsqueda del Webphone?

Se puede ver la disponibilidad del contacto (si es un agente enrolado en el mismo servicio) y se permite la opción de llamarle.

2. ¿Qué tipos de opciones de ordenamiento están disponibles para el listado de contactos y agentes?

La lista de contactos se puede ordenar de dos maneras: por orden alfabético o según su estado (disponibilidad).

3. ¿Cómo está organizada la interfaz del Webphone en columnas?

La interfaz está dividida en cuatro columnas: Dial telefónico, Listado de agentes enrolados en los mismos servicios, la Agenda (contactos), y el Runtime (relación de llamadas en curso).

4. Si selecciono una configuración de audio específica (por ejemplo, auriculares), ¿se mantiene si cierro y vuelvo a entrar al Webphone?

No. Las opciones de configuración de audio no se mantienen si sales de la aplicación o te logas en otro dispositivo; las opciones predeterminadas se habilitarán de nuevo.

5. ¿Qué ocurre estadísticamente con una llamada saliente si no se selecciona previamente un "servicio" desde el dial telefónico?

Si se realiza una llamada sin seleccionar un servicio, esta aparecerá en las estadísticas agrupada bajo la categoría "Sin servicio".

6. ¿Cómo puede el agente emitir una llamada desde un "servicio" específico?

Debe presionar el botón con el icono de auriculares (junto al dial telefónico) y seleccionar de la lista desplegable el servicio al que desea asociar la llamada saliente.

7. ¿Qué acción permite al agente dejar de escuchar la conversación mientras realiza una consulta a un compañero o supervisor?

Debe presionar el botón "mute" durante la llamada entrante.

8. ¿Cuál es la diferencia en la interacción entre los participantes durante una transferencia directa (ciega) y una asistida?

En la ciega, el recepcionista transfiere la llamada directamente. En la asistida, el recepcionista habla primero con el agente de destino mientras el llamante está "On hold" antes de completar la transferencia.

9. ¿Qué incluye el panel flotante que se muestra al iniciar una transferencia asistida?

El panel incluye las pestañas de "Agentes" (enrolados en mis servicios), "Contactos" (guardados) y "Todos los agentes" (todos los agentes del sistema).

10. ¿Cómo puede un agente acceder al historial completo de las llamadas que ha realizado?

Puede ver el histórico de llamadas presionando la frase See more (Ver más) situada en la parte inferior de la cuarta columna (la del Runtime).