Servicios relacionados con Invox Contact

1. Plugins

Los plugins son un servicio desarrollado por NUMINTEC que, al instalar una extensión en la barra del navegador Chrome, te permite realizar varias acciones relacionadas con la telefonía.

Entre otras cosas, podrás:

●   Emitir, recibir y programar llamadas (si tienes activado el servicio de Automarcador).

●   Cambiar tu estado a “Disponible” o “No Disponible” para controlar si recibes llamadas de ciertas colas o servicios.

●   Acceder a los contactos de tu agenda.

●   Llamar a través de una cola o servicio específico.

●   Asignar finales de negocio a las llamadas.

Además, puedes activar un rol de supervisor. Con él podrás monitorizar en tiempo real todo lo que tengas asignado: agentes, colas, aplicaciones IVR, etc.

Como supervisor, también podrás escuchar llamadas en vivo, sin importar desde dónde te conectes. Cuando recibas una llamada en tu ordenador, esta aparecerá mediante un pop-up informativo. En él verás:

●   El número por el que entra la llamada.

●   La cola o servicio asociado.

●   Y el número de teléfono del cliente.

Para más detalles, consulta los documentos: “NUMINTEC_Plugins” y “NUMINTEC_Agente web”.

2. Webagent

El Webagent es un entorno distinto al de la plataforma de administración de llamadas. Se trata de un sitio web al que puedes acceder con tu usuario y contraseña.

Desde ahí, puedes:

●   Ver las llamadas que tienes en cola y los servicios por los que están entrando.

●   Cambiar tu estado a “Disponible” o “No Disponible”, ya sea en colas específicas en las que estás enrolado o en todas a la vez.

●   Programar llamadas.

●   Asignar finales de negocio.

●   Chatear con compañeros.

●   Y, además, puedes ver una página web con información relevante para ti, integrada dentro del entorno.

Para más detalles, consulta el documento específico: “NUMINTEC_Agente web”.

3. Plataforma Omnichannel

NUMINTEC ha desarrollado un entorno web al que puedes acceder con tu propio usuario y contraseña. Desde ahí, puedes comunicarte con tus clientes a través de diferentes canales, incluyendo redes sociales.
Es una herramienta muy útil para optimizar el trabajo de departamentos como marketing, ventas, soporte, entre otros.

Canales de comunicación disponibles:

●   Telefonía (llamadas)

●   Correo electrónico (lectura y respuesta de emails)

●   Telegram

●   Instagram

●   WhatsApp

●   Facebook

●   Twitter

Puedes adaptar el uso de esta plataforma según tus necesidades. Por ejemplo, puedes crear grupos de trabajo con varios agentes para atender servicios específicos:

●   Servicio de Marketing: 3 agentes gestionan redes sociales como Instagram o Facebook.

●   Servicio de Soporte: 10 agentes atienden llamadas y correos relacionados con incidencias.

●   Servicio de Backup: 5 agentes están disponibles para apoyar a otros departamentos cuando haya picos de trabajo.

Además, tienes la posibilidad de habilitar sólo los canales que necesites (por ejemplo, solo WhatsApp), según los requerimientos de tu empresa o tus clientes.

Para más información, puedes consultar el documento: “NUMINTEC_Omnicanalidad”.

 4. Plataforma de creación de Dashboards 'Analytics'

NUMINTEC pone a tu disposición un entorno web llamado ‘Analytics’, desde el cual puedes crear y gestionar tus propios paneles de visualización (Dashboards).

Accederás a este entorno a través de una página web con tu usuario y contraseña, que te proporcionaremos cuando contrates el servicio.

¿Qué puedes hacer con Analytics?

●   Crear tantos Dashboards como necesites.

●   Organizar tus paneles en carpetas, según lo que mejor se adapte a tu forma de trabajar.

●   Combinar diferentes variables y datos en tiempo real, como por ejemplo:

• • • • • • El estado y la disponibilidad de los agentes, junto con sus nombres y extensiones.

          • Cuántas llamadas ha atendido un servicio.

          • Cuántas llamadas están en curso en ese momento.

          • Cuántas llamadas hay en cola, por servicio o en total.

Tipos de servicio disponibles:

●   Dashboard Analytics Lite:

• • 1. 1. Pensado para usuarios con licencias PBX.

       2. Incluye funcionalidades básicas.

●   Dashboard Analytics Pro:

• • 1. 1. Te da acceso a todos los informes, componentes y sub-dashboards.

       2. Ideal si necesitas tomar decisiones basadas en la productividad de tus equipos.

Aquí puedes ver ejemplos visuales del entorno:

4. Plataforma de APIs de NUMINTEC

NUMINTEC pone a tu disposición un entorno web donde puedes encontrar fragmentos de código en distintos lenguajes de programación. Estos te permiten implementar funciones relacionadas con la telefonía de forma sencilla y adaptada a tus necesidades.

Aquí tienes una imagen de la interfaz de esta plataforma:

Además, el entorno de APIs es público, así que puedes echarle un vistazo directamente desde este enlace:

https://apiteam.invoxcontact.com/#002a2943-1596-4583-9d82-30b128274892

Este servicio está pensado especialmente para empresas que cuentan con su propio equipo de desarrollo, ya que les permite crear aplicaciones a medida de forma ágil y eficiente.

Si lo necesitas, en NUMINTEC también ofrecemos un servicio de consultoría para ayudarte a adaptar los desarrollos o asesorarte en función del escenario que necesites plantear en tu empresa. El primer paso será siempre recopilar la información necesaria, lo que puede incluir una reunión técnica entre tu equipo y el nuestro.